3月7日，騰訊公司聯(lián)合微軟中國、聯(lián)想在京召開新聞發(fā)布會，就“XP系統(tǒng)退休”事件共同發(fā)起“Windows XP用戶支持行動”，宣布在XP退休后為中國2億用戶繼續(xù)提供支持行動。作為這項計劃的組成部分，騰訊將與聯(lián)想共建全國最大的“XP救援站”服務網(wǎng)絡，基于聯(lián)想覆蓋全國的服務網(wǎng)絡及騰訊電腦管家技術支持，為XP用戶提供便捷的系統(tǒng)升級和救援服務，而這一服務網(wǎng)絡的店面數(shù)量將超過2000家。
(Windows XP 用戶支持行動正式啟動)
據(jù)此前調查，國內2億XP用戶中超過6成表示將在XP退休后繼續(xù)堅守陣地，全面升級到新的操作系統(tǒng)在中國將會面臨2-3年甚至更長的過渡期。發(fā)布會上微軟、騰訊、聯(lián)想聯(lián)合搜狗、金山網(wǎng)絡、知道創(chuàng)宇、烏云平臺、Keen Team等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及安全平臺共同作出承諾，將在過渡期內就XP用戶的“系統(tǒng)升級援助”、“XP系統(tǒng)安全主動防御”、“XP用戶救援站”、“XP用戶專版安全軟件”等一系列需求提供服務，為2億XP用戶扎起后XP時代的防護“籬笆”。
2000 家救援站，覆蓋全國業(yè)界最大
從地圖上看，2000家XP救援站覆蓋了全國各地區(qū)的主要城市，依托騰訊電腦管家的安全技術和軟件支持，XP用戶可以在其中享受到系統(tǒng)重裝和系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)及軟硬件檢測和升級指導、個人電腦的清潔保養(yǎng)等多項診療服務。
聯(lián)想集團副總裁李祥林表示，XP救援站提供的不是維修，而是服務。XP用戶獲得針對自己使用XP系統(tǒng)電腦的定制化的保護服務。同時，XP救援站并不只針對聯(lián)想品牌的電腦，而是提供全品牌服務，任何電腦都可以來救援站進行保護。
據(jù)了解，XP救援站提供從硬件到軟件的一站式保護。當用戶XP電腦硬件出現(xiàn)問題時，可以提供硬件維修服務，同時還可以通過硬件檢測，給出用戶電腦能否進行系統(tǒng)升級的硬件升級建議，為用戶順利升級win8系統(tǒng)提供專業(yè)意見。
線上服務，遠程一對一指導
在建設線下XP救援站同時，線上服務也全面展開，依托于騰訊電腦管家軟件技術與聯(lián)想、微軟的遠程專家服務團隊的合作，百度、搜狗等知道體系，針對XP用戶升級或使用中的疑難問題，提供XP系統(tǒng)故障排查和修復、系統(tǒng)優(yōu)化提速及升級建議;XP用戶系統(tǒng)升級遠程指導等遠程技術救援，使XP用戶足不出戶就能享受到一對一的系統(tǒng)保護服務。
在此基礎上，騰訊電腦管家“XP防護專版”的電腦診所當中還新增了XP專區(qū)，XP系統(tǒng)用戶在電腦使用中遇到相應的問題，都可以進入XP專區(qū)進行一鍵修復。
( 騰訊公司首席運營官任宇昕發(fā)言)
對于選擇聯(lián)想作為硬件合作廠商的原因，騰訊公司首席運營官任宇昕表示，聯(lián)想是全球最大的PC生產廠商，有責任有能力為2億用戶的電腦安全做出承諾，這種以用戶價值為依歸的合作有利于為業(yè)界做出表率。此外，騰訊與聯(lián)想此前已有廣泛的合作，騰訊電腦管家與騰訊手機管家一直為聯(lián)想集團的PC和智能手機提供安全服務和核心技術支持。依托于聯(lián)想線下廣泛鋪設的服務網(wǎng)點和騰訊及各方參與企業(yè)的線上技術優(yōu)勢，完全能夠實現(xiàn)“后XP時代”全面保護XP用戶安全的重任。
