繼工信部確定“170”號段為移動通信轉售業(yè)務專屬號段后，《每日經濟新聞》于昨日(2月12日)獲悉，19家虛擬運營商的客服號碼已出爐，由于用戶對中國移動的10086、中國聯(lián)通的10010、中國電信的10000已形成了根深蒂固的認知，客服號碼仍延續(xù)三大基礎運營商客服號碼規(guī)律，命名為虛擬運營商的“100XX”。目前，各家確定的客服號碼尚待工信部的頒發(fā)。
據了解，工信部確定的電信虛擬運營商客服號碼在1002X~1004X之間。
客服號碼按牌照發(fā)放順序選取
值得注意的是，由于此次客服號碼并不少，一些諸如“10020”、“10030”等容易被記住的“靚號”或成為搶手號碼。
不過，就此前業(yè)內的說法，已獲得牌照的19家企業(yè)主要還是采取抽簽的形式確定自己的客服號碼，如此一來，選號具有一定的隨機性。
“客服號碼并非外界所述的主要采取抽簽形式決定，而是根據此前頒發(fā)虛擬運營商牌照的順序來申報。”迪信通高級副總裁黃建輝在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時指出，排在前面的虛擬運營商自然享有一定的優(yōu)勢，相應會選走較好的客服號碼。
按照黃建輝的說法，迪信通目前在首批虛擬運營商中排名第三，客服號碼的申報上也相應占有一定的優(yōu)勢。
蘇州蝸牛數字科技股份有限公司(以下簡稱“蘇州蝸牛”)的相關負責人向記者透露，目前客服號碼已經提交申請，有三個號碼已經初審通過，預計是10040，不過還要等待工信部的最終確認。
由于客服號碼尚待工信部頒發(fā)，京東方面暫時未透露可能會申請通過的客服號碼。
盡管業(yè)界均將注意力放置在虛擬運營商即將頒發(fā)的客服號碼上，但在IT評論人士賈敬華看來，客服號碼對于虛擬運營商的實際經營并沒有太大的影響。“不過，哪家虛擬運營商能夠搶到一個 靚號 ，對于提升品牌影響力還是有一定幫助的。”
不過，資深電信分析師馬繼華認為，此次客服號碼過多，也可能會導致用戶難以記住，或混淆不清與基礎運營商的客服號碼，因此，虛擬運營商在客服號碼方面一定要加強宣傳，否則可能造成自己的客戶錯打基礎運營商的客服號碼，這方面可能在后續(xù)仍需要一個相應的解決方案。
馬繼華同時表示，客戶服務是關鍵的一環(huán)，但服務需要一點一滴地做，并非任何一家一開始就能做好，基礎運營商也是一樣。由于虛擬運營商在服務方面未必會有很大的投入，投入比例還達不到基礎運營商的水平，一旦開展業(yè)務，服務方面將會非常考驗虛擬運營商的能力。
虛擬運營準備工作持續(xù)推進
通過《每日經濟新聞》記者對多家虛擬運營商的了解得知，虛擬運營商目前與基礎運營商的聯(lián)系正越來越緊密。據黃建輝所述，這主要體現在公司與基礎運營商在系統(tǒng)的對接，以及技術解決等很多更細致、更復雜的問題上，此外，后續(xù)業(yè)務開展的一些流程等問題還在討論中。
由于客服號碼即將頒發(fā)，虛擬運營商放號運營進入倒計時，用戶或許有望于2014年第二季度享受到虛擬運營商的業(yè)務，但具體開展業(yè)務的時間仍將取決于基礎運營商的配合。
以迪信通為例，由于合作的兩家運營商不同，中國電信是租賃系統(tǒng)，對接系統(tǒng)調測時間相對要快一些，而中國聯(lián)通是自建系統(tǒng)，對接系統(tǒng)調測時間相對較長。“只要中國電信一調測好，開始提供包括各種開卡業(yè)務等服務，那我們就可以放號運營。”黃建輝說。
蘇州蝸牛相關負責人表示，有關移動通信轉售業(yè)務的各項對接工作都在逐步推進，預計4月份會開始聯(lián)調。
對于虛擬運營商初期做移動轉售業(yè)務是否盈利，賈敬華認為，最初可能會虧損，而長期來看，也不被看好。
“初期做移動轉售業(yè)務，服務上的口碑很重要，因此，虛擬運營商有多大能力就發(fā)展多少用戶。此外，由于虛擬運營商目前達到了19家，相互競爭并不小，一旦口碑做壞就難再有機會。”馬繼華認為，虛擬運營商主要做細分、小眾的產品，而衡量虛擬運營商做得好壞與其發(fā)展多少用戶并無多大關聯(lián)，盈利主要還是看虛擬運營商的牌照如何把通信服務和傳統(tǒng)服務業(yè)務相結合，提升業(yè)務競爭力，以提升利潤。
對于如何開展客服系統(tǒng)建設，是獨立運作還是交給第三方外包?蘇州蝸牛上述相關負責人向記者聲稱，將采取自建方式。
