本文作者袁茵，《中國(guó)企業(yè)家》雜志互聯(lián)網(wǎng)圈記者，微信公眾號(hào)：heidouyy，或者直接搜索“黑豆”。
大眾點(diǎn)評(píng)一直是我非常關(guān)注的一家公司。早期對(duì)他頗有好感，是因?yàn)樵诟≡甑哪甏?，大眾點(diǎn)評(píng)愿意靜下心來(lái)積累，知道什么叫欲速而不達(dá)。
說實(shí)話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)“速度”的要求更高，所以對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)曾有過隱憂，一家善于長(zhǎng)跑的公司沖刺能力怎樣?何況 BAT 在過去一年或真或假的對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了各種進(jìn)攻。
2014 年出，大眾點(diǎn)評(píng) CEO 張濤給全體員工發(fā)了一封《新年寄語(yǔ)》。標(biāo)題普通，仔細(xì)看下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)
1)大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提速了，2013 年這個(gè)微妙的年份里，點(diǎn)評(píng)偷偷干了幾件大事。
2)張濤又發(fā)出了一聲“獅吼”，2014 年會(huì)是大眾點(diǎn)評(píng)縱橫馳騁的一年，點(diǎn)評(píng)還要大張旗鼓的再干幾件大事。
不過，這些得仔細(xì)琢磨才能從新年寄語(yǔ)里看出來(lái)，張濤低調(diào)的習(xí)慣還是沒改，他下得那盤很大的棋已經(jīng)布局得七七八八了。很多行業(yè)的真實(shí)情況我們也可略知一二。
第一，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)已經(jīng)打完了，基本格局已定。
按張濤的郵件中知道，過去一年點(diǎn)評(píng)低調(diào)的奪取了團(tuán)購(gòu)老大的位置。個(gè)人覺得如果說 2013 年末點(diǎn)評(píng)可能還是個(gè)有點(diǎn)爭(zhēng)議的老大，一切順利的話，到 2014 年末，點(diǎn)評(píng)就會(huì)是個(gè)無(wú)可爭(zhēng)議的老大。
張濤在郵件里寫到：“經(jīng)過一年的努力，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)最激烈的團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域達(dá)成了我們’遏制‘的戰(zhàn)略目的，在 1-2 線市場(chǎng)份額成功反超成為第一。在 2014，我們將全面進(jìn)攻，除了在 1-2 線城市繼續(xù)壓制，我們將在 3-4 線城市全面鋪開，全面進(jìn)攻。”
團(tuán)購(gòu)一度被認(rèn)為是”萬(wàn)惡的團(tuán)購(gòu)“，當(dāng)年千團(tuán)大戰(zhàn)的盛況瞬間演變成大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)的最后爭(zhēng)奪。個(gè)人覺得，王興確實(shí)有他的過人之處，對(duì)時(shí)機(jī)的把握在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者里算非常牛的了。2013 年年初王興還立下軍令狀，美團(tuán)顯然決定拼了。只是今年美團(tuán)的銷售額沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)，此前定的目標(biāo)是 188 億，但今年只完成了 150 億。
團(tuán)購(gòu)是個(gè)“長(zhǎng)跑游戲”，而王興優(yōu)勢(shì)在于“搶跑”，“長(zhǎng)跑”對(duì)于王興而言并非易事。王興擅于把握時(shí)機(jī)和擴(kuò)張，但之前的千團(tuán)大戰(zhàn)耗費(fèi)了太多的體力。越往后半程，就越拼線下實(shí)力，線下實(shí)力必須慢慢積累，王興長(zhǎng)于線上，線下偏偏是他想對(duì)弱項(xiàng)。大眾點(diǎn)評(píng)贏就贏在了線下，就像 2013 年世界游泳錦標(biāo)賽上 1500 米比賽中得孫楊，因?yàn)橛芯€下實(shí)力打底，只要前面咬住對(duì)手，后 50 米就能靠沖刺得到冠軍。大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)的故事就與此類似吧!市場(chǎng)不理性的時(shí)候咬死第一團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)價(jià)值回歸時(shí)就有沖刺的機(jī)會(huì)。
不過我也感到了大眾點(diǎn)評(píng)的可怕之處，很多人黑它，它不吱聲，埋頭、悄悄，拿下團(tuán)購(gòu) 1-2 線市場(chǎng)老大，這絕不是一家溫吞的公司。Robin，你不是呼喚狼性嗎?是不是應(yīng)該是這種狼性?
第二，大眾點(diǎn)評(píng)面向互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)調(diào)整也做完了。
其實(shí)吧，這件事情我也早就知道，2013 年 6 月的時(shí)候見到張濤時(shí)聽他說過。但怎么說呢，當(dāng)時(shí)感覺是一個(gè)被動(dòng)式調(diào)整，(能調(diào)整就挺厲害啦)，但沒想到幅度這么大，完全是為了未來(lái)的大布局。當(dāng)時(shí)張濤還說，調(diào)整不易，很多細(xì)碎的事情，說得挺輕描淡寫的，說得挺無(wú)奈的。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都是一有想法就對(duì)外宣布了，這么看點(diǎn)評(píng)的調(diào)整至少不比阿里晚，點(diǎn)評(píng)弄完了才對(duì)內(nèi)說了一聲。
從郵件里可以看出，在過去的 2013 年，大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)際上完成了一個(gè)很艱難的自我革命——從過去單一的信息平臺(tái)轉(zhuǎn)變成信息平臺(tái)與交易平臺(tái)并存的全新戰(zhàn)略布局，并由此進(jìn)行了一系列的組織架構(gòu)的變革。
很多人都知道，改革還不如把一個(gè)舊事物推倒了重建容易，相當(dāng)艱難。從國(guó)內(nèi)外的 O2O 領(lǐng)域來(lái)說，目前也只有大眾點(diǎn)評(píng)成功做到了這一點(diǎn)，國(guó)外能夠參考的 Yelp、Groupon 等都是單平臺(tái)的架構(gòu)，雖然國(guó)外的這兩家企業(yè)也有意完成雙平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，但目前還未看到這兩家企業(yè)有成功轉(zhuǎn)變的跡象。但大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)比較成功地實(shí)現(xiàn)了這個(gè)轉(zhuǎn)變，確實(shí)不易。
大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變，也正是看到了另外一個(gè) O2O 的關(guān)鍵問題——閉環(huán)。要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，必須要有信息平臺(tái)及交易平臺(tái)的雙平臺(tái)架構(gòu)。有了這個(gè)架構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展就更清晰了。張濤在郵件里提到：”在 2013，特別是在 BU 化之后，我們的業(yè)務(wù)布局更加的清晰和落地，橫向的產(chǎn)品線有大團(tuán)購(gòu)、推廣、預(yù)定、信息、外賣等，是業(yè)內(nèi)唯一能全面滿足商戶和用戶需求的公司。”
第三，開始發(fā)力更多垂直領(lǐng)域，有點(diǎn)巨頭相了。
以前大眾點(diǎn)評(píng)給人印象就是吃，現(xiàn)在拓展到更多垂直領(lǐng)域了，要包括整個(gè)的本地消費(fèi)。張濤寫到：“在垂直領(lǐng)域，除了我們傳統(tǒng)的吃喝玩樂領(lǐng)域，我們分拆了結(jié)婚，也強(qiáng)力切入酒店點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)，對(duì)這兩塊業(yè)務(wù)在 2014 我們都有非常大的期許。”
所謂的巨頭相，其實(shí)就是平臺(tái)化。做一個(gè)領(lǐng)域的平臺(tái)，只叫垂直領(lǐng)域，開始拓展多領(lǐng)域、多平臺(tái)，而且都能做好的，才能叫巨頭。那發(fā)力垂直領(lǐng)域就已經(jīng)開始有點(diǎn)巨頭的萌芽了，至于是否真的是第四巨頭，還需后續(xù)觀察。
從戰(zhàn)略層面來(lái)看大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展，其發(fā)展軌跡還是比較清晰的，第一階段，從 2003 年到 2010 年，是大眾點(diǎn)評(píng)信息平臺(tái)充分發(fā)展的階段，在這一階段，大眾點(diǎn)評(píng)完成了本地生活消費(fèi)領(lǐng)域幾個(gè)關(guān)鍵要素的積累，即數(shù)據(jù)、用戶及線下商戶;
第二階段，從 2010 年到 2013 年，大眾點(diǎn)評(píng)開始布局團(tuán)購(gòu)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以說都取得不俗的成績(jī)，特別在 2013 年完成信息平臺(tái)及交易平臺(tái)雙平臺(tái)架構(gòu)的戰(zhàn)略布局及組織架構(gòu)的變革，是一個(gè)關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變。
第三階段，從 2014 年開始，在雙平臺(tái)戰(zhàn)略架構(gòu)及垂直領(lǐng)域快速擴(kuò)展的格局下，大眾點(diǎn)評(píng)打算進(jìn)入一個(gè)更加快速發(fā)展的階段。
坦白說，大眾點(diǎn)評(píng)的大爆發(fā)，在產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)上的積累都已經(jīng)做好了。但到底能不能在 2014 年完成這振聾發(fā)聵的一聲吼，關(guān)鍵取決于文化。
而 2014 年大眾點(diǎn)最重大的變化，也是從原來(lái)低調(diào)的海派企業(yè)文化逐漸開始轉(zhuǎn)變成更加追求激情與速度。文化的轉(zhuǎn)變猶如一個(gè)人的性格轉(zhuǎn)變，不容易完成。
但幾件事證明點(diǎn)評(píng)還是有這個(gè)潛質(zhì)：1)去年點(diǎn)評(píng)低調(diào)打贏團(tuán)購(gòu)之戰(zhàn)證明，不一定燒錢才能打仗，世事無(wú)絕對(duì)。2)大眾點(diǎn)評(píng)的執(zhí)行力還是可圈可點(diǎn)的。3)2013 年末點(diǎn)評(píng)當(dāng)選了一個(gè)最佳雇主，說明這家公司對(duì)員工還是有向心力、歸屬感的。所以說文化轉(zhuǎn)型，大眾點(diǎn)評(píng)還是具備一些底子的，也很希望能快點(diǎn)看到一家公司文化轉(zhuǎn)型的樣本，因?yàn)檫@種互聯(lián)網(wǎng)公司，太少了。
附大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤2014年新年致辭郵件全文：
各位點(diǎn)評(píng)人，
今天是 2014 的第一個(gè)工作日，新年好!過去的一年大家看到了很多公司的變化，不少還是十年一見的，比如 9 月開始的 BU 化和 11 月上線的商戶 10 分制評(píng)分。這些或大或小的變化，表明著我們變革的決心。在新一輪業(yè)務(wù)高速發(fā)展和日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，唯有不斷自我變革才能讓我們變得更加的強(qiáng)大，去把握住機(jī)遇，完成我們的愿景和使命!
我們定位本地生活消費(fèi)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費(fèi)者和商戶，提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，促使線下服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展。這個(gè)定位和愿景我們堅(jiān)持了十年，也讓我們擁有業(yè)內(nèi)最多的資源和優(yōu)勢(shì)。這個(gè)行業(yè)的代名詞 O2O 在 2013 已成為互聯(lián)網(wǎng)熱詞，在 2014 年及將來(lái)還會(huì)繼續(xù)升溫，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)深度改變線下服務(wù)業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)大趨勢(shì)，下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也一定會(huì)從中誕生。
在 2013，通過目標(biāo)計(jì)劃的落地和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和每一位同事的投入和付出，我們推動(dòng)著業(yè)務(wù)更快速的往前發(fā)展。經(jīng)過一年的努力，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)最激烈的團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域達(dá)成了我們“遏制”的戰(zhàn)略目的，在 1-2 線市場(chǎng)份額成功反超成為第一。在 2014，我們將全面進(jìn)攻，除了在 1-2 線城市繼續(xù)壓制，我們將在 3-4 線城市全面鋪開，全面進(jìn)攻。
但我們不還只是家團(tuán)購(gòu)公司。在 2013，特別是在 BU 化之后，我們的業(yè)務(wù)布局更加的清晰和落地，橫向的產(chǎn)品線有大團(tuán)購(gòu)、推廣、預(yù)定、信息、外賣等，是業(yè)內(nèi)唯一能全面滿足商戶和用戶需求的公司。在垂直領(lǐng)域，除了我們傳統(tǒng)的吃喝玩樂領(lǐng)域，我們分拆了結(jié)婚，也強(qiáng)力切入酒店點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)，對(duì)這兩塊業(yè)務(wù)在 2014 我們都有非常大的期許。除了這些，我們還有很多的舉措，我會(huì)在 1 月底的年會(huì)中和大家做更多的分享，也會(huì)在 2014 逐步和大家做更多的溝通。
2013 年我們?cè)谌娌季?，這是我們公司發(fā)展最快、變化最多的一年。但大家應(yīng)該已經(jīng)能感受到，我們?cè)?2014 會(huì)再一次提速。我們的業(yè)務(wù)布局需要更快，更加激進(jìn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈。比如說，我們?cè)诰频陿I(yè)想成為中國(guó)的 tripadvisor(110 億美金的公司)，我們只有 2014、15 兩年的時(shí)間。再比如外賣，這已是一個(gè)群雄逐鹿的領(lǐng)域，并且還不斷有新的對(duì)手加入，我們需要跑得更快。
我們想要的做的和需要做的已很清楚，關(guān)鍵在于執(zhí)行。而執(zhí)行的關(guān)鍵就是組織和人，具體的說，我們?cè)?2014 需要做到：
首先，讓每一個(gè)人都有自己清晰的職責(zé)分工和明確的目標(biāo)，并且這個(gè)目標(biāo)是可衡量的，也是經(jīng)過努力可以達(dá)成的。要做到這點(diǎn)，需要每一層 leader 的努力，也是對(duì)每個(gè) leader 的要求。
另外，我們要有清晰合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。不搞平衡，不搞和諧。讓做的好的人更快的冒出來(lái)，給他們獎(jiǎng)勵(lì)，給他們榮譽(yù)，給他們更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。對(duì)那些做的還不夠好的，要能坦誠(chéng)的告訴他們的不足，去輔導(dǎo)他們幫助他們。對(duì)那些確實(shí)因?yàn)閮r(jià)值觀和能力不匹配的，也能有勇氣去和他們溝通。我們已開始對(duì)現(xiàn)在的機(jī)制做全面的升級(jí)，目標(biāo)是一季度更新完成大部分的銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，上半年完成大部分的非銷售機(jī)制。
但機(jī)制有了，執(zhí)行的好壞取決于人，每個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的人。而決定人如何做事的最關(guān)鍵因素是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和文化。在 BU 制的多業(yè)務(wù)架構(gòu)下，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)增，整個(gè) DP 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的明確、統(tǒng)一和落地就猶為重要。經(jīng)過幾個(gè)月的自上而下、自下而上的厘清，我們目前已經(jīng)確定了公司的核心價(jià)值觀，并會(huì)在近期正式推出，我屆時(shí)會(huì)另發(fā)郵件與大家溝通。
還有，我們的人才缺口很大，很多業(yè)務(wù)的發(fā)展不快就是因?yàn)槿藛T的到位不及時(shí)。我看了下明年整體的招聘需求，很為我們招聘團(tuán)隊(duì)的小伙伴們捏把汗。但招聘絕不是招聘團(tuán)隊(duì)的事情，全公司都要高度重視和行動(dòng)起來(lái)，4000 DPers 就是 4000 個(gè)招聘經(jīng)理，把每個(gè)人認(rèn)識(shí)、知道的優(yōu)秀人才網(wǎng)羅到 DP 大團(tuán)隊(duì)里來(lái)。在這里我?guī)驼衅笀F(tuán)隊(duì)打個(gè)小廣告，請(qǐng)大家多推薦靠譜的人才給她們。
今年文化的主旋律是“激情”，什么是激情?激情是對(duì)事業(yè)的熱愛，是拼搏精神，是一種不達(dá)到目標(biāo)誓不罷休的決心，是一種排除萬(wàn)難撞了南墻也不回頭的韌性。激情是一個(gè)人或一個(gè)公司成功的必要因素。也是激情讓我們的存在變得有意義，讓我們的人生變得不再平庸。在 2014，讓我們每個(gè)人都點(diǎn)燃我們內(nèi)心的激情，付出我們 120% 的努力。讓 2014 成為點(diǎn)評(píng)，成為我們每一個(gè)人最不平凡的一年!
