微信支付和支付寶必有一場(chǎng)大戰(zhàn)，這場(chǎng)大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始從暗戰(zhàn)變?yōu)槊鲬?zhàn)。
將來(lái)社交電子商務(wù)的充分發(fā)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶大多數(shù)的移動(dòng)購(gòu)物都是在社交生態(tài)系統(tǒng)完成而不是專門的電商平臺(tái)完成——這個(gè)真的是讓阿里睡不著覺(jué)的事情。
線上，如果我不用多安裝一個(gè)叫支付寶的客戶端就可以輕松的實(shí)現(xiàn)從瀏覽產(chǎn)品、選購(gòu)到支付的無(wú)縫閉合體驗(yàn)，那么，請(qǐng)給我一個(gè)安裝支付寶的理由。
支付寶曾經(jīng)把財(cái)付通打的滿地找牙，但是今天微信支付看是要有扳回一局的節(jié)奏。
你可以理解為什么阿里入股微博，大力去推微淘。因?yàn)橄朐谏缃簧鷳B(tài)里占有一席之地。
商業(yè)上的攻防很正常，問(wèn)題在于，阿里方面強(qiáng)大的公關(guān)與營(yíng)銷又有把這場(chǎng)對(duì)壘變成口水戰(zhàn)的節(jié)奏，主動(dòng)挑事兒。
“微信朋友圈已經(jīng)是一個(gè)賣假貨的陣地了。”阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘炮轟微信，認(rèn)為當(dāng)前微信支付最大的問(wèn)題是安全問(wèn)題。他稱，微信只是個(gè)信息交流工具，在安全性方面無(wú)法保證。從安全上來(lái)看，支付寶已經(jīng)做了十年。同時(shí)，阿里小微金融研究院院長(zhǎng)陳達(dá)偉也表示，微信支付的硬傷在于安全，由于沒(méi)有賬戶，通過(guò)綁卡，一旦微信號(hào)被盜，資金就存在安全。 “沒(méi)有金剛鉆不要攬瓷器活。”陳達(dá)偉表示。
——這兩段話很沒(méi)水平，并且我從其中讀出的只是恐懼。
第一，惡意中傷。微信朋友圈是一個(gè)賣假貨的陣地——這樣的結(jié)論能隨便下嗎?有沒(méi)有足夠充分的證據(jù)?騰訊的律師抓住把柄絕對(duì)是要提起訴訟的。
第二，“支付寶已經(jīng)做了十年”這句話更蠢，因?yàn)槟阕隽耸昴憔鸵欢ū葎e人做了一年的做的好嗎?互聯(lián)網(wǎng)不是這么玩的啊。你開(kāi)始倚老賣老了嗎?別忘了，淘寶是怎么打敗易趣的?阿里是怎么在短短十年間崛起成為中國(guó)的商界傳奇的。更不用說(shuō)Facebook的故事了。
果然，騰訊方面立馬回復(fù)：“你敢付，我敢賠!微信支付推出全賠模式”，傻眼了吧，人家說(shuō)了，只要是使用微信支付造成的資金損失，損失多少我賠多少。這樣一說(shuō)，用戶是不是吃了顆定心丸?
還有一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，那就是海外跨境支付。PayPal進(jìn)不來(lái)中國(guó)，不意味著中國(guó)的支付工具不能進(jìn)軍海外，支付寶和微信支付你認(rèn)為誰(shuí)最有可能勝出?微信的海外步伐已經(jīng)邁出，它的經(jīng)驗(yàn)是不是可以移植給微信支付，微信支付就是微信的一部分，選擇了微信就意味著選擇了微信支付。那么，支付寶再插足進(jìn)來(lái)是不是就有難度了?
但我作為普通用戶，想順便說(shuō)下微信支付的弱項(xiàng)在哪里。
是在商業(yè)服務(wù)能力方面。這方面，騰訊和阿里差一大截，甚至說(shuō)它沒(méi)有商業(yè)服務(wù)的基因。這也是騰訊的電商遲遲做不起來(lái)，靠干兒子易迅撐門面的原因。這個(gè)問(wèn)題解決不了，就很難打敗支付寶。
以個(gè)人的經(jīng)歷為例，我想在微信支付上綁定自己的銀行卡，結(jié)果提示我“您的信息與銀行預(yù)留的信息不符，請(qǐng)核對(duì)后重試”，我乖乖的打了銀行客服電話核對(duì)了一遍我填寫(xiě)的信息，銀行說(shuō)是正確一致的。我又回過(guò)頭找微信客服，結(jié)果是一波三折，找不到客服電話，只能找客服QQ，結(jié)果客服又回答不了，只能說(shuō)會(huì)反饋給有關(guān)部門，有關(guān)部門會(huì)給我回復(fù)。
結(jié)果我就收到了一封奇葩的郵件：郵件前半部分讓我提供具體的報(bào)錯(cuò)頁(yè)面截圖，后半句又說(shuō)“溫馨提示：此郵件為系統(tǒng)郵件，請(qǐng)勿回復(fù)!”
當(dāng)時(shí)沒(méi)注意到后半句，還真的回復(fù)了報(bào)錯(cuò)頁(yè)面截圖——這個(gè)截圖是我重新操作一遍流程才獲得的，最開(kāi)始誰(shuí)能想到還要截個(gè)圖?
我怕你不知道我反饋的是什么問(wèn)題，我還特意把你給我的回信附上，我感覺(jué)我是在服務(wù)你了!
有幾個(gè)像我這樣的騰訊死忠用戶?我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程，我的耐心已經(jīng)趕上了騰訊的客服。
最后的結(jié)果是什么，是尼瑪不了了之，一周過(guò)去了沒(méi)人理我了。我現(xiàn)在的微信支付銀行卡還無(wú)法綁定，卻依舊在這里說(shuō)你們好話。你連個(gè)客服電話都舍不得在微信支付上放——是的，以前不放也沒(méi)事，那是因?yàn)橐郧岸际巧缃恍袨榉答伓皇巧虡I(yè)行為問(wèn)題，現(xiàn)在牽扯到了錢——用戶的需求與著急程度是分分鐘的啊!我覺(jué)得你還真得有個(gè)客服電話。
