微信支付和支付寶必有一場大戰(zhàn)，這場大戰(zhàn)已經(jīng)開始從暗戰(zhàn)變?yōu)槊鲬?zhàn)。
將來社交電子商務(wù)的充分發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)，用戶大多數(shù)的移動購物都是在社交生態(tài)系統(tǒng)完成而不是專門的電商平臺完成——這個真的是讓阿里睡不著覺的事情。
線上，如果我不用多安裝一個叫支付寶的客戶端就可以輕松的實現(xiàn)從瀏覽產(chǎn)品、選購到支付的無縫閉合體驗，那么，請給我一個安裝支付寶的理由。
支付寶曾經(jīng)把財付通打的滿地找牙，但是今天微信支付看是要有扳回一局的節(jié)奏。
你可以理解為什么阿里入股微博，大力去推微淘。因為想在社交生態(tài)里占有一席之地。
商業(yè)上的攻防很正常，問題在于，阿里方面強大的公關(guān)與營銷又有把這場對壘變成口水戰(zhàn)的節(jié)奏，主動挑事兒。
“微信朋友圈已經(jīng)是一個賣假貨的陣地了。”阿里小微金融服務(wù)集團(籌)國內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘炮轟微信，認為當前微信支付最大的問題是安全問題。他稱，微信只是個信息交流工具，在安全性方面無法保證。從安全上來看，支付寶已經(jīng)做了十年。同時，阿里小微金融研究院院長陳達偉也表示，微信支付的硬傷在于安全，由于沒有賬戶，通過綁卡，一旦微信號被盜，資金就存在安全。 “沒有金剛鉆不要攬瓷器活。”陳達偉表示。
——這兩段話很沒水平，并且我從其中讀出的只是恐懼。
第一，惡意中傷。微信朋友圈是一個賣假貨的陣地——這樣的結(jié)論能隨便下嗎?有沒有足夠充分的證據(jù)?騰訊的律師抓住把柄絕對是要提起訴訟的。
第二，“支付寶已經(jīng)做了十年”這句話更蠢，因為你做了十年你就一定比別人做了一年的做的好嗎?互聯(lián)網(wǎng)不是這么玩的啊。你開始倚老賣老了嗎?別忘了，淘寶是怎么打敗易趣的?阿里是怎么在短短十年間崛起成為中國的商界傳奇的。更不用說Facebook的故事了。
果然，騰訊方面立馬回復：“你敢付，我敢賠!微信支付推出全賠模式”，傻眼了吧，人家說了，只要是使用微信支付造成的資金損失，損失多少我賠多少。這樣一說，用戶是不是吃了顆定心丸?
還有一個戰(zhàn)場，那就是海外跨境支付。PayPal進不來中國，不意味著中國的支付工具不能進軍海外，支付寶和微信支付你認為誰最有可能勝出?微信的海外步伐已經(jīng)邁出，它的經(jīng)驗是不是可以移植給微信支付，微信支付就是微信的一部分，選擇了微信就意味著選擇了微信支付。那么，支付寶再插足進來是不是就有難度了?
但我作為普通用戶，想順便說下微信支付的弱項在哪里。
是在商業(yè)服務(wù)能力方面。這方面，騰訊和阿里差一大截，甚至說它沒有商業(yè)服務(wù)的基因。這也是騰訊的電商遲遲做不起來，靠干兒子易迅撐門面的原因。這個問題解決不了，就很難打敗支付寶。
以個人的經(jīng)歷為例，我想在微信支付上綁定自己的銀行卡，結(jié)果提示我“您的信息與銀行預(yù)留的信息不符，請核對后重試”，我乖乖的打了銀行客服電話核對了一遍我填寫的信息，銀行說是正確一致的。我又回過頭找微信客服，結(jié)果是一波三折，找不到客服電話，只能找客服QQ，結(jié)果客服又回答不了，只能說會反饋給有關(guān)部門，有關(guān)部門會給我回復。
結(jié)果我就收到了一封奇葩的郵件：郵件前半部分讓我提供具體的報錯頁面截圖，后半句又說“溫馨提示：此郵件為系統(tǒng)郵件，請勿回復!”
當時沒注意到后半句，還真的回復了報錯頁面截圖——這個截圖是我重新操作一遍流程才獲得的，最開始誰能想到還要截個圖?
我怕你不知道我反饋的是什么問題，我還特意把你給我的回信附上，我感覺我是在服務(wù)你了!
有幾個像我這樣的騰訊死忠用戶?我覺得在這個過程，我的耐心已經(jīng)趕上了騰訊的客服。
最后的結(jié)果是什么，是尼瑪不了了之，一周過去了沒人理我了。我現(xiàn)在的微信支付銀行卡還無法綁定，卻依舊在這里說你們好話。你連個客服電話都舍不得在微信支付上放——是的，以前不放也沒事，那是因為以前都是社交行為反饋而不是商業(yè)行為問題，現(xiàn)在牽扯到了錢——用戶的需求與著急程度是分分鐘的啊!我覺得你還真得有個客服電話。
