10月10日消息，據(jù)國外媒體報道，零售商Dick's Sporting Goods看到顧客總是走進店內卻不進行任何消費，于是便去Twitter上探詢原因。同樣，連鎖超市想知道周末會有多少人購買燒烤的原料，或者想知道在哪里新開分店比較好，也會首先想到去Twitter上探索答案。很多企業(yè)通過Twitter提供的原始數(shù)據(jù)找到了盈利的最佳方式，而同時，Twitter也通過向全球1000強販售基于原始數(shù)據(jù)的廣告而找到了自己的最佳盈利方式。
“我們從根本上認為，廣告商最早會把錢花在他們能理解的東西上。”DataSift首席執(zhí)行官羅伯·貝利(Rob Bailey)表示，“企業(yè)層面對Twitter業(yè)務的理解發(fā)生改變，這讓我感到無比驚嘆。”
在貝利看來，Twitter作出讓數(shù)據(jù)開放的決定是促成上述企業(yè)理解現(xiàn)象的根源。
Gnip首席執(zhí)行官克里斯·穆迪(Chris Moody)同意貝利的觀點，并指出Twitter完成了一個驚人的工作，并因此獲得了大品牌的注意。而且很大程度上，Twitter的社交數(shù)據(jù)已成為行業(yè)的一個標準。
Twitter從2010年起開始向第三方公司或機構開放數(shù)據(jù)訪問。此后，Twitter的身影在各大美國公司里無處不在。一份由SimplyMeasured在八月公布的研究報告發(fā)現(xiàn)，97%的百強品牌都在Twitter上開辟了賬戶，這使得該平臺與Facebook達到同等地位。貝利還指出，超過90%，且“接近100%的”全球500強企業(yè)都會分析Twitter的數(shù)據(jù)，以追蹤消費趨勢。
企業(yè)使用Twitter的方式主要有兩個：一個是作為消費者對公司的評價信息來源，另一個是作為與消費者交流的平臺。
“營銷人員很容易通過線上的交流內容，去了解廣告費用究竟應該往何處投放。”newBrandAnalytics首席執(zhí)行官克莉絲汀·穆納爾(Kristin Muhlner)表示，“這極大改善了企業(yè)的預見性。”
Twitter為企業(yè)提供的服務組合正幫助公司順利運作。根據(jù)最近遞交給美國證監(jiān)會的文件顯示，Twitter在2012年的總收入為3.17億美元，而其中數(shù)據(jù)授權費用占到4750萬美元，或總營收的15%。
穆納爾表示，所有提到她公司的品牌中，大約有65%到70%的比例是來自Twitter平臺。數(shù)據(jù)的質量并不總是恒定的，穆納爾指出，“在簡短的推文中，并不能說很多東西。人們也并不傾向于表達。他們可能會說‘我等不及要去Chick-fil-A買我的雞肉三明治了’，但并不會去提及那家餐廳存在衛(wèi)生間骯臟的問題。這種情況下，Yelp和TripAdvisor的評論則要表現(xiàn)更好。如果說一個推文包含1.5分的有效信息，那么一個完整的評論則達到10分。”
帕切克·馬霍尼(Patrick Mahoney)是Collecta公司的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該公司是Twitter最早期的數(shù)據(jù)合作伙伴。馬霍尼也指出，Twitter的數(shù)據(jù)并不經常對營銷商具備實用價值。“我們想對突發(fā)事件提供態(tài)勢感知，從這個意義出發(fā)，Twitter平臺就顯得異常有用。但很不幸的是，對于我們而言，除了華爾街以外，信息的及時性并非那么重要，相關需求也低得多。”
盡管還有著種種限制，但像穆納爾這樣的公司已開始基于數(shù)據(jù)向客戶提供實用的見解。以Dick's為例，該連鎖零售商可以通過數(shù)據(jù)找到為什么某些消費者走進店內卻不購買任何東西的原因。同樣，如果存在員工表現(xiàn)粗魯?shù)膯栴}，newBrandAnalytics也可以使用地理圍欄對店鋪進行隔離，并糾正錯誤。
Twitter的消費者數(shù)據(jù)如今在地位上還遠未達到牢固。貝利就是一個Tumblr的忠實粉絲，該平臺也同樣在年輕品牌和汽車市場等領域提供了實用的數(shù)據(jù)。
Twitter的最大競爭對手仍然是Facebook。雖然后者社區(qū)極力反對公司將用戶數(shù)據(jù)與市場營銷商進行共享。但上個月，F(xiàn)acebook宣布將為四家電視網(wǎng)絡——ABC、NBC、福克斯和CBS，以及一眾合作商提供社交互動數(shù)據(jù)。此舉也讓穆納爾首次接觸到了Facebook提供的公開數(shù)據(jù)。“這些數(shù)據(jù)很雜亂，”穆納爾表示，“但里面還是包含了一些有價值的東西。”(盧鑫)
