商報記者 付迪西 朱婷
微信公眾平臺不需支付任何費用就可使用，其龐大的用戶群，讓其強大的商業(yè)價值越來越被看好。于是，微信營銷成為一種新興的營銷手段。但商報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信平臺在帶來大量信息聚合的同時，也產(chǎn)生了不少亂象。圍繞公眾賬號的申請、認證等需求，已逐漸形成一條隱秘的利益鏈。
亂象一
長期推送廣告 用戶不勝其煩
家住綦江的彭先生是企業(yè)管理者，每天喜歡上網(wǎng)看新聞。今年7月份，他換了智能手機后，在微信上關(guān)注了一個綦江的認證賬號。
最初，彭先生覺得該賬號不錯，既可看到實時新聞，還可查詢快遞、天氣，很方便。但近段時間，他發(fā)現(xiàn)這個賬號推送的廣告越來越多。“基本每天都會推送一條廣告。”彭先生無奈之下，只好取消了對其關(guān)注。記者注意到，該賬號為實名認證，每天都會推送一次信息，有新聞報道，也有商家廣告。
相對彭先生遭遇的廣告轟炸，沙坪壩區(qū)的張先生則更煩惱。張先生告訴商報記者，近日他關(guān)注了一個資料顯示為“面向廣大男性及關(guān)心健康問題的朋友”的認證賬號，該賬號推送的內(nèi)容都是極其露骨的信息，讓人難以忍受。
無獨有偶，家住大坪的鄭女士微信關(guān)注了經(jīng)認證的某家醫(yī)院，該醫(yī)院位于渝北區(qū)新牌坊附近?？闪钹嵟繜赖氖牵撡~號基本上每天都會推送做手術(shù)的優(yōu)惠、打折信息。“每天推送一次，在推送的4條信息中，除了3條服務(wù)類信息，必有一條是做手術(shù)打折或優(yōu)惠的廣告，而且還被置頂。”鄭女士說，推送廣告無可厚非，但作為認證賬號，至少應(yīng)該控制推送數(shù)量。
亂象二
重名賬號頻現(xiàn) 讓人難辨真假
昨日，巴蜀中學高二學生小郁告訴記者，他一直希望就讀中山大學，他剛開學就想在微信上關(guān)注這所大學，希望以此鼓勵自己努力學習?？稍谖⑿派弦凰阉鳎尤凰殉隽?個同樣名字的賬號。為找到真正的賬號，小郁專門查看了每個賬號的介紹，可令他郁悶的是，這5個賬號的介紹都差不多，他不知道該關(guān)注哪個賬號。
小郁的遭遇并非個例，記者搜索發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺上的“幽靈賬號”比比皆是。如“東北師范大學”，在微信上搜索就出現(xiàn)了9個重名的“東北師范大學”;“北京服裝學院”等也存在同樣的情況。諸多重名認證賬號，讓真正需要的用戶難辨真假。
從事微營銷服務(wù)的謝先生透露，他們公司就可提供重名認證服務(wù)。他表示，一般條件下，重名認證是不允許的，但如果是比較寬泛的公司名字，他們就可以通過內(nèi)部渠道獲得認證。但他拒絕透露具體的運作方式。
亂象三
公眾賬號認證 代辦100元搞定
按照謝先生的說法，微信賬號認證還可代辦。
記者在淘寶上輸入“微信認證”發(fā)現(xiàn)，竟有400多家店鋪提供相關(guān)服務(wù)，價格從100元到幾千元不等，有店鋪的成交量達到400筆。
“東騰專業(yè)微博業(yè)務(wù)”店主“q674906846”透露，微信公眾平臺認證只需120元，包括微博實名認證、微信公眾平臺認證、為微信賬號添加500位粉絲。該店主稱，這個價格在淘寶上是最低價格。在渝中區(qū)觀音巖某公司從事微營銷業(yè)務(wù)的謝先生透露，申請公眾賬號和認證，整個流程只需500元。
而另一家微信認證網(wǎng)店，賬號認證叫價竟然高達999元。該店稱，通過認證后的賬戶，每天能群發(fā)三次，還可讓用戶快速搜索到賬號，甚至可顯示在GPS地圖中。但按規(guī)定，認證賬號每天只能向用戶群發(fā)一次消息。為何能群發(fā)三次，該店主以行業(yè)秘密為由，拒絕說出原因。
縱深
加粉絲賣認證 灰色利益鏈隱現(xiàn)
按微信的使用標準，公眾平臺賬號只有發(fā)展到500位關(guān)注用戶，才可申請認證，認證后的賬號則可向關(guān)注用戶群發(fā)信息，這給企業(yè)營銷提供了一條新的途徑。但通常情況下，一個新注冊的公眾平臺賬號，要達到500位粉絲非常困難。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱，500位粉絲成了公眾平臺賬號的需求，于是誕生了加粉絲、購買認證的市場。
記者在微信上搜索“營銷”一詞，就出現(xiàn)了不低于100個的微信營銷公司賬號。“重慶微營銷”的公眾賬號顯示，其不僅提供微信認證服務(wù)，還提供微信營銷培訓。該賬號管理者謝先生告訴記者，他們公司從事微營銷已有3年，目前員工有幾十人，主要業(yè)務(wù)有微信代運營、企業(yè)微信營銷培訓等。以微信代運營為例，目前他們公司在幫12家企業(yè)運營。而微信認證、漲粉等業(yè)務(wù)，則更普遍。而微信營銷培訓則一般不針對個人，都是為企業(yè)提供培訓，收費在2萬元到20萬元之間。謝先生透露，雖然企業(yè)愿花錢做營銷，但并不是投了錢進去，就能把微信營銷做好，失敗的案例不少。但做得好壞，營銷公司并不負責。
重慶一家專門從事微營銷的公司網(wǎng)頁顯示，可提供漲粉絲、企業(yè)營銷托管業(yè)務(wù)。該公司業(yè)務(wù)員陳某告訴商報記者，他們主要做企業(yè)營銷和培訓，公司開有營銷培訓班，有專門的營銷顧問。初級班2~3節(jié)課，按300元/人收費。而給企業(yè)托管營銷，托管費每年18000元以上，大型企業(yè)收費甚至更高。陳某透露，截至目前，他們公司做成功的公眾賬號就有60多家。
上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱，截至去年底，微信已有近4億用戶，其中活躍用戶達3.16億，微信想不火爆都難。有用戶的地方就有商機，部分人自然想借此機會大撈一筆，其中也不乏一些灰色的東西。
應(yīng)對
推送廣告賬號
嚴重違規(guī)將封禁
面對微信公眾賬號的亂象，騰訊公司回應(yīng)稱，微信公眾賬號認證包括微信認證和微博認證兩種形式。微信認證是指官方經(jīng)過對賬號運營者身份、主體資料及授權(quán)確認之后給予的認證，其審核流程非常嚴格。一旦確認認證賬號存在虛假信息，他們將取消其認證。
針對廣告亂象，騰訊公司稱，微信采取機器過濾、內(nèi)置安全機制和用戶舉報等相結(jié)合的方式保障信息的合法性，杜絕非法信息傳播。對一些違規(guī)發(fā)布廣告信息和違法發(fā)布不良信息的賬號，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被用戶舉報投訴，嚴重違規(guī)的將立即被停用甚至封禁。
而對重名賬號，騰訊公司表示，目前，微信賬號允許重名注冊。微信提供的是一個平臺，用什么名字注冊是用戶的選擇。但產(chǎn)品部門會針對用戶的建議，研究相關(guān)處理方案，找到更好的解決辦法。對賬號身份的辨認，用戶要認準微信公眾賬號的認證標志。
建議
規(guī)范市場
盡快出臺相應(yīng)法規(guī)
“微信公眾平臺，認證之后其使用者應(yīng)對傳播的受眾負責，這也是對自身的形象負責。”重慶工商大學文新學院院長蔡敏表示，當然，微信團隊在后續(xù)管理中應(yīng)有撤銷機制，并追究違規(guī)或違法賬號的責任，以避免危及第三方公眾利益。同時，應(yīng)杜絕傳播虛假廣告，并對低俗廣告進行一定的限制。網(wǎng)絡(luò)誠信尤為重要，否則發(fā)展到最后，網(wǎng)民將不再信任這個平臺。
易觀國際分析師王珺在接受商報記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個新概念，如何借助互聯(lián)網(wǎng)營銷是一道難題，這需要專業(yè)的人士來運營與推廣。甚至有部分企業(yè)還沒看到互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢與收益。因此，許多企業(yè)的賬號便“死”在那里，沒起到應(yīng)有的作用。
王珺認為，微信公眾平臺目前還處于發(fā)展期，如果認證過于嚴格或?qū)φJ證數(shù)量進行限制，不利于其長期發(fā)展。不過，微信公眾影響力和公共價值巨大，其發(fā)展不能只追求商業(yè)利益，還應(yīng)兼顧社會責任。微信認證除了開發(fā)者監(jiān)督，政府、民間力量等的監(jiān)督也應(yīng)加強。政府應(yīng)盡快出臺相應(yīng)法規(guī)或暫行規(guī)定，進行規(guī)范。
