精心挑選了商品放在購(gòu)物車(chē)?yán)铮墒堑搅烁犊罱Y(jié)算時(shí)，系統(tǒng)竟然跳出：“您所訂購(gòu)的商品不能配送到您選的地址”。在6月大促期間，接連有顧客向本報(bào)反映，在亞馬遜網(wǎng)站遭遇了“無(wú)法下單”的尷尬。而且，最讓人意外的是，這些“無(wú)法配送到的地址”中不少都是 “鬧市區(qū)”。
亞馬遜親郊區(qū)遠(yuǎn)市區(qū)
顧客賴先生上周在亞馬遜商城選購(gòu)了5張音樂(lè)CD加5本書(shū)，這10件商品均顯示“有貨”，在選擇送達(dá)地區(qū)時(shí)，也沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。直到賴先生填寫(xiě)完送貨地址，并確認(rèn)“選擇送貨方式”時(shí)，系統(tǒng)突然顯示：“您所訂購(gòu)的商品不能配送到您選的地址”。第一次，賴先生認(rèn)為可能是閘北區(qū)的地址“有點(diǎn)偏”，立即換了一個(gè)在人民廣場(chǎng)附近的地址，卻也得到了相同的答復(fù)，“都不在派送范圍?”這下賴先生也沒(méi)轍了，只能無(wú)奈取消訂單。賴先生心中郁悶又納悶：連人民廣場(chǎng)都會(huì)不在派送范圍?是全都無(wú)法派送，還是其中幾件無(wú)法派送呢?
在虹口區(qū)四川北路工作的李先生也遭遇了相同的問(wèn)題，四天前他在亞馬遜上選購(gòu)了一臺(tái)Kindle Paperwhite ，頁(yè)面顯示 “有貨”，可偏偏到了確認(rèn)訂單前，被告知“無(wú)法配送所選地址”。李先生告訴記者，他填寫(xiě)的派送地址就是他的工作地點(diǎn)， “我想這里應(yīng)該算是鬧市區(qū)了，竟然還不在派送范圍?”抱著試一試的心態(tài)，李先生換了一個(gè)靠近松江大學(xué)城的地址，沒(méi)想到，竟然下單成功了。
難道對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，還有“親郊區(qū)，遠(yuǎn)市區(qū)”的古怪做法?為了一探究竟，記者嘗試將賴先生之前訂單中的全部商品的收貨地址改到嘉定區(qū)墨玉路，結(jié)果竟然成功下單。
客服答復(fù)與物流站說(shuō)法不符
記者隨后致電亞馬遜的客服，客服解釋說(shuō)：“如果下不了單，意味著這個(gè)商品在這個(gè)區(qū)域不接受派送”。“像人民廣場(chǎng)、四川北路這樣的鬧市區(qū)也超出派送范圍了嗎?”客服解釋說(shuō)，“一件商品可以送達(dá)哪些區(qū)域在商品頁(yè)面上是有顯示的，如果無(wú)法點(diǎn)擊，就意味著無(wú)法派送。”記者按照客服所解釋?zhuān)瑢?duì)之前顧客反映的商品進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這套理論并不成立，那些被提示在閘北區(qū)無(wú)法送達(dá)的商品，在單個(gè)選購(gòu)時(shí)，并無(wú)任何提示表示“哪些區(qū)域可以派送”。
“怎么會(huì)超出派送呢!我今天早上剛?cè)ミ^(guò)!”馬師傅是亞馬遜虹口物流站的快遞員，說(shuō)四川北路區(qū)域不在派送范圍，讓他難以置信。為了驗(yàn)證事實(shí)，6月17日，記者來(lái)到位于奎照路上的虹口物流站，記者和物流站的相關(guān)負(fù)責(zé)人再次登錄亞馬遜選購(gòu)了Kindle Paperwhite，選填的地址就是之前無(wú)法派送的四川北路，這一次，類(lèi)似的提示消失了。
顯然，這與之前亞馬遜客服給出的“該商品不接受派送”的說(shuō)法并不一致。而在馬師傅看來(lái)，“四川北路介于黃浦區(qū)和虹口區(qū)中間，可能系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)辨識(shí)失誤。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員再三強(qiáng)調(diào)，要選區(qū)域，然后再選地址。
快遞員緊缺還是原始數(shù)據(jù)有問(wèn)題?
目前，亞馬遜在上海各區(qū)都建有自己的物流站，而發(fā)貨流程是先從倉(cāng)庫(kù)到物流站，最后到目的地。目前亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)都是建在上海周邊，據(jù)一位物流站站長(zhǎng)透露，下半年亞馬遜將在上海市內(nèi)建倉(cāng)儲(chǔ)。
但與之同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)不少物流站存在快遞力量不足的情況，虹口站的一位工作人員承認(rèn)，目前他們站的確是在招快遞人員，而且下半年人手會(huì)更緊缺。事實(shí)上，據(jù)一家與亞馬遜合作的人力資源中介公司人士透露，亞馬遜在虹口、普陀、楊浦、浦東北蔡、徐匯等區(qū)都在招快遞人員，而“缺人手”的虹口和普陀區(qū)就是之前被反映“超出派送范圍”的事發(fā)所在區(qū)。而另一方面，在能夠順利下訂單的郊區(qū)，的確是不存在快遞人員不足的問(wèn)題，“松江、嘉定兩個(gè)區(qū)的物流站目前都不缺快遞員。”
難道是因?yàn)榭爝f人手不足，而導(dǎo)致鬧市區(qū)無(wú)法配送情況的發(fā)生?一位原亞馬遜中國(guó)物流&供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人認(rèn)為不存在這種可能性，他表示，亞馬遜的物流倉(cāng)儲(chǔ)一直非常規(guī)范，很少會(huì)出現(xiàn)因缺貨而導(dǎo)致的無(wú)法下單，據(jù)他估計(jì)，可能與各物流站新系統(tǒng)上線，初始數(shù)據(jù)沒(méi)有得到及時(shí)修復(fù)有關(guān)。
原因到底如何?記者聯(lián)系了亞馬遜，工作人員稱(chēng)，之前未碰到這樣的情況，內(nèi)部會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
