6月12日微軟補丁日，大量金山毒霸用戶反饋在更新6月微軟補丁后出現(xiàn)系統(tǒng)藍屏、崩潰等故障，并在論壇以及微博宣泄不滿。6月12日晚間，日本金山向日本市場用戶致歉，承認錯誤并放出更新解決該問題，而對國內(nèi)用戶并未作出任何說明。直到6月13日微軟發(fā)布官方公告稱使用金山毒霸的用戶更新安全補丁時可能出現(xiàn)問題，金山官方才于當日傍晚被迫向中國大陸用戶致歉。據(jù)權威機構統(tǒng)計，此次金山補丁門致數(shù)千萬用戶受到影響，直接經(jīng)濟損失難以估量。
據(jù)了解，6月12日凌晨，微軟向全球用戶推送6月共5個安全補丁，修復23處漏洞。12日上午，陸續(xù)有大量金山毒霸用戶反饋系統(tǒng)藍屏崩潰現(xiàn)象，主要特征是在更新補丁后，重啟電腦就遇到了“登錄進程初始化失敗”的提示，無法進入系統(tǒng)使用電腦。當時既有技術專家分析表示，這主要是由于金山毒霸的驅動Hook Windows內(nèi)核文件未判斷內(nèi)核版本導致的。與此同時，精睿論壇技術網(wǎng)友也公布對了金山毒霸驅動文件的分析結果，驗證了這一說法。
隨著時間的推移，受害用戶越來越多，金山只是在金山毒霸產(chǎn)品論壇上發(fā)布了一個公告。公告稱，“目前正在等待微軟解決修復該補丁”將問題的源頭歸咎為微軟，并謊稱微軟已經(jīng)停止推送問題補丁。但是非常具有諷刺意味的是，稍后金山毒霸在其日本官網(wǎng)的聲明中表示，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此次事件的原因，并進行相關的修改工作，迅速發(fā)布了一個新的更新(修復此問題)。同時，金山官方還對自身產(chǎn)品問題給日本市場用戶造成的影響道歉。金山這種厚此薄彼的雙重標準，遭到大量網(wǎng)友質疑。
圖2：金山毒霸通過其日本官網(wǎng)發(fā)布了道歉聲明(中日文)
6月13日，金山補丁門事件峰回路轉，微軟官方發(fā)布公告稱金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件用戶在安裝安全更新時會遇到問題。在某些情況下，系統(tǒng)在安全更新KB2839229安裝后可能無法成功重啟，會遇到藍屏或者空白屏幕。至此，此次事件原因已經(jīng)水落水出，主要是由于金山毒霸軟件導致的電腦故障。迫于網(wǎng)民的壓力，金山毒霸官微于13日傍晚發(fā)布致歉聲明，表示將對此次補丁門造成的損失負責，并在擬定相應的補償方案。
圖3，金山毒霸被迫向國內(nèi)用戶致歉
有網(wǎng)民表示，此次金山補丁門事件反映出兩個問題，一、金山毒霸在發(fā)布補丁時沒有進行必要的測試，以致導致大面積用戶遭遇BUG，直至13日，仍有大量用戶受困于該問題。二、金山不能正視自己所犯的錯誤，而是選擇了漠視、狡辯、推卸責任，并且對中國內(nèi)地市場以及日本市場采取了截然不同的兩種態(tài)度，讓國內(nèi)金山用戶感到憤怒和心寒。
