6月12日微軟補(bǔ)丁日，大量金山毒霸用戶反饋在更新6月微軟補(bǔ)丁后出現(xiàn)系統(tǒng)藍(lán)屏、崩潰等故障，并在論壇以及微博宣泄不滿。6月12日晚間，日本金山向日本市場(chǎng)用戶致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤并放出更新解決該問題，而對(duì)國(guó)內(nèi)用戶并未作出任何說明。直到6月13日微軟發(fā)布官方公告稱使用金山毒霸的用戶更新安全補(bǔ)丁時(shí)可能出現(xiàn)問題，金山官方才于當(dāng)日傍晚被迫向中國(guó)大陸用戶致歉。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，此次金山補(bǔ)丁門致數(shù)千萬用戶受到影響，直接經(jīng)濟(jì)損失難以估量。
據(jù)了解，6月12日凌晨，微軟向全球用戶推送6月共5個(gè)安全補(bǔ)丁，修復(fù)23處漏洞。12日上午，陸續(xù)有大量金山毒霸用戶反饋系統(tǒng)藍(lán)屏崩潰現(xiàn)象，主要特征是在更新補(bǔ)丁后，重啟電腦就遇到了“登錄進(jìn)程初始化失敗”的提示，無法進(jìn)入系統(tǒng)使用電腦。當(dāng)時(shí)既有技術(shù)專家分析表示，這主要是由于金山毒霸的驅(qū)動(dòng)Hook Windows內(nèi)核文件未判斷內(nèi)核版本導(dǎo)致的。與此同時(shí)，精睿論壇技術(shù)網(wǎng)友也公布對(duì)了金山毒霸驅(qū)動(dòng)文件的分析結(jié)果，驗(yàn)證了這一說法。
隨著時(shí)間的推移，受害用戶越來越多，金山只是在金山毒霸產(chǎn)品論壇上發(fā)布了一個(gè)公告。公告稱，“目前正在等待微軟解決修復(fù)該補(bǔ)丁”將問題的源頭歸咎為微軟，并謊稱微軟已經(jīng)停止推送問題補(bǔ)丁。但是非常具有諷刺意味的是，稍后金山毒霸在其日本官網(wǎng)的聲明中表示，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此次事件的原因，并進(jìn)行相關(guān)的修改工作，迅速發(fā)布了一個(gè)新的更新(修復(fù)此問題)。同時(shí)，金山官方還對(duì)自身產(chǎn)品問題給日本市場(chǎng)用戶造成的影響道歉。金山這種厚此薄彼的雙重標(biāo)準(zhǔn)，遭到大量網(wǎng)友質(zhì)疑。
圖2：金山毒霸通過其日本官網(wǎng)發(fā)布了道歉聲明(中日文)
6月13日，金山補(bǔ)丁門事件峰回路轉(zhuǎn)，微軟官方發(fā)布公告稱金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件用戶在安裝安全更新時(shí)會(huì)遇到問題。在某些情況下，系統(tǒng)在安全更新KB2839229安裝后可能無法成功重啟，會(huì)遇到藍(lán)屏或者空白屏幕。至此，此次事件原因已經(jīng)水落水出，主要是由于金山毒霸軟件導(dǎo)致的電腦故障。迫于網(wǎng)民的壓力，金山毒霸官微于13日傍晚發(fā)布致歉聲明，表示將對(duì)此次補(bǔ)丁門造成的損失負(fù)責(zé)，并在擬定相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
圖3，金山毒霸被迫向國(guó)內(nèi)用戶致歉
有網(wǎng)民表示，此次金山補(bǔ)丁門事件反映出兩個(gè)問題，一、金山毒霸在發(fā)布補(bǔ)丁時(shí)沒有進(jìn)行必要的測(cè)試，以致導(dǎo)致大面積用戶遭遇BUG，直至13日，仍有大量用戶受困于該問題。二、金山不能正視自己所犯的錯(cuò)誤，而是選擇了漠視、狡辯、推卸責(zé)任，并且對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以及日本市場(chǎng)采取了截然不同的兩種態(tài)度，讓國(guó)內(nèi)金山用戶感到憤怒和心寒。
