在不少零售企業(yè)看來，微信簡直是夢幻般的的CRM營銷工具，而這一夢想即將照進現(xiàn)實。
5月20日消息，億邦動力網(wǎng)從知情人士處獲悉，微信有望在今年年底開放CRM的API接口，進而為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通方面提供更強大的第三方技術(shù)支撐。
如果消息屬實，對于致力于CRM軟件開發(fā)和CRM營銷的企業(yè)而言也是一劑強心劑。鑒于此前微信并未對外開放過CRM的API接口，不少CRM軟件服務(wù)商只能圍繞其已開放的通用端口做一些簡單的嘗試。
“微信目前開放出來的功能就是公用的，沒有專門針對企業(yè)和服務(wù)商的接口。因此，各家服務(wù)商都開始準備，只等微信完全開放。”知名CRM提供商數(shù)云相關(guān)人士向億邦動力網(wǎng)透露。
顯然，CRM服務(wù)商如不能跟緊微信的步伐，則極有可能錯失在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的機會。畢竟微信是唯一公認拿到移動互聯(lián)網(wǎng)船票的應(yīng)用，而隨著微信公共平臺的興起，零售商在客戶管理和營銷方面激發(fā)出很多功能性的需求，已經(jīng)超出了開發(fā)者的預(yù)期。
億邦動力網(wǎng)了解到，已經(jīng)有一些非著名CRM企業(yè)正在躍躍欲試，籌謀彎道超車。此前，就曾有消息稱騰訊收購CRM營銷公司通卡，加強微信O2O布局。
另一方面，CRM公司也開始著手幫助傳統(tǒng)餐飲、娛樂行業(yè)利用微信組組建不同類型的圈子，形成商家與用戶之間的有效互動，并最終成為一個生態(tài)體系。同樣，越來越多的電商公司也開始利用微信營銷收集信息，獲取精準用戶。
此外，一些跡象表明，包括漢庭酒店、平安車險等已陸續(xù)開始接受微信的自定義接口內(nèi)測，對接其CRM系統(tǒng)，幫助客戶實現(xiàn)酒店預(yù)訂和報險功能。
據(jù)知情人士稱，未來階段，微信API接口向企業(yè)CRM開放之后，微信端口的會員通過財付通支付后，最終會將會員信息自動導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。
當然，當微信端口獲取會員數(shù)量飆升到一定程度，對CRM系統(tǒng)運維能力的考驗也將接踵而至，這同樣為專業(yè)的CRM服務(wù)商提供了商機。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價值和營銷潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的管理工具來實現(xiàn)。
因此，盡管尚未有黑馬跑出，但CRM廠商期待已久的切入移動互聯(lián)網(wǎng)的機會，或許就在年底。
