文/顧曉波
馬化騰在剛剛結(jié)束的2013移動互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，手機(jī)QQ產(chǎn)品線已全部梳理一遍，將和微信差異化競爭。
話音剛落，手機(jī)QQ 4.0最新版就正式上架APP Store，這是一個大版本，加入了群助手，可以免費創(chuàng)建50人QQ群，支持二維碼添加好友和群等功能。
但是這次重大改進(jìn)卻并不受到用戶認(rèn)可，在接近3萬條的用戶評論中，有90%的用戶給出了一顆星的最低評價。
就和Windowns 8的革新讓慣用了Windows 7的用戶反感一樣，手機(jī)QQ 4.0的改變并不會直接有效，但這卻是一個標(biāo)志，標(biāo)志著由馬化騰親自掛帥的手機(jī)QQ，帶著5億月活躍用戶開始在手機(jī)端上向同胞微信發(fā)起了挑戰(zhàn)。而這個挑戰(zhàn)不管誰輸誰贏，最大的贏家依然是馬化騰。
飄搖中過錯好時機(jī)
去年5月，騰訊重新調(diào)整組織架構(gòu)，劃定六大事業(yè)群，QQ歸屬SNG(社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群)，手機(jī)QQ劃歸MIG(移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群)。
時隔半年，騰訊高級副總裁、MIG總裁劉成敏突然宣布退休，手機(jī)QQ又從MIG歸到SNG旗下的即時通訊團(tuán)隊，由馬化騰親自督陣。而MIG旗下其他產(chǎn)品和團(tuán)隊也分到了各大事業(yè)群。
自此，QQ、手機(jī)QQ和QQ空間劃歸到一個事業(yè)部下，在經(jīng)過數(shù)月的調(diào)整后，三款產(chǎn)品的組織關(guān)系已經(jīng)捋順，手機(jī)QQ發(fā)力的時機(jī)也已經(jīng)成熟了。
然而在這一年時間中，微信已經(jīng)將用戶拓展到了3億，目前已經(jīng)接近4億，并且通過公眾賬號、朋友圈將移動社交做的風(fēng)生水起，然而手機(jī)QQ還是那個“手機(jī)上的QQ”，微信才是“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的QQ”。
Cosplay微信遭抵制
微信的商業(yè)模式尚未成型，而QQ十幾年的積累已經(jīng)形成非常成熟的商業(yè)模式，馬化騰不會坐視手機(jī)QQ在移動上無所作為，在波瀾起伏的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一張船票并不能保證全身而退，馬化騰需要另一張船票。
在張小龍的帶領(lǐng)下，微信在移動產(chǎn)品上的積累給手機(jī)QQ打下了很好的基礎(chǔ)，手機(jī)QQ也開始很自然的借鑒微信的玩法，有騰訊用戶CDC(用戶研究與體驗設(shè)計部 )的交互設(shè)計師在知乎上表示：“微信作為一款已經(jīng)被市場驗證過的成功產(chǎn)品，手機(jī)QQ有什么理由不借鑒呢?在界面上的顛覆性創(chuàng)新反而增加學(xué)習(xí)成本。”
界面上的跟隨顯然不能滿足手機(jī)QQ追趕微信的腳步，于是在4.0的版本中，手機(jī)QQ使用了新的玩法：取消在線狀態(tài)顯示——用戶看不到QQ好友是否在線，且無法識別出是微信在線還是PC在線，用戶只能點擊“動態(tài)”-“在線好友”才能看到在線的好友。
此次調(diào)整預(yù)示著手機(jī)QQ開始走微信的“永遠(yuǎn)在線”路線。這是手機(jī)QQ于PC的一個重大差異，也是擺脫“手機(jī)上的QQ”的一次嘗試。
不過始料未及的是，用戶對這樣的改進(jìn)絲毫不買賬。APP Store的評論顯示，截至5月12日中午，手機(jī)QQ共有256,746條評價，其中4.0版共29,358條，占到了總評論數(shù)的11.4%，要命的是這接近3萬條評價中，有超過90%打了最低評價——一顆星。
用戶對該版本的抱怨主要在于在線狀態(tài)的調(diào)整，用戶無法在聯(lián)系人中看到好友是否在線，多數(shù)用戶表示不習(xí)慣，甚至有很多打一星的用戶稱是第一次評論，因?qū)嵲诓粷M此項改動。
用戶謝金福在知乎上評論稱，顯示不同的在線狀態(tài)是對“用戶使用場景”的一種描述，兩個人聊天時，手機(jī)在線和電腦在線是會影響聊天內(nèi)容的，如果對方手機(jī)在線的話，我們一般不會不會發(fā)送緊急文件，不會發(fā)送大圖、鏈接等等。
同時有用戶表示，在不清楚對方的登錄狀態(tài)的情況下，出于流量、場景、輸入方式等考慮，還要問一聲對方是什么方式在線，非常不便。
尋求差異化，或淪為配角
對于手機(jī)QQ的定位，或許騰訊自己也沒有想清楚，脫胎于PC QQ的手機(jī)QQ正在與自己的母體越走越遠(yuǎn)，而與微信越走越近，介乎微信和PC QQ之間的手機(jī)QQ，面臨著在兩邊都淪為配角的風(fēng)險。
愛科技網(wǎng)創(chuàng)始人羅超表示，手Q和微信的用戶群、場景、功能確實有很多重疊的地方，但都可以向?qū)Ψ降念I(lǐng)地侵蝕。微信現(xiàn)在的重點是商業(yè)化，而手Q卻不得不思考如何比鋒芒正盛的弟弟錯開，也就是差異化。
然而微信已經(jīng)在公眾賬號、朋友圈上小有所成，搖一搖和漂流瓶一度大熱，即將上線的游戲平臺被寄予厚望，微信橫跨通信、社交和媒體屬性，手機(jī)QQ的差異化空間還剩多少?
另一方面，手機(jī)QQ于PC QQ也慢慢出現(xiàn)了一些難以同步的功能，如在線狀態(tài)、高清頭像等，前騰訊產(chǎn)品體驗設(shè)計師陳希表示，手機(jī)QQ希望在移動端上有更大的發(fā)展，做這些決定經(jīng)常會與PC的一致性產(chǎn)生矛盾，騰訊時常想大膽的顛覆自己，但這種顛覆時常伴隨著風(fēng)險，兩難的抉擇讓目前的手Q也生出了一些看似“不協(xié)調(diào)”的功能特征。
手機(jī)QQ在移動化邁出的真正第一步即遭遇猛烈抨擊，PC QQ給用戶造成的用戶習(xí)慣根深蒂固，要轉(zhuǎn)身并不容易，目前的手機(jī)QQ面臨著方向和定位上的艱難抉擇。
不過可以肯定的是，不管手機(jī)QQ和微信誰勝出，馬化騰都是最大的贏家，QQ在PC上的根基已經(jīng)無法動搖，而微信已經(jīng)幫助騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)上站穩(wěn)了腳跟，手心手背都是肉，哪里瘦一點哪里肥一點，對馬化騰來說或許已經(jīng)無傷大雅。
