“關(guān)于微信(WeChat)收費的相關(guān)信息是謠言，請不要相信。”這是最近在騰訊微信的用戶對話界面中，頻頻出現(xiàn)的鄭重提示。
看來，微信是真急了。經(jīng)過測試，只要聊天中涉及微信收費字眼，對方都會收到上述官方提示消息。
事實上，最近火熱的微信收費話題，確切地說是“微信被收費”，起源是運營商不滿微信占用了過多的網(wǎng)絡(luò)資源，同時又分流了傳統(tǒng)的短信話音業(yè)務(wù)。所以運營商希望騰訊為微信帶來的“麻煩”分擔(dān)一些成本。
騰訊自然不愿意淪為“魚肉”，包括馬化騰在內(nèi)的騰訊高層也在多個場合表態(tài)，微信和運營商是共生關(guān)系。微信帶來的流量能為運營商帶來數(shù)據(jù)收入，并幫助運營商完成從傳統(tǒng)語音短信業(yè)務(wù)向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。
但隨后，這一消息詭異地被一些大眾類媒體及微博大號歪曲成了微信要向用戶收錢，諸如“微信要開始收費了，收費標(biāo)準是xxx”的消息開始被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。
騰訊官方總結(jié)了關(guān)于微信收費的三類謠言并特地辟謠，但依然沒太大效果。據(jù)記者觀察，在IT互聯(lián)網(wǎng)圈之外的普通用戶，每天都有人在擔(dān)心著微信什么時候要開始向自己收錢了，或者在朋友圈中繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)著各種收費小道消息。
在用戶中間也出現(xiàn)了各種聲音，有聲討運營商壓迫，支持微信的;也有指責(zé)微信眼里就知道賺錢的;還有事不關(guān)己說反正有很多替代的工具可以用的。
各種嘈雜的聲音背后，難以分辨哪些是有利益相關(guān)方刻意引導(dǎo)，哪些是被忽悠的“不明真相的群眾”。不過，我們可以拋開表象，看看“微信向用戶收費”的謠言傳播背后，各方的利益到底受到了怎樣的影響。
事實上，根據(jù)我們以往的經(jīng)驗，“打著用戶旗號，打著消費者旗號”往往最終會淪為各大利益集團斗爭的借口。之前的“寬帶反壟斷”是如此，而“微信收費”會不會也如此呢?
“信令風(fēng)暴”之壓
在三大運營商之中，中國移動對于微信占用網(wǎng)絡(luò)資源最為不滿。
運營商高層首次在公開場合提到OTT(Over The Top，指繞開運營商發(fā)展業(yè)務(wù))的沖擊是在去年12月，中國移動總裁李躍在“2012年中國移動全球開發(fā)者大會”上“點名”了騰訊QQ，稱其“占用運營商信令資源非常大，原來的一些機制不太適合傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，中國移動和騰訊相互之間應(yīng)該有溝通”。
李躍表示，全世界運營商網(wǎng)絡(luò)被即時通訊系統(tǒng)干擾，甚至出現(xiàn)大規(guī)模阻斷案例的不少，如果大家沒有溝通，如果沒有相互合作的好機制，所提供的服務(wù)就不能長久，不能優(yōu)質(zhì)。因此運營商和OTT企業(yè)間也有一個相互理解，共同發(fā)展的問題。
今年開始，所謂的“信令”問題開始出現(xiàn)在運營商與微信的爭執(zhí)之中。這也成為中移動指責(zé)騰訊微信的主要理由。
邏輯可以簡要概括為：信令是負責(zé)控制接通掛點電話，以及發(fā)送接收短信的指令，相當(dāng)于運營商網(wǎng)絡(luò)之中的神經(jīng)系統(tǒng)。而信令通道是有限的。
現(xiàn)在OTT帶來的問題是，無論是手機QQ、還是微信，都會向運營商網(wǎng)絡(luò)不停地發(fā)送“心跳”，目的是告訴網(wǎng)絡(luò)自己的實時狀態(tài)，比如是否在線、有沒有新消息之類的。
這些“心跳”本身只消耗極小的流量，但是會占用運營商的信令通道。在微信用戶過3億的情況下，如果“心跳”過快過多，就會導(dǎo)致運營商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，甚至癱瘓。
馬化騰對此問題的回應(yīng)是，“我們對信令的占用更多的是傳統(tǒng)2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)上，像3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該游刃有余了。”
對于中移動提出的信令資源占用與流量貢獻不匹配的問題。馬化騰引用騰訊的統(tǒng)計稱，如果算上圖片等CDN網(wǎng)絡(luò)的流量，其實微信帶來了3倍以上的流量。如果算上外鏈，比如音樂、視頻等會更高。“隨著產(chǎn)品越做越好，帶來流量增長絕對不僅僅是微信本身消耗的流量這么簡單，是數(shù)倍、數(shù)十倍的增長。”
如果說騰訊和移動雙方對于“信令”問題的討論還算有理有據(jù)、平和對話，那么“微信向用戶收費”謠言愈演愈烈之后，中移動立即陷入了被用戶集體炮轟的尷尬地位。理由在于，如果微信向用戶收錢了，那就是中移動“逼迫”的。
槍打出頭鳥，在向微信施壓問題上中國移動最為迫切。另據(jù)記者了解，另外兩家運營商電信和聯(lián)通，雖然在本質(zhì)上也不愿意微信等OTT業(yè)務(wù)直接分走自己的收入，但是，在具體行動上，并不愿意和移動達成一致。
因為三大運營商之間本身也存在競爭。就目前來看，聯(lián)通和電信的3G網(wǎng)絡(luò)都比移動更加成熟，“信令風(fēng)暴”的壓力也沒有移動那么大，而且3G網(wǎng)絡(luò)正是需要經(jīng)營流量收回成本的時候。
騰訊的微妙心態(tài)
“在工信部、運營商雙重壓力下，小馬哥最終沒能頂住，微信將于7月1日開始，收費標(biāo)準信息5分/條，語音1毛/條……大家都轉(zhuǎn)起來。”
這是眾多微信收費謠言中最典型的一條。微信團隊對于“向用戶收費”的謠言有多憤怒，我們可以從他們發(fā)的官方微博中看出來。
在4月5日清明節(jié)，“騰訊微信團隊”的官方微博特地總結(jié)了近期謠言的三個版本，并稱要“向謠言制造者三鞠躬”。
隨著收費謠言的泛濫，騰訊控股(0700.HK)的股價一路重挫。不到一個月時間里，從3月11日286港元的歷史高位，下跌到4月5日的237港元，跌幅達17%以上。
為此，騰訊不得不通過回購，以及放風(fēng)微信游戲即將上線來穩(wěn)住股價。騰訊控股發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成一筆64萬股的股票回購交易，股價交易區(qū)間為239.4-242.7港元。騰訊此次回購共用1.54億港元的資金，約合人民幣1.23億元。4月8日及9日，騰訊股價連續(xù)2日小幅上漲。
不過，“微信要收費”謠言的擴散給騰訊帶來的也不全是壞處。
首先，強大的輿論壓力讓中移動在面對騰訊談判時變得更加被動。用戶的強烈反彈一定程度上也讓區(qū)分流量付費的方案難上加難。運營商這種情況下也不敢貿(mào)然挑戰(zhàn)用戶，工信部則更不可能出面施壓。
另外，最近業(yè)界也傳出消息，微信即將接入多款基于HTML5的網(wǎng)頁游戲。并有人爆出首批游戲的截圖。這也預(yù)示著微信商業(yè)化的開始。
之前張小龍團隊一直處于相對獨立的狀態(tài)，為了用戶體驗，對其他部門商業(yè)化的要求一直刻意回避。而現(xiàn)在，微信也不得不加快了商業(yè)化的探索。因為萬一微信要向運營商支付額外成本，就不能僅僅靠來自騰訊母體的輸血。
所以，對于一直希望接入微信平臺的騰訊游戲、騰訊電子商務(wù)等業(yè)務(wù)部門來說，這或許不是件壞事?因為騰訊內(nèi)部各部門之間也存在博弈，尤其是如日中天的微信，誰都希望能借勢一把。
Line漁翁得利?
謠言最可怕之處在于它的不可控，任何人都可能出于各種目的來推波助瀾。
“微信要收費了，大家都來用Line吧。”“微信收費風(fēng)聲四起，Line悄悄走紅，還好當(dāng)年沒有卸載了它。”當(dāng)這些消息開始在各種社交媒體上傳播的時候，你就知道，騰訊的老對手——360終于出手了。
Line是一款由韓國NHN的日本子公司研發(fā)的手機聊天工具，功能與微信相似。根據(jù)來自Line官方的數(shù)據(jù)，3月9日，Line的用戶突破1.2億，大約4500萬用戶來自日本，1500萬來自中國臺灣和泰國。
Line是微信在國際化道路上最大的敵人。而這一款應(yīng)用在中國內(nèi)地的合作伙伴則是奇虎360。據(jù)悉，Line于去年12月正式以“連我”的名字入華。之前業(yè)界有消息稱，奇虎360已經(jīng)持有了Line的部分股權(quán)，但周鴻祎否認了這一說法。
但Line在業(yè)務(wù)上由360負責(zé)推廣則是事實。在Line的服務(wù)條款中有明確聲明，“北京奇虎科技有限公司已經(jīng)NHN公司的授權(quán)，在中國推廣NHN連我產(chǎn)品并提供相關(guān)服務(wù)。”
根據(jù)某代理公司向記者提供的一份數(shù)據(jù)顯示，在新浪微博對關(guān)鍵詞“微信+Line”進行統(tǒng)計，從4月1日至4月7日，原創(chuàng)微博量、轉(zhuǎn)發(fā)量都在500至1000左右，而在4月8日則激增了3倍左右。
收費傳言越拖延，對運營商和騰訊雙方就越不利。只有像運營商高層以及騰訊CEO馬化騰向外表態(tài)的一樣，微信與電信運營商“水***融”，才能共同發(fā)展。
