樂天聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官三木谷浩史(騰訊科技配圖)
騰訊科技訊(瑞雪)北京時間4月2日消息，《連線》雜志近日刊載文章稱，日本電子商務(wù)巨頭樂天已經(jīng)在本國市場上取得了巨大的成功，而在收購美國網(wǎng)絡(luò)零售商Buy.com以后，這家公司正在進軍美國市場，試圖以不同于亞馬遜的商業(yè)模式挑戰(zhàn)后者的霸主地位。樂天首席執(zhí)行官三木谷浩史(Hiroshi Mikitani)指出，該公司是否能在美國市場上占據(jù)更大的份額，關(guān)鍵在于是否能對以商鋪為中心的戰(zhàn)略進行再創(chuàng)造。
以下是這篇文章的全文：
當(dāng)萬維網(wǎng)的重要性在二十世紀(jì)九十年代中期開始凸顯出來的時候，三木谷浩史是一位31歲的公司高管，他擁有哈佛大學(xué)商學(xué)院的學(xué)位，供職于日本最大的銀行之一，正在沿著這個國家傳統(tǒng)的成功之路闊步前進。然后他辭職了。
正如喜歡自比為“迷途羔羊”的美國企業(yè)家那樣，日本公司文化中那種更加嚴(yán)苛的忠誠信條讓三木谷浩史的離職顯得更加激進。而他接下來做的事情也同樣激進。在1997年中期，三木谷浩史建立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司樂天(Rakuten)，當(dāng)時亞馬遜即將上市。不過，他對于在線購物這一行業(yè)的觀點與杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)幾乎沒有什么共同點。
從剛剛涉足這個行業(yè)開始，三木谷浩史就一直都在避免與被其稱為電子商務(wù)“自動販賣機”的模式扯上關(guān)系，而這種功利主義的、以產(chǎn)品為中心的模式正是亞馬遜所遵循的。從創(chuàng)建樂天之初，三木谷浩史就將其作為數(shù)字商鋪的集結(jié)地，這些商鋪的品牌由登陸樂天網(wǎng)站的商家所有，運營事務(wù)也是由商家自身負(fù)責(zé)的。三木谷浩史認(rèn)為，在線商鋪能培育一種人類溝通感，從而讓購物活動變得更加有趣。
事實證明，三木谷浩史這種本能的直覺是正確的。現(xiàn)在，樂天在日本電子商務(wù)市場上所占份額已經(jīng)超過了四分之一，相當(dāng)于亞馬遜在日本市場上所占份額的兩倍以上。在十多個國家的市場上，樂天這間身家數(shù)十億美元的公司已經(jīng)從在線購物業(yè)務(wù)拓展到了其他一系列服務(wù)領(lǐng)域中去，從旅游到銀行業(yè)務(wù)到電子書閱讀器(樂天擁有Kobo電子書閱讀器)無所不包。
樂天已經(jīng)成為一家擁有龐大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，但很可能有人不知道這家公司的存在;但三木谷浩史正計劃改變這種情況。在2010年中，樂天收購了美國網(wǎng)絡(luò)零售商Buy.com;今年早些時候，樂天將Buy.com改名為Rakuten.com，更名后的網(wǎng)站將作為這家公司進入美國電子商務(wù)市場的跳板(但到目前為止，這個網(wǎng)站仍舊處于轉(zhuǎn)型的過渡階段中)。三木谷浩史最近到北美地區(qū)推廣他的新書，并接受了《連線》雜志的采訪，談及了他的商業(yè)觀點、為何他對照片共享平臺Pinterest押下重注、以及樂天為何要求日本總部員工講英語等問題。
三木谷浩史在接受采訪時指出，樂天是否能在美國市場上占據(jù)更大的份額，關(guān)鍵在于是否能對以商鋪為中心的戰(zhàn)略進行再創(chuàng)造，這種戰(zhàn)略使其在日本市場上取得了成功。“我們是個集市，而并非超級市場。”三木谷浩史說道。“我們正在創(chuàng)造一流的購物區(qū)，而并非自己要成為一家零售商。”
當(dāng)然，eBay也是依賴第三方商家生存的，而且亞馬遜對于第三方商家的依賴性也正在日益怎增強。但三木谷浩史指出，在第三方商家如何自我推銷和如何與客戶進行溝通的問題上，樂天向其提供了更大的控制權(quán)。時至今日，樂天的第三方商家數(shù)量已經(jīng)超過了4萬家。三木谷浩史稱，當(dāng)?shù)谌缴碳以谀硞€特定的細(xì)分市場部門——紅酒、時裝、家具或是蛋類食品，諸如此類——中占據(jù)主導(dǎo)地位時，經(jīng)常都會取得很大的成功。
“我的觀點是，你并不需要抹殺人為因素。”三木谷浩史說道。“(相反的)你可以利用信息技術(shù)來放大人為因素。”
三木谷浩史有關(guān)“人為因素”的觀點說明了他為何要在去年牽頭展開一個融資回合，對以用戶為驅(qū)動力的Pinterest進行了1億美元的風(fēng)險投資。雖然Pinterest本身尚未找到實現(xiàn)盈利的可靠方法，但在三木谷浩史看來，這項照片共享服務(wù)對于像樂天這樣的公司來說是非常有價值的。Pinterest的社區(qū)是圍繞著用戶對特定產(chǎn)品的共同愛好而建立起來的，這與樂天的在線商鋪異曲同工。
“Pinterest當(dāng)然是個社交網(wǎng)絡(luò)，但與此同時，我會將其描述為一個以社交為推動力的出版平臺。”三木谷浩史說道。“你可以圍繞著興趣愛好來創(chuàng)造一個社交網(wǎng)絡(luò)，這(跟傳統(tǒng)上的社交網(wǎng)絡(luò)相比)是完全不同的。如果你考慮到這個網(wǎng)站對消費活動的影響力，那么就會覺得它很像是某種雜志，好比說時尚雜志或是旅游雜志。它具有非常龐大的影響力。”
三木谷浩史認(rèn)為，Pinterest的下一步舉措應(yīng)該是找到正確的方法，幫助用戶按自己的興趣去進行消費活動。在三木谷浩史的新書《市場3.0》(Marketplace 3.0)中，他援引Pinterest為證，指出“策展商務(wù)”(curated commerce)正在崛起。由于細(xì)分市場銷售活動是樂天的專長，因此不難想象為何三木谷浩史會對自我定義的細(xì)分市場如此感興趣。
不過，三木谷浩史要求樂天的全體日本員工都必須“英語化”(Englishnization)的決定則不是那么容易理解。雖然“Englishnization”這個詞本身可能有些繞口，但三木谷浩史堅持表示，這一進程正在良好的進行中，甚至在東京總部也是如此。三木谷浩史在2010年下達指令，要求樂天的所有日本員工都必須在兩年時間里在“托業(yè)”(Test of English for International Communication，即“國際交流英語考試”)考試中取得至少600分的成績，而且員工職位越高，最低分?jǐn)?shù)要求也就越高。
公司員工可以在上班時間學(xué)習(xí)英語，三木谷浩史說道。但是，讓人們能夠?qū)W以致用是頗具挑戰(zhàn)性的一個問題。他在自己的新書中寫道，由于害怕“丟面子”的緣故，許多員工都唯恐犯錯，因此會避免使用英語。他說道：“我曾開玩笑地說道，樂天的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并非英語，而是糟糕的英語。”現(xiàn)在，已經(jīng)有90%以上的員工達到了最低標(biāo)準(zhǔn)，三木谷浩史說道。
三木谷浩史的這項計劃所帶來的明顯好處之一是，在樂天這家擁有將近1萬名員工的全球性公司中，日本的一名員工可以直接打電話到樂天的巴黎辦事處，然后電話線兩端的樂天員工可以用英語進行交流，不需要翻譯人員作為媒介。但三木谷浩史表示，在整個公司范圍內(nèi)普及英語還帶來了另一種更加迫切的競爭優(yōu)勢。他指出，樂天在日本市場上聘用的新工程師中有一半都并非日本人，不會講日語。也就是說，在競爭日益激烈的招聘環(huán)境下，以英語為先的政策幫助這家公司吸引了許多全球人才。
此外，英語知識還起到了另一種作用，那就是幫助樂天員工更好地跟上全球化競爭的步伐。“美國市場上存在如此之多的有趣的創(chuàng)業(yè)公司。”三木谷浩史說道。“對我們來說，與全球競爭對手看齊是件非常重要的事情。”他進一步指出，他所說的競爭對手并不只是那些大型的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，同時也包括一些小型公司，這些公司可能正在做“世界上最酷的事情”。
還有一點就是，全體員工都會講英語能讓樂天進軍美國市場之路變得更加順暢。三木谷浩史一直都認(rèn)為，他的使命是努力讓許多數(shù)字技術(shù)與被其稱為日本式的“服務(wù)精神”結(jié)合到一起。讓購物活動成為一種友好的娛樂方式，而不是粗暴的商業(yè)游戲，這種想法或許還不足以撼動亞馬遜在美國市場上的地位;但是，從日本出口到美國的產(chǎn)品曾在此前導(dǎo)致許多美國行業(yè)都出現(xiàn)了劇烈的震蕩。在未來幾年時間里，留心觀察樂天會嘗試做些什么將是一件很有意思的事情。
