北京時(shí)間3月24日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，Twitter最近迎來了自己的七周歲生日，科技網(wǎng)站The Next Web執(zhí)行編輯馬修·潘扎里諾(Matthew Panzarino)也發(fā)表文章，詳細(xì)講述了自己刪掉過去的賬戶，從頭開始使用Twitter的經(jīng)歷和感受。
潘扎里諾表示，Twitter正在從實(shí)時(shí)信息公司向?qū)崟r(shí)媒體公司轉(zhuǎn)型，而它推出的一系列新功能也取得了良好的初期效果，但也面臨一些難題，例如內(nèi)容消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于原創(chuàng)者，為廣告主和為服務(wù)用戶陷入兩難等。不過潘扎里諾認(rèn)為，至少目前來看，Twitter做得還不錯(cuò)。
以下為文章主要內(nèi)容：
我不知道自己加入Twitter的準(zhǔn)確時(shí)間，現(xiàn)在使用的這個(gè)賬戶開通于2009年1月，但在此之前我已經(jīng)開始使用這項(xiàng)服務(wù)，只是沒有深入其中罷了。
回顧我的Twitter消息發(fā)布?xì)v史，就像是緩慢的牙牙學(xué)語的過程。早期我發(fā)布的消息大都是自我吹噓，內(nèi)容顯得強(qiáng)制或者機(jī)械，回看這些消息令我感到痛苦。不瞞你說，我的第一條消息是關(guān)于吃午餐。
但可以令我們略感安慰的是，Twitter剛剛推出之時(shí)，大多數(shù)人的使用方法都差不多，發(fā)布的都是關(guān)于食物和身體機(jī)能等索然無味的內(nèi)容。但隨著時(shí)間的推移，Twitter開始發(fā)生改變。這項(xiàng)內(nèi)容簡潔、引人入勝的實(shí)時(shí)消息服務(wù)不僅變得有趣，而且變得不可或缺。
這種實(shí)時(shí)信息層的重要性不言而喻，而且這也是Twitter以不可預(yù)測的方式發(fā)揮巨大作用的第一個(gè)動作。不過，Twitter早已不再處于“第一動作”階段，今天的Twitter與七年前，甚至是三年前的Twitter都有了很大區(qū)別。不幸的是，在Twitter的轉(zhuǎn)型時(shí)期，公司內(nèi)部和外部都有些異義者。對于這樣一款倡導(dǎo)原創(chuàng)、簡單的產(chǎn)品，在其發(fā)展和前進(jìn)方向上肯定會有大量的不同意見。
公司內(nèi)部關(guān)于Twitter發(fā)展方向的爭議現(xiàn)在已經(jīng)基本平息(雖然并沒有完全消除)，但是公眾對于Twitter是什么、Twitter變成了什么的爭議仍然非常激烈，而且主要在Twitter平臺上展開，這就說明了一些問題。近年來，關(guān)于Twitter拒絕第三方平臺、實(shí)行更大控制權(quán)的爭議引起了廣泛的關(guān)注，但這些聲音最終都未能阻止大量Twitter用戶與這項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)互動。大多數(shù)人并不使用第三方客戶端，而是使用Web，或者有越來越多的人使用iOS或Android移動應(yīng)用。
從個(gè)人角度，我對Twitter如何處理與第三方客戶端的關(guān)系感到并不滿意，但我對它從實(shí)時(shí)信息公司轉(zhuǎn)型為實(shí)時(shí)媒體公司的做法仍然十分欣賞。我曾與Twitter產(chǎn)品副總裁邁克爾·西佩(Michael Sippey)就Twitter新用戶群體，以及如何獲取和保留新用戶進(jìn)行過交流。
“我們通過數(shù)據(jù)可以得知，有大量的用戶每天、每周、每個(gè)月都在使用Twitter，但他們從不發(fā)布消息，”西佩說，“我們認(rèn)為，這是使用Twitter的一種完美方式，非常好。我深知，這說明早期使用者對這款產(chǎn)品的觀點(diǎn)發(fā)生了改變，同時(shí)體現(xiàn)了2006年以來這款產(chǎn)品的發(fā)展。”
那個(gè)時(shí)候，西佩說，Twitter專注于消息創(chuàng)作。如果你沒有活躍地分享，你的使用方法就不對。這是有問題的。“所有人都說，我不愿加入Twitter，因?yàn)槲也恢雷约涸撜f什么。”
這也是我決定以全新方式體驗(yàn)Twitter的原因。如果Twitter想要成為一家媒體公司，一個(gè)完全對用戶友好的“國際大廣場”，它就必須以新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)值評估。我們不必糾結(jié)于Twitter是什么的問題，而是以它現(xiàn)在自己對自己的稱謂來進(jìn)行評估。
因此，我決定從頭開始。我注銷了一個(gè)賬戶，開始以過去從未有過的方式使用Twitter，也就是發(fā)掘自己感興趣的內(nèi)容。以下是我的發(fā)現(xiàn)。
從頭開始
我決定通過iPhone應(yīng)用注冊一個(gè)Twitter賬戶。我不知道移動端和桌面端使用Twitter的用戶數(shù)量對比，但肯定傾斜于移動端，或者很快將傾斜于移動端。Twitter本身就是一項(xiàng)移動服務(wù)，即使在全新的媒體平臺之下，它仍然倡導(dǎo)移動使用，因?yàn)門witter堅(jiān)信未來人們的主要入口肯定是智能手機(jī)。
剛開始的時(shí)候，我就遇到了一個(gè)小問題。由于Twitter直接與iOS進(jìn)行整合，我不得不通過設(shè)置刪除過去的資料，然后才能開始“第一手”的體驗(yàn)，無需自動加載內(nèi)容。刪除之后，我啟動了這款應(yīng)用，又重新開始了注冊過程。
隨后，我遇到了取名難題。這顯然與我的作家身份不相符合，我竟然無法找到既具有代表性，又顯得聰明獨(dú)特的用戶名。我的意思是，很難找到。事實(shí)上，由于感到茫然，我甚至把注冊過程中斷了一天。
我最終又恢復(fù)了注冊過程，決定取幾個(gè)過去幾年曾在其他論壇上使用過的用戶名(與我現(xiàn)在的Twitter用戶名略有區(qū)別)。不時(shí)查看Twitter消息流，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的用戶名越來越復(fù)雜，越來越怪異。這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離正常的人類姓名和昵稱，進(jìn)入了一個(gè)奇怪的范疇，這主要是因?yàn)槿藗儾坏貌辉谶@個(gè)日益擁擠的地域上找到屬于自己的一小片領(lǐng)地。我不知道這個(gè)問題未來會發(fā)展到什么程度，但如果我是Twitter管理者，我會花一些時(shí)間來考慮這個(gè)問題。
另外一個(gè)負(fù)面影響：你的用戶名越長，你轉(zhuǎn)發(fā)消息時(shí)留下的字?jǐn)?shù)空間越小。其中一個(gè)解決方法是刪掉用戶名，只留下原信息，而不管這個(gè)用戶名出現(xiàn)在消息的哪個(gè)部分。用戶名就相當(dāng)于數(shù)據(jù)的附屬物，而不是140字的消息內(nèi)容之一。
除了選擇用戶名之外，整個(gè)注冊過程還算順利。沒有出現(xiàn)大的問題，整個(gè)應(yīng)用在登錄之前也顯得非常漂亮。
第一批關(guān)注
Twitter旗下的搜索與相關(guān)性團(tuán)隊(duì)一直努力改進(jìn)“推薦關(guān)注”功能。測試和改進(jìn)這些算法有助于提供最好的首頁推薦，并改進(jìn)現(xiàn)在的移動應(yīng)用和Web服務(wù)。
“使用這款產(chǎn)品6年之后，我現(xiàn)在仍然感到，推薦關(guān)注是這樣一項(xiàng)服務(wù)，‘哦，當(dāng)然，我應(yīng)當(dāng)關(guān)注這個(gè)家伙，我無法相信自己竟然還沒有關(guān)注’，”西佩表示，“這可以帶來一種愉悅感。”
這些推薦是通過“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽提供，但這個(gè)標(biāo)簽會做出一些修改。桌面應(yīng)用還給側(cè)邊欄提供了更多的空間。西佩說：“我們?nèi)绾伪M可能快速地給用戶創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，因?yàn)橛脩粜枰ㄟ^關(guān)注帶來全新用戶體驗(yàn)。”
啟動應(yīng)用之后，你會看到是否將聯(lián)系人與Twitter進(jìn)行匹配，而沒有Facebook或其他社交圖譜?，F(xiàn)在這些情況已經(jīng)不再存在，受益于主要社交網(wǎng)站之間的信息冷戰(zhàn)結(jié)束。我確實(shí)通過手機(jī)聯(lián)系人找到了一些好友，雖然對我來說這二者之間沒有太多的交集，但我確實(shí)關(guān)注了一些已在使用這項(xiàng)服務(wù)的朋友，這才是關(guān)鍵。堅(jiān)冰已經(jīng)打破，時(shí)間軸完全空白的噩夢得以避免。
接下來，你可以選擇需要關(guān)注的用戶類別，他們分成多種類型，包括音樂、趣味、娛樂、時(shí)尚等。總體而言，這仍然只是一些名字和小圖標(biāo)，所以如果你不能立刻知道名字，你就不太可能予以關(guān)注。這并不是一個(gè)探險(xiǎn)的場所，而是一個(gè)“認(rèn)知關(guān)注”的過程。
不幸的是，完成最初的關(guān)注過程之后，這些類別就很難再找到了，他們被淹沒在一系列菜單里，依次是發(fā)現(xiàn)、推薦關(guān)注、查看所有推薦、滾動到菜單底部、瀏覽類別。是的，剛開始的時(shí)候新關(guān)注推薦或許很有效果，但向用戶展示完之后，繼續(xù)為他們提供一種增加新關(guān)注的方式似乎是一個(gè)不錯(cuò)的舉措。
剛開始關(guān)注的時(shí)候，我確實(shí)遇到了一些問題，包括小圖標(biāo)加載問題，以及我的“推薦關(guān)注”列表空無一物。雖然不是大問題，但是登錄初期過程是Twitter的最大障礙，因此可能造成大問題。如果你一開始的時(shí)候沒有展現(xiàn)出價(jià)值，你就錯(cuò)了。
西佩承認(rèn)說，新用戶體驗(yàn)確實(shí)還存在很多不足，尤其是在移動領(lǐng)域。“我們努力去做的就是，讓第一次體驗(yàn)變得極其便捷。”我還向他提到了電子郵件問題。Twitter最近因發(fā)送大量不同的電子郵件而臭名昭著，過去兩年用戶Twitter賬戶的電子郵件設(shè)置也越來越進(jìn)步。
“電子郵件非常有用，”他說，“因?yàn)檫@給我們提供了一個(gè)不斷向用戶重新介紹Twitter的機(jī)會，對我們來說這一點(diǎn)是成功的。”不過西佩也承認(rèn)，大多數(shù)情況下，用戶對電子郵件的“跟隨”行為發(fā)生在他們已經(jīng)登錄Web或移動端Twitter、處于一種“發(fā)現(xiàn)狀態(tài)”的情況之下。
我建議Twitter將推薦關(guān)注欄目轉(zhuǎn)移到更加顯眼的位置，或者組織得更加有序，尤其是在移動端。對我而言，在文本上突出顯示這些推薦，將是提醒用戶應(yīng)當(dāng)關(guān)注一些人的有效方式。西佩說：“我真喜歡這個(gè)觀點(diǎn)。”
內(nèi)容消費(fèi)
現(xiàn)在我已經(jīng)有了一些關(guān)注對象，每天都會穿越時(shí)間軸，閱讀所有的Twitter消息。時(shí)間軸的變化速度放緩，也使得我比過去使用Twitter的壓力變小。工作的時(shí)候，通常我每分鐘有20到30條Twitter消息。
我每天都會查閱一兩次Twitter，并且在空閑的時(shí)候閱讀消息?？梢灾苯狱c(diǎn)擊的鏈接非常不錯(cuò)，因?yàn)樗鼈兠馊チ四闩c內(nèi)容之間的一次點(diǎn)擊。“我們看到Twitter卡片功能的互動出現(xiàn)了很大提高，”西佩表示，“一個(gè)內(nèi)容通常隱藏在其他內(nèi)容后面，可以隱藏在一條鏈接后面，隱藏在一個(gè)短網(wǎng)址后面，隱藏到一次點(diǎn)擊后面。如果我們能夠把內(nèi)容直接呈現(xiàn)在用戶面前，這就是一種更好的用戶體驗(yàn)。”
他還表示，一條Twitter消息的卡片體驗(yàn)就像是“一種更豐富體驗(yàn)的標(biāo)題”。Twitter消息從簡單的內(nèi)容，發(fā)展成為引導(dǎo)用戶探索媒體內(nèi)容的標(biāo)題，這是Twitter總體發(fā)展的一個(gè)縮影。
西佩說：“過去多年我們核心產(chǎn)品的挑戰(zhàn)在于，對于將Twitter當(dāng)作消息來源、用于關(guān)注感興趣事物并與世界保持聯(lián)系的用戶來說，如何使Twitter對這些人更好。坦白地講，我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還有很長的路要走。”
的確如此。移動應(yīng)用還不錯(cuò)，但是主要的時(shí)間軸仍然感覺像是一個(gè)轉(zhuǎn)型期的產(chǎn)品，它介于舊世界的Twitter消息和新世界的媒體卡片之間。我不知道Twitter的下一步舉措會是什么，但我有一些想法。需要注意的是，“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽已經(jīng)具備了在iPad和Web端擴(kuò)大預(yù)覽的功能，由此可以推斷出Twitter的下一步發(fā)展。
當(dāng)我說移動應(yīng)用“還不錯(cuò)”的時(shí)候，這真是有點(diǎn)犯難。它們確實(shí)比以前更好、更快，更加符合Twitter自稱的“媒體公司”目標(biāo)。除了登錄Bug和時(shí)間軸仍然令人困擾以外，iPhone版Twitter應(yīng)用反應(yīng)迅速，操作簡單。Web內(nèi)容加載迅速可靠，“卡片”式的媒體呈現(xiàn)方式良好。
不支持卡片呈現(xiàn)、可以鏈接到外部媒體網(wǎng)站的Twitter消息似乎有些粗糙，感覺會浪費(fèi)時(shí)間。在“新Twitter”推出的新功能當(dāng)中，卡片是最強(qiáng)大、最明顯的功能，不錯(cuò)的組合!
“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽的發(fā)展
Twitter的目的是讓人們利用自己的社交聯(lián)系網(wǎng)，更明顯地利用自己的聯(lián)系人，找到他們認(rèn)識，或者想要關(guān)注的人。獲得良好Twitter體驗(yàn)的最佳方式并不僅僅是“你的好友”。西佩表示，Twitter發(fā)現(xiàn)最成功的體驗(yàn)發(fā)生在人們的關(guān)注對象實(shí)現(xiàn)均衡的情況下。
西佩說：“你想要一些幽默，想要一些興趣，還想要一些朋友。如果我們可以令你的首頁時(shí)間軸變得非常均衡，那么你就會成為一個(gè)更加滿意，也更加快樂的用戶。”
他表示，“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽是向用戶展示Twitter用途的關(guān)鍵，而且近幾個(gè)月來Twitter一直在不遺余力地改進(jìn)這項(xiàng)功能。“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽可以使用戶嘗試Twitter上已有的一些內(nèi)容，并且享用像首頁時(shí)間軸一樣的體驗(yàn)。
這已經(jīng)成為很多早期Twitter用戶的盲點(diǎn)之一。如果你是Twitter的深度用戶，那么你很可能覺得“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽并不能提供太多感興趣的內(nèi)容，這顯然是Twitter需要解決的問題，但就目前來看，這項(xiàng)功能還是不錯(cuò)，因?yàn)樗⒉皇菫槟愣O(shè)計(jì)。相反，它針對的是新用戶，是那些消息流內(nèi)容還比較少的用戶。這就像是Twitter服務(wù)的一張名片。
“作為一款產(chǎn)品，從根本上講，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽是通過算法發(fā)現(xiàn)新聞，并將新聞與適當(dāng)?shù)挠脩暨M(jìn)行連接，”西佩表示，“這款產(chǎn)品并不能帶來大量的互動，因?yàn)樗贿m合，因此我們圍繞著Twitter消息對它實(shí)施轉(zhuǎn)型。”
轉(zhuǎn)型之后，Twitter將根據(jù)用戶的關(guān)注對象、社交活動和受歡迎消息的更新速率來顯示有趣的消息，這有助于Twitter更加自由地在“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽展示內(nèi)容。通過“熱門消息”算法，Twitter“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽的消息互動大幅提加。
Twitter發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)服務(wù)通過以下三個(gè)層面見效：
-為人們提供更好的閱讀內(nèi)容;
-為人們提供更多的可關(guān)注賬戶;
-向用戶介紹內(nèi)容類別，以及Twitter運(yùn)行方式。
將Twitter消息當(dāng)作名片或者代表，這增加了人們關(guān)注某個(gè)賬戶的幾率。這看起來簡單，但如果人們喜歡你所發(fā)布的消息，他們就更有可能關(guān)注你。如果你要向別人推薦好友的Twitter賬戶，并且只能選擇一條消息進(jìn)行推廣，那么你會選擇哪條?這就是這種算法的依據(jù)。
將閱讀者轉(zhuǎn)化為發(fā)貼者
的確，Twitter的新角色是為一小部分創(chuàng)作者擔(dān)當(dāng)平臺，同時(shí)服務(wù)于大量的內(nèi)容消費(fèi)者，Twitter對于這樣的新角色感到滿意，但這并不意味著它不考慮讓人們更多地參與發(fā)貼。為此，Twitter開始充分利用一些非原創(chuàng)活動，例如“喜愛”、“轉(zhuǎn)發(fā)”，以及“回復(fù)”。
“我們正在努力，使喜愛、轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)，以及最終使分享自己的內(nèi)容盡可能簡單、便捷和快速。”西佩說。這些活動隱藏在直接向用戶展示最喜愛內(nèi)容的幕后。過去很長時(shí)間里，“喜愛”都是Twitter內(nèi)部的功能，用戶很難發(fā)現(xiàn)自己收到或者送出了“喜愛”，因此它在Twitter服務(wù)上發(fā)揮的影響力非常有限。
隨著“Connect”標(biāo)簽的推出，Twitter決定向用戶展示他們收到的“喜愛”，這使得這項(xiàng)服務(wù)的使用率大幅增加，它就像是一個(gè)“互動指示燈”，也是成為Twitter活躍用戶的開門鑰匙。
這就是Twitter做出其他改變，使得改發(fā)和回復(fù)變得非常簡單和快速的原因。例如，最近iOS版Twitter應(yīng)用瀏覽窗口做出的一項(xiàng)改變旨在使用戶在查看內(nèi)容的同時(shí)也能直接喜歡或轉(zhuǎn)發(fā)。
這種互動的速度加快，從喜愛、轉(zhuǎn)發(fā)，到圖片濾鏡等創(chuàng)作動機(jī)，最終再到Twitter采用的任何視頻服務(wù)。無論Twitter內(nèi)置Vine服務(wù)，還是其他服務(wù)，這取決于這些視頻服務(wù)的成功與否，但終究會有這樣一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入Twitter平臺。
很可能Twitter的內(nèi)容消費(fèi)者會一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的原創(chuàng)者，就像電視服務(wù)一樣。但是如果Twitter想要保持?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)模，它就需要擴(kuò)大原創(chuàng)者數(shù)量，進(jìn)而吸引到足夠的廣告客戶。
現(xiàn)在的Twitter
現(xiàn)在，我們早已度過了那個(gè)認(rèn)為Twitter是浪費(fèi)時(shí)間的時(shí)期。就像其他事物一樣，在有些人手中Twitter可能的確浪費(fèi)時(shí)間，但它也能夠以全新于人類的方式在世界范圍內(nèi)推動信息和理念交流。這或許聽起來有些夸張，但事實(shí)的確如此。總之，Twitter就像是互聯(lián)網(wǎng)世界里的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)將人們連接在一起，而Twitter又把連接門檻降低到幾乎為零，這是一種強(qiáng)大的能力。
我的工作需要Twitter，我的朋友在Twitter上遇到了他們現(xiàn)在的妻子。我還有一些現(xiàn)實(shí)世界里的朋友，如果沒有Twitter，我永遠(yuǎn)不會遇到他們。Twitter“第一行動”的影響力已經(jīng)初現(xiàn)端倪。
現(xiàn)在的問題是，Twitter在努力向下一個(gè)階段發(fā)展的同時(shí)，能否保持現(xiàn)在的影響力和能力。在為廣告主提供服務(wù)平臺的同時(shí)，Twitter還要服務(wù)于不斷增加的用戶，因此陷入了一種兩難境地。的確，Twitter卡片對廣告更有效，但同時(shí)也能夠?yàn)門witter自身的音頻和視頻內(nèi)容提供更好的服務(wù)。Twitter在世界范圍內(nèi)將文字和鏈接分享的門檻降低到幾乎為零，那么它能否在圖片、視頻，最終在音樂等領(lǐng)域也取得同樣的成效呢?
目前，Twitter是一款處于過渡時(shí)期的產(chǎn)品。因?yàn)槊襟w內(nèi)容是一項(xiàng)沒有終點(diǎn)的工作，因此吸引新用戶加入是Twitter仍在進(jìn)行的一項(xiàng)工作，保留這些用戶也是一個(gè)目標(biāo)，同時(shí)還要確保用戶體驗(yàn)友好。不過Twitter已經(jīng)看到了曙光，過渡到強(qiáng)大的“第二行動”跡象已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
