陳先生最近遇上了一件煩心事，他原本想辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，沒(méi)想到竟然被告之自己已被列入聯(lián)通的黑名單中。之后經(jīng)過(guò)查詢(xún)，陳先生更驚訝了，自己名下多了4個(gè)未知號(hào)碼， 而且還欠費(fèi)高達(dá)5647元!
名下突然多了四個(gè)欠費(fèi)號(hào)碼
陳先生是北京聯(lián)通iPhone 4s的合約機(jī)用戶(hù)，今年9月合約到期。因?yàn)榻谝恢痹趪?guó)外，陳先生就電話(huà)咨詢(xún)客服，如何辦理停機(jī)保號(hào)。起初，客服的建議是：交停機(jī)保號(hào)費(fèi)5元，然后降低套餐，從下月起，在月初扣費(fèi)后，可通過(guò)協(xié)商返回當(dāng)月費(fèi)用，陳先生表示同意。但很快聯(lián)通客服撥回電話(huà)，告知陳先生已被列入聯(lián)通的黑名單，不得辦理任何業(yè)務(wù)。
黑名單?陳先生覺(jué)得有些可笑，自己從來(lái)不拖欠話(huà)費(fèi)，怕出國(guó)后影響繳費(fèi)，在這之前早就交完了所有合約期內(nèi)的費(fèi)用，怎么就進(jìn)了黑名單了呢?為了弄清事件原委，陳先生按照聯(lián)通客服的提示，委托在國(guó)內(nèi)的朋友拿著他的身份證和賬單去營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，沒(méi)想到，得到的結(jié)果讓陳先生更驚訝了，“竟然說(shuō)我名下已經(jīng)有5個(gè)號(hào)碼!除了我自己使用的這個(gè)號(hào)碼之外，其他四個(gè)分別欠費(fèi)2380元，1089元，286元，340元!”
陳先生堅(jiān)持認(rèn)為，自己是被開(kāi)通了!“一查后發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)號(hào)碼是連號(hào)的，而開(kāi)通時(shí)間卻是2011年2月和2012年9月，中間隔了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還能連著號(hào)呢?”此外，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，陳先生人已經(jīng)在國(guó)外了，又是誰(shuí)來(lái)開(kāi)通的呢?“去查詢(xún)時(shí)，工作人員告訴我，這四個(gè)號(hào)碼都是網(wǎng)上開(kāi)通的，說(shuō)明沒(méi)有用到身份證原件。”
聯(lián)通遲遲未給出確切回應(yīng)
記者致電北京聯(lián)通客服，對(duì)方的解釋是，根據(jù)規(guī)則，一張身份證最多能同時(shí)開(kāi)通5個(gè)號(hào)碼。至于這5個(gè)號(hào)碼的開(kāi)通是否都需要身份證?記者先登錄了聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后嘗試進(jìn)行網(wǎng)上辦理入網(wǎng)手續(xù)，在登記購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，網(wǎng)頁(yè)上的確有寫(xiě)明“您在簽收時(shí)必須提供機(jī)主本人身份證原件和復(fù)印件，復(fù)印件作為入網(wǎng)資料在配送到達(dá)時(shí)收回。”但是在實(shí)際采訪過(guò)程中，北京聯(lián)通客服表示，網(wǎng)上開(kāi)通號(hào)碼，用戶(hù)只要提供身份證復(fù)印件。對(duì)于像陳先生這樣4個(gè)號(hào)碼被開(kāi)通，而且還連著的情況，雖然少見(jiàn)，但其實(shí)只要這幾個(gè)號(hào)碼不被人買(mǎi)走，還是可以從網(wǎng)上或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)買(mǎi)到的。
這位客服進(jìn)一步解釋說(shuō)，聯(lián)通根據(jù)用戶(hù)每月消費(fèi)額度來(lái)對(duì)他設(shè)定一個(gè)信用額度，當(dāng)用戶(hù)欠費(fèi)的額度超過(guò)這個(gè)信用額度時(shí)，賬戶(hù)就會(huì)進(jìn)入停機(jī)狀態(tài)，超過(guò)3個(gè)月，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理。
對(duì)于聯(lián)通的解釋?zhuān)愊壬廊灰苫?，欠費(fèi)這么多，歷時(shí)這么久，聯(lián)通方面卻從來(lái)沒(méi)有給他任何通知和提醒。目前，陳先生已經(jīng)向北京聯(lián)通的西直門(mén)營(yíng)業(yè)廳提出“冒名入網(wǎng)”調(diào)查申請(qǐng)，聯(lián)通方面承諾72小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，但是至今都沒(méi)有收到任何回應(yīng)。
律師觀點(diǎn)
劉春泉律師認(rèn)為，這種情況與被人冒名開(kāi)了個(gè)銀行賬號(hào)是類(lèi)似的，只要查明用戶(hù)不存在故意申請(qǐng)賬號(hào)并予以抵賴(lài)的情節(jié)，那么用戶(hù)就是受害者，“不僅僅是經(jīng)濟(jì)損失，其中還涉及到用戶(hù)的信用權(quán)，長(zhǎng)期拖欠不繳，會(huì)對(duì)用戶(hù)的信用記錄造成影響。”
律師表示，遇到這種情況，第一步需要運(yùn)營(yíng)商來(lái)調(diào)取相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查。但考慮到，個(gè)人用戶(hù)相對(duì)弱勢(shì)，即便申請(qǐng)調(diào)查，銀行或者運(yùn)營(yíng)商都不太會(huì)主動(dòng)去介入調(diào)查。“因?yàn)榱鞒瘫容^繁復(fù)，加上一旦確認(rèn)是冒名開(kāi)通，那么對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，就是一筆壞賬。”因此，他建議這位用戶(hù)可采取法律手段去敦促運(yùn)營(yíng)商調(diào)查。“如果確認(rèn)是被人冒名開(kāi)了賬號(hào)，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該承擔(dān)‘業(yè)務(wù)審核存有漏洞’的責(zé)任，比如是否存在工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只收復(fù)印件，對(duì)復(fù)印件的真?zhèn)稳狈ε袛嗟取?rdquo;
“在用戶(hù)開(kāi)通賬號(hào)，或者欠費(fèi)過(guò)多的情況，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)提醒”，劉律師認(rèn)為，但到目前為止，法律上并沒(méi)有明確規(guī)定，因此至今都無(wú)法作出有效監(jiān)管。
