據(jù)《新西蘭先驅(qū)報》 (The New Zealand Herald)報道，當(dāng)?shù)貢r間12月12日上午，數(shù)十萬新西蘭電信(Telecom New Zealand) 用戶遭遇了兩星期內(nèi)的第四次互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)連接問題。
此次連接問題發(fā)生的前一天，新西蘭電信的幾十萬名用戶剛經(jīng)歷過兩天的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷。
新西蘭電信表示，雖然該公司已為大部分用戶恢復(fù)了服務(wù)，但仍有“大量用戶”正承受間歇性的覆蓋，并且可能發(fā)現(xiàn)他們的連接出現(xiàn)中斷。
該公司在一份聲明中表示：“據(jù)估計，任意一次受影響的用戶都是數(shù)以萬計的。我們的技術(shù)人員已經(jīng)通宵工作來穩(wěn)定服務(wù)，但是，一些用戶仍不斷遇到間歇性網(wǎng)絡(luò)中斷。”
大多數(shù)用戶的連接將會“自我恢復(fù)”，但故障在一段時間之后可能會再次出現(xiàn)。一些用戶可能需要關(guān)閉并重啟modem，從而能夠重新連接。
新西蘭電信對其為受影響用戶所帶來的不便表示歉意。“我們理解寬帶服務(wù)對您而言多么重要，并且在這個時候，為所有的用戶恢復(fù)服務(wù)是我們的當(dāng)務(wù)之急。”
此次問題已經(jīng)使該公司的呼叫中心倍感壓力，當(dāng)日上午，新西蘭電信的呼叫中心經(jīng)歷了“明顯高于平日該時段正常水平的呼叫量”。“如果您正焦急地等待著我們，很抱歉——我們目前話務(wù)量正過于繁忙。”新西蘭電信在推特上表示。
在此次問題發(fā)生前，新西蘭電信剛表示要檢查其寬帶系統(tǒng)——就在這之前的一天，該公司發(fā)生了兩次大規(guī)模服務(wù)中斷。事實(shí)上，這已經(jīng)是自11月末發(fā)生服務(wù)中斷以來的第四次網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷事件。
新西蘭全國范圍內(nèi)數(shù)十萬用戶在當(dāng)?shù)貢r間12月11日晚上9:45左右遭遇了寬帶服務(wù)中斷。新西蘭電信隨后表示，其技術(shù)人員已在晚上11:35左右修復(fù)了受影響的服務(wù)器。
當(dāng)?shù)貢r間12月11日早些時候，約30萬寬帶用戶——新西蘭電信寬帶用戶的約2/3——在軟件升級之后出現(xiàn)了問題，并失去了服務(wù)。
新西蘭電信表示，奧克蘭和克萊斯特徹奇的平行服務(wù)器(Parallel Servers)的問題意味著，當(dāng)用戶們的modem試圖連接服務(wù)器時，它們未能通過身份驗(yàn)證。
許多用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)自動重新連接，但是新西蘭電信表示，一些用戶需要重啟其modem來恢復(fù)服務(wù)。
新西蘭電信零售部門首席執(zhí)行官Chris Quin表示，現(xiàn)在急需調(diào)查昨天問題發(fā)生的原因。“我們已經(jīng)在進(jìn)行一個全面審查，從而確定未來如何將這些問題最小化，并對那些在這中間發(fā)生的任何服務(wù)中斷對用戶們造成的影響，表示深刻的歉意。”
今年11月30日，在一次光纖電纜的系統(tǒng)升級工作中失敗后，約2.5萬用戶(主要是家庭用戶)遭遇了服務(wù)中斷。當(dāng)時，新西蘭電信對帶來的不便進(jìn)行了道歉，但卻未進(jìn)行相關(guān)賠償。
