近段時(shí)間，沃爾瑪入主后的國內(nèi)最早網(wǎng)上超市1號(hào)店頻頻曝出問題，有消費(fèi)者參與團(tuán)購海參發(fā)現(xiàn)分量有問題，打了不下150個(gè)客服電話，但遲遲沒有得到一個(gè)滿意的說法。另外，“1號(hào)店”網(wǎng)上商城員工與離職、外部人員內(nèi)外勾結(jié)，造成部分客戶信息泄露，已有11人被帶到公安部門接受調(diào)查。
更有消息指出，沃爾瑪對(duì)1號(hào)店的投資主體因政策限制而被逐漸邊緣化，其創(chuàng)始人于剛和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也可能離開。這顯示出，包括沃爾瑪在內(nèi)的國際零售巨頭們進(jìn)入中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)并非一帆風(fēng)順，還有很長的摸索適應(yīng)過程。
對(duì)于市場傳聞，1號(hào)店公司表示不方便透露信息。
文/薛松、程詩
兩問“觸網(wǎng)”
1投資主體會(huì)逐漸被邊緣化?
今年8月，商務(wù)部批準(zhǔn)了沃爾瑪對(duì)1號(hào)店的控股投資。不過，商務(wù)部要求在此項(xiàng)交易中加入限制性條款，規(guī)定被收購的1號(hào)店所屬公司不得開展面向第三方的開放平臺(tái)業(yè)務(wù)。在限制性條款規(guī)定后，不少業(yè)界人士認(rèn)為，沃爾瑪對(duì)1號(hào)店的投資主體可能會(huì)被逐漸邊緣化。
不過，電子商務(wù)觀察員魯振旺認(rèn)為，為了規(guī)避這種限制，1號(hào)店已經(jīng)將開放平臺(tái)業(yè)務(wù)(如1號(hào)商城、1號(hào)團(tuán)等)剝離出去，而自身業(yè)務(wù)1號(hào)店將只能自采自賣。他認(rèn)為，資產(chǎn)剝離對(duì)1號(hào)店影響并不大，因?yàn)槲譅柆數(shù)闹饕獦I(yè)務(wù)也是自營模式，聯(lián)營模式并非沃爾瑪?shù)娜蜻\(yùn)營業(yè)務(wù)。
他認(rèn)為，1號(hào)店與沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈有著相似性，未來的重點(diǎn)還是在于雙方的業(yè)務(wù)能否很好地結(jié)合。
2創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是去是留?
沃爾瑪主導(dǎo)下的人事變動(dòng)已經(jīng)開始。業(yè)界猜測，按照沃爾瑪?shù)膽T常做派，創(chuàng)始人的最終離開也并非不可能。有媒體分析，無論未來1號(hào)店興盛或是衰敗，對(duì)1號(hào)店創(chuàng)始人于剛和他的創(chuàng)業(yè)搭檔而言，屬于他們的時(shí)代正在結(jié)束。
近段時(shí)間，坊間關(guān)于創(chuàng)始人于剛離職的傳聞很多，對(duì)于人員整合，沃爾瑪全球電子商務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官尼爾·阿什曾表示：“我們看好1號(hào)店強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和有競爭力的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。”針對(duì)近期曝出的1號(hào)店高管職位變化，沃爾瑪中國公司事務(wù)高級(jí)副總裁博睿指出，雙方的人才共享在進(jìn)行當(dāng)中，1號(hào)店的管理團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，“沃爾瑪并不會(huì)全盤取代。”他說。
而魯振旺預(yù)測，于剛離開1號(hào)店并不會(huì)那么快，因?yàn)樗诠?yīng)鏈管理方面頗有心得，這也是沃爾瑪看中的地方，即便離開，也應(yīng)該有一個(gè)較長的過渡期。
記者觀察：網(wǎng)上超市配送金額和時(shí)效難討好消費(fèi)者
記者發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)上超市”目前仍然比實(shí)體門店品類少，尚難以復(fù)制傳統(tǒng)賣場。特別是能夠吸引較大客流的生鮮食品普遍“缺席”網(wǎng)上超市。
在1號(hào)店商品目錄下找不到蔬菜、肉類或水果。在家樂福網(wǎng)店廣州站，雖然有“生鮮”目錄，但其下產(chǎn)品數(shù)量卻為0，在北京、上海站等則沒有生鮮這一選項(xiàng)。在卜蜂蓮花(易初蓮花)超市網(wǎng)店，“生鮮蔬果”類顯示僅有四個(gè)水果禮盒在售。更為重要的是，配送的金額“門檻”和時(shí)效也讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上超市設(shè)了一道坎。計(jì)劃自建物流的麥德龍其網(wǎng)上商城信息顯示，目前僅支持申通快遞和EMS快遞兩種配送方式，均需付費(fèi)，例如申通快遞廣東范圍內(nèi)首重(5公斤)10元，續(xù)重1元/公斤;EMS首重11元(0.5公斤)，續(xù)重3元/0.5公斤。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)今年7月發(fā)布的傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告顯示，截至6 月下旬，全國共有59 家百強(qiáng)零售企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。不過，這59 家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)和設(shè)施建設(shè)尚不完備，其中配送能力能覆蓋全國的有32個(gè)，占54%;而支持貨到付款的企業(yè)有34 個(gè)，僅僅過半。
國際零售巨頭
在華試水很謹(jǐn)慎
控股1號(hào)店后，沃爾瑪似乎加快了電商布局。來自沃爾瑪?shù)馁Y料顯示，沃爾瑪公司目前已經(jīng)在10個(gè)國家建立了電子商務(wù)網(wǎng)站。
除了沃爾瑪，外資零售商中家樂福、卜蜂蓮花、歐尚等都早已經(jīng)涉足電商。 “姍姍來遲”的德國零售巨頭麥德龍也在今年5月宣布中國官方網(wǎng)上商城正式上線。
不過，試水似乎并非一帆風(fēng)順。Tesco樂購今年關(guān)閉了天貓的旗艦店，在2006年就在中國開通網(wǎng)上商城的家樂福兩年之后也因“系統(tǒng)維護(hù)”暫停運(yùn)營。歐尚也因運(yùn)輸成本壓力暫停了網(wǎng)購業(yè)務(wù)。
目前，超市對(duì)于“觸網(wǎng)”更顯謹(jǐn)慎。昨日，沃爾瑪相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，山姆會(huì)員網(wǎng)上商店與其他電商網(wǎng)站不同，“必須是實(shí)體店會(huì)員才能購物，實(shí)際上是實(shí)體店的延伸。”而麥德龍方面也表示，麥德龍B2B模式有別于其他的零售商的線上模式，將主要針對(duì)三大核心客戶群：第一類是酒店、餐飲業(yè)和食堂，第二類是中小零售商和批發(fā)商，第三類是服務(wù)業(yè)、企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)。
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