PayPal總裁大衛(wèi)·馬科斯(騰訊科技配圖)
北京時(shí)間11月15日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，自8個(gè)月前出任eBay旗下PayPal部門新總裁以來，大衛(wèi)·馬科斯(David Marcus)一直在拓展線下支付業(yè)務(wù)，他打算將PayPal業(yè)務(wù)推廣到零售店里去。
為了尋找創(chuàng)收新途徑，馬科斯與Discover Financial Services簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，允許PayPal用戶在Discover接受的任何一個(gè)收銀機(jī)利用他們的手機(jī)號(hào)碼和PayPal PIN來訪問他們的帳戶，而不用使用銀行卡或現(xiàn)金。Discover在全球各地安裝了數(shù)百萬個(gè)這樣的收銀機(jī)。
現(xiàn)年39歲的馬科斯還打算將PayPal Here設(shè)備變成一種讀卡機(jī)，提供給帶著智能手機(jī)的商家，從而直接與移動(dòng)支付公司Square展開競(jìng)爭(zhēng)。
年底圣誕節(jié)購(gòu)物旺季即將來臨，eBay已經(jīng)宣布它將為用戶們提供價(jià)格擔(dān)保和部分商品的免返貨運(yùn)費(fèi)等服務(wù)。這些行為對(duì)于PayPal來說有一定風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)镻ayPal一直是eBay最穩(wěn)定的盈利部門，即便eBay網(wǎng)站上的銷售額在近幾年有所下滑，但PayPal每個(gè)季度貢獻(xiàn)的營(yíng)收和利潤(rùn)仍在增長(zhǎng)。今年第三季度，PayPal的營(yíng)收達(dá)到13.7億美元，增長(zhǎng)了23%。如果照此速度發(fā)展下去，PayPal業(yè)務(wù)很快就會(huì)超過eBay傳統(tǒng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)成為公司最大的創(chuàng)收來源。
為了保持PayPal的業(yè)績(jī)不下滑，馬科斯最近在合并了某些產(chǎn)品和技術(shù)部門之后裁掉了325名員工，占部門員工總數(shù)的2.5%。
eBay在2011年以2.4億美元價(jià)格收購(gòu)了馬科斯效力的移動(dòng)支付供應(yīng)商Zong，作為交易的一部分，馬科斯與Zong的其他員工加入了eBay。
馬科斯在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)談到了他將如何讓用戶們繼續(xù)使用PayPal，而且即便是在線下也能使用。以下是他接受采訪的摘錄內(nèi)容：
問：你已經(jīng)建立一項(xiàng)成功的在線業(yè)務(wù)處理支付業(yè)務(wù)，為什么要把重點(diǎn)放在線下實(shí)體店內(nèi)的支付業(yè)務(wù)上?
答：當(dāng)你在網(wǎng)絡(luò)零售商的網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售商了解你的很多信息。他們知道你在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留多長(zhǎng)的時(shí)間，他們甚至可以追蹤到你的鼠標(biāo)行為記錄。
但是線下的零售商就不同了，甚至有時(shí)當(dāng)你在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，他們可能都不知道。最詭異的是，當(dāng)你離開店鋪的時(shí)候，他們才知道你剛才在店里，因此他們無法影響你的購(gòu)物行為。那就是為什么我們?nèi)绱藷嵝挠诰€下業(yè)務(wù)并且想讓消費(fèi)者發(fā)出他們正在店里并準(zhǔn)備購(gòu)買什么東西的信號(hào)。
如果消費(fèi)者開始意識(shí)到他們將因此而獲得最佳的折扣優(yōu)惠時(shí)，他們會(huì)很樂于發(fā)出這樣的信號(hào)的。
問：某些最大的無線運(yùn)營(yíng)商正在開發(fā)一種允許用戶將智能手機(jī)當(dāng)作信用卡來使用的新系統(tǒng)，也就是人們所說的近場(chǎng)通訊。PayPal對(duì)近場(chǎng)通訊有興趣嗎?
答：我們還沒有看到近場(chǎng)通訊技術(shù)大規(guī)模普及的現(xiàn)象，因?yàn)樗F(xiàn)在還只是一種解決問題的技術(shù)，而不是解決問題的真實(shí)解決方案。我認(rèn)為，刷卡比解鎖手機(jī)更容易。沒有配備近場(chǎng)通訊功能的iPhone 5不也在整個(gè)業(yè)界造成了轟動(dòng)嗎?
問：信用卡支付業(yè)務(wù)可能很難，你們的一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在還處于虧損之中。你們?yōu)槭裁匆ㄟ^PayPal Here進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域呢?
答：我們其實(shí)是想變成一種開放式的錢包服務(wù)，我們希望讓消費(fèi)者能夠利用他們想用的任何方式來完成支付。我們有辦法讓這些交易方式都能盈利。我們將拓展越來越多的信用卡支付服務(wù)，我們將繼續(xù)下去。
問：PayPal Here是一個(gè)盈利的部門嗎?
答：從商品或每項(xiàng)交易的角度來說，它是盈利的?，F(xiàn)在用信用卡和借貸卡支付的人仍然比用PayPal支付的人多，但是隨著時(shí)間的推移，這種情況會(huì)發(fā)生變化，朝著有利于PayPal的方向變化，那時(shí)PayPal Here業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)就會(huì)越來越多。
問：對(duì)很多客戶來說，PayPal只是他們?cè)趀Bay上成功競(jìng)拍到一件商品后點(diǎn)擊的一個(gè)按鈕。你們是如何說服客戶選擇用PayPal支付的?
答：以前，PayPal在推廣方面做得并不是很好。我們沒有用一種簡(jiǎn)單的方法來解釋我們的產(chǎn)品。PayPal從來也沒有真正地專注于積極地爭(zhēng)取客戶，因?yàn)槲覀兪莈Bay的一部分。我們不用擔(dān)心太多。
但是實(shí)際上我們大部分的交易都是在eBay以外的地方發(fā)生的。我們有很多PayPal用戶從來也沒有在eBay上買過東西。
問：如果PayPal現(xiàn)在正在盈利，你為什么要裁員呢?
答：這與盈利與否無關(guān)，我們不存在資金方面的問題。公司內(nèi)的人多了，并不利于更快地開發(fā)出新產(chǎn)品。減少摩擦的唯一方法就是減少重復(fù)。
問：與Discover的合作將如何幫助PayPal繼續(xù)發(fā)展?
答：這是一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋面的問題。我們希望與客戶們保持聯(lián)系，因此我們需要讓PayPal深入到客戶們購(gòu)物的每一個(gè)角落。如果PayPal只能出現(xiàn)在客戶們?nèi)种坏馁?gòu)物地點(diǎn)，那么客戶們就不會(huì)使用PayPal并逐漸把它忘掉。這就是我們與Discover合作的原因。
與Discover合作的好處是我們可以極大地?cái)U(kuò)展PayPal的業(yè)務(wù)范圍，不管客戶們?cè)谀睦镔?gòu)物，都可以使用PayPal支付服務(wù)。那樣，我們就可以開始向我們的用戶群宣傳產(chǎn)品，用戶們也可以在線下使用PayPal服務(wù)。
問：你們是否有興趣提供貸款，就象你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜那樣?
答：是的，我們有興趣向小型企業(yè)和消費(fèi)者提供貸款。我們將為他們提供更好的借貸體驗(yàn)。實(shí)際上，我們正準(zhǔn)備在這方面進(jìn)行投資。我們明年將推出更多的新產(chǎn)品。我們需要為商家提供幫助，我們將盡一切可能去幫助商家發(fā)展業(yè)務(wù)。
問：PayPal目前的規(guī)模有多大?
答：我們現(xiàn)在有1.17億活躍用戶，我們的目標(biāo)是達(dá)到2億活躍用戶。
問：什么時(shí)候?
答：這一點(diǎn)不便透露。
