企業(yè)往往會(huì)選擇投放大量廣告和關(guān)鍵詞來吸引用戶，但未必能夠帶來理想的廣告效果，如何通過廣告留住并轉(zhuǎn)化用戶才是營銷的關(guān)鍵。企業(yè)QQ(http://b.qq.com/ )正在發(fā)起一場營銷變革，廣告+WPA咨詢的模式，將會(huì)為企業(yè)更好地留住客戶，最大限度提高廣告推廣的ROI。簡言之，企業(yè)QQ可以通過7億的用戶粘性為平臺，幫助中小企業(yè)帶來并且留住更多的目標(biāo)客戶，提高管理和營銷效率，實(shí)現(xiàn)利潤快速增長，還能通過唯一指向性的QQ號碼保持客戶長期聯(lián)系，進(jìn)行更深層次的客戶關(guān)系維護(hù)。企業(yè)QQ是集即時(shí)通訊、客戶管理、精準(zhǔn)營銷于一體的互動(dòng)平臺。
僅僅2年多時(shí)間，企業(yè)QQ成功幫助“平安車險(xiǎn)”累計(jì)沉淀近百萬用戶，預(yù)計(jì)今年年底將突破百萬用戶。在這段時(shí)間里，“平安車險(xiǎn)”無論在客戶拓展還是客戶關(guān)系維護(hù)上都比以前提升了一個(gè)臺階，銷售業(yè)績和成單率直線上升。
30=100萬，推廣和運(yùn)營成本銳減的秘密
企業(yè)QQ本身并非吸引用戶的工具，但是當(dāng)客戶在廣告banner中加入企業(yè)QQ的WPA在線客服咨詢按鈕后，這個(gè)巨大的推廣優(yōu)勢就凸顯出來了。假設(shè)看到廣告的客戶對平安車險(xiǎn)感興趣，他就可以通過點(diǎn)擊會(huì)話按鈕，即可接通平安車險(xiǎn)的客服人員，隨時(shí)進(jìn)行咨詢和訂購。平安車險(xiǎn)的企業(yè)QQ設(shè)置了30個(gè)服務(wù)人員，每年可以服務(wù)100萬左右的用戶。
利用溝通時(shí)間成本低、溝通效率高的特點(diǎn)，平安車險(xiǎn)在使用企業(yè)QQ過程中，充分發(fā)揮快捷回復(fù)功能、傳文件及視頻功能、客服轉(zhuǎn)接功能，這些特質(zhì)功能都極大的提升了客服的工作效率，讓客服與用戶溝通起來更加便捷，大大增加成單率，輕松撬動(dòng)百萬用戶的服務(wù)需求。
二次營銷帶動(dòng)銷售業(yè)績
企業(yè)QQ結(jié)合自身特點(diǎn)，依托騰訊的7億用戶，無論是在前期篩選顧客、定位顧客、還是后去的跟進(jìn)顧客，客戶分組，尤其是發(fā)揮了企業(yè)QQ二次營銷，可以再次挖掘客戶資料。
由于企業(yè)QQ的特性是能夠記錄下整個(gè)與客戶溝通的過程，那么當(dāng)它和后臺的數(shù)據(jù)庫對接之后，就能夠不斷的完善企業(yè)現(xiàn)有的一些客戶資料，能夠幫助“平安車險(xiǎn)”更好的發(fā)覺客戶的后續(xù)潛力，也能夠讓新的客服在短時(shí)間內(nèi)了解到客戶的詳細(xì)資料。
另一方面，企業(yè)QQ和電話車險(xiǎn)完美結(jié)合，構(gòu)成了完善的客服體系，使得用戶在車險(xiǎn)續(xù)費(fèi)、辦理、理賠等等多種功能得到了更加便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提高“平安車險(xiǎn)”在用戶心中的認(rèn)可度。
企業(yè)QQ的發(fā)展空間
企業(yè)QQ可以根據(jù)客戶需要量身定制所需要的服務(wù)、界面和功能，可以和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)做無縫打通。已有的客戶中除了平安車險(xiǎn)外，還包括中國電信、招商銀行、中國聯(lián)通等許多企業(yè)。例如，企業(yè)QQ導(dǎo)航這個(gè)新功能，通過設(shè)置客戶專屬的導(dǎo)航方式，可以大幅提高客服效率、自動(dòng)識辨VIP客戶，為用戶個(gè)人打造VIP通道。再比如，企業(yè)QQ為南方航空的VIP用戶提供專屬客服系統(tǒng)，并結(jié)合南航需求打造在線訂票等系統(tǒng)等服務(wù)滿足用戶的使用需求。
