11月1日消息，廣東聯(lián)通孫達(dá)副總經(jīng)理透露，廣東聯(lián)通目前互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)渠道月均營業(yè)額超過1億元，日營業(yè)額最高超過2000萬元，使用用戶累計(jì)已超過8300萬人次。
推出六大自助服務(wù)渠道
3G網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶呈現(xiàn)暴漲態(tài)勢，而智能終端普及、用戶規(guī)模高速增長、用戶使用習(xí)慣改變等情況，都給10010熱線、營業(yè)廳等傳統(tǒng)服務(wù)渠道帶來了巨大的壓力。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，廣東聯(lián)通推出了手機(jī)營業(yè)廳、微博客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、在線客服、自助終端六大自助服務(wù)方式，全面提升與用戶結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)規(guī)?？缭绞桨l(fā)展相適應(yīng)的立體化網(wǎng)上服務(wù)體系。與傳統(tǒng)服務(wù)渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道更加便利、快捷和高效，在3G時(shí)代得到了爆發(fā)式發(fā)展。
廣東聯(lián)通孫達(dá)副總經(jīng)理透露，截至9月份，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道累計(jì)服務(wù)量已經(jīng)占到了全服務(wù)渠道的50%，其中9月份當(dāng)月占比近60%。
據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道的飛速發(fā)展主要緣于3G、智能終端以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及展。 截止最新的數(shù)據(jù)，中國聯(lián)通今年累計(jì)凈增3G用戶2684.4萬戶，達(dá)到6686.3萬戶，而廣東聯(lián)通沃3G已擁有用戶1100萬戶，其中從500萬增長到1100萬只用了6個(gè)月。
到年底營業(yè)廳安裝1000臺(tái)自助終端
除了互聯(lián)網(wǎng)自助渠道，廣東聯(lián)通還大力發(fā)展?fàn)I業(yè)廳的自助服務(wù)終端的最突出特點(diǎn)。
廣東聯(lián)通副總經(jīng)理孫達(dá)介紹說，用戶通過自助服務(wù)終端，不僅可以給手機(jī)、固話交費(fèi)，還能查詢打印詳單、賬單。目前全省聯(lián)通營業(yè)廳已經(jīng)安裝了500多臺(tái)自助終端，到了2012年年底將突破1000臺(tái)，同時(shí)自助終端的功能也將不斷完善。
此外，據(jù)廣東聯(lián)通測算，平均每位使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道的用戶，比使用傳統(tǒng)服務(wù)渠道，大約會(huì)節(jié)省時(shí)間成本、交通成本高達(dá)80%以上。顯然，廣東聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)客服體系更加傾向于以用戶需求為主導(dǎo)，用戶將擁有更大的選擇自由。同時(shí)，由于自助服務(wù)不受地域和時(shí)間限制，用戶無需舟車勞頓，也不用排隊(duì)苦等，可以大大節(jié)省更多時(shí)間和費(fèi)用。
話費(fèi)充值永不過期
針對(duì)用戶屢屢咨詢的話費(fèi)充值有效期的問題，廣東聯(lián)通表示：按照國家的規(guī)定，從今年5月1號(hào)起廣東聯(lián)通已經(jīng)取消了充值卡的有效期。也就是說，現(xiàn)在用充值卡充的話費(fèi)，將永不過期。
對(duì)于之前手機(jī)話費(fèi)充值卡為何要有有效期?廣東聯(lián)通解釋道，有一些用戶剩了一些話費(fèi)，但是卻放棄使用了這個(gè)號(hào)碼，號(hào)碼的釋放會(huì)有一個(gè)期限，考慮到資源的充分利用，運(yùn)營商先會(huì)多次短信提醒用戶，可將剩余話費(fèi)轉(zhuǎn)存到需要的號(hào)碼上。如果用戶不予回應(yīng)，就視同他自動(dòng)放棄號(hào)碼使用權(quán)，公司會(huì)將號(hào)碼回收。
