北京時間10月19日消息，據(jù)國外媒體報道，全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商亞馬遜正在給每一家傳統(tǒng)的大型零售商帶來巨大威脅。亞馬遜通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者兜售包括電子設(shè)備和食品在內(nèi)的各種日用消費(fèi)品，而消費(fèi)者的購買欲望也似乎無法得到滿足。
紐約作家馬克•赫斯特(Mark Hurst)近日在自己創(chuàng)建的creativegood.com網(wǎng)站上描述了他在紐約購買煎鍋的經(jīng)歷。赫斯特去美國家居用品零售商Williams-Sonoma Inc(WSM)的實(shí)體店購買一口煎鍋。讓他感到郁悶的是，該店鋪并沒有提供產(chǎn)品的任何信息，也沒有店員向他介紹煎鍋的材料和質(zhì)量如何。
赫斯特寫道：
“有幾口煎鍋根本就沒有標(biāo)簽，還有的沒有標(biāo)明價格。這就是實(shí)體零售店的缺陷所在，而且也沒有客戶評論可供參考。我同樣無法把Le Creuset(法國高端廚具品牌)與其他品牌進(jìn)行比較，也無法獲知哪種產(chǎn)品最適合我，比如銅質(zhì)、鑄鐵、鋼制還是電鍍材質(zhì)的。”
“我就一個人呆呆地站在那里。即使我在烹飪用品區(qū)轉(zhuǎn)了好大一陣子，也沒有任何人過來問我想要什么。(這可能只是一個特例，因?yàn)槲以谫徺I其他商品時總會遇到熱情的工作人員。)總而言之，這家店鋪在商品信息提供方面存在缺陷，或者稱之為“數(shù)據(jù)匱乏”(data desert)，這讓我不得不拿出iPhone，并打開了亞馬遜應(yīng)用程序。”
“在短短的兩分鐘里，我就閱讀了六條用戶評論，并比較了價格。購買煎鍋是個不錯的選擇，也正如我預(yù)期的一樣，亞馬遜上的價格要比實(shí)體店便宜10美元，并且提供免費(fèi)送貨服務(wù)。在經(jīng)過幾次輸入操作后，我最終在亞馬遜網(wǎng)站上購買了那口煎鍋，也省去了在結(jié)賬柜臺前排隊(duì)的煩惱。”
赫斯特給我們帶來了一些重要啟示。當(dāng)今的消費(fèi)者希望得到更多信息和更好的客戶服務(wù)。
如果想繼續(xù)生存下去，實(shí)體店零售商必須適應(yīng)這種消費(fèi)哲學(xué)。
