如何讓投放的廣告變成訂單;如何“抓住目標(biāo)客戶，變流量為訂單”一直是所有商戶努力達(dá)成的目標(biāo)。有太多原本應(yīng)該把握的商機(jī)流失都是由缺少切實(shí)可行的在線營銷客服工具導(dǎo)致的。工欲善其事，必先利其器，要抓住客戶就要找到對(duì)的方法。近日，備受中小企業(yè)青睞的企業(yè)QQ(http://b.qq.com )在線 400/800版全新版本上線，增加更多針對(duì)特定行業(yè)的功能。
小陳是一家圖片沖印社的負(fù)責(zé)人，去年建設(shè)了自己的垂直網(wǎng)站，意圖通過網(wǎng)站獲取更多的客戶。今年三月開通了企業(yè)QQ 400/800版的業(yè)務(wù)，短短半年時(shí)間過去了，小陳的業(yè)務(wù)量提升了3倍以上。小陳的網(wǎng)站每天大概有1000名訪客，成交量穩(wěn)定在每天50單左右，但是每天由于個(gè)別訪客不會(huì)用鍵盤打字導(dǎo)致白白流失大量目標(biāo)客戶。在購買了新版的企業(yè)QQ在線400/800版后，可以向目標(biāo)訪客發(fā)起語音會(huì)話，進(jìn)而指導(dǎo)訪客完成購物下單流程。
在企業(yè)QQ 400/800版的幫助下，小陳可以向客戶發(fā)起視頻通話，展示此前設(shè)計(jì)沖印的一些案例，通過視頻直觀的呈現(xiàn)，進(jìn)一步增加了小陳產(chǎn)品的說服力。
在運(yùn)營網(wǎng)站的過程中，最讓小陳哭笑不得的事情發(fā)生了：一個(gè)60歲的老大爺，完全是一個(gè)網(wǎng)盲，但是想把電腦上保存的上百張孫子照片沖印出來。無論語音協(xié)助還是視頻通話都難以幫助到這位完全不懂電腦的老大爺，最終還是新版的企業(yè)QQ 400/800版幫助了小陳解決了這樣的難題。在使用新版的軟件后，小陳通過授權(quán)，遠(yuǎn)程控制了這個(gè)用戶的電腦，一步步手把手幫助他選擇了不同尺寸的沖印套餐，成功完成了下單的整個(gè)環(huán)節(jié)。
當(dāng)然，企業(yè)QQ400/800版也很好地繼承了個(gè)人QQ的不少功能，比如窗口抖動(dòng)功能可以提醒用戶提高購物效率。圖片離線傳功能可以給不在線的用戶傳輸圖片，以確定最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
與此同時(shí)，企業(yè)QQ400/800版后可精確地將企業(yè)用戶推送給其潛在QQ用戶，并可根據(jù)用戶習(xí)慣對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行調(diào)優(yōu)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提供的資料，按不同年齡、性別、愛好、收入、回訪次數(shù)等信息分類，企業(yè)根據(jù)自己產(chǎn)品的特性，從中觀察、分析、精確的智能鎖定消費(fèi)者，以便后續(xù)展開針對(duì)性的營銷策略。
