外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，京東針對(duì)蘇寧和國美發(fā)起的電器價(jià)格戰(zhàn)遭遇圍觀之時(shí)，也引起了家電業(yè)內(nèi)人士的不屑和不滿，用簡單的價(jià)格戰(zhàn)博取眼球，無法給消費(fèi)者、家電業(yè)和投資人帶來真正價(jià)值，卻可能傷及包括零部件、設(shè)計(jì)制造、營銷銷售和消費(fèi)者整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，影響到整個(gè)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
國美電器副總裁何陽青
8月15日下午，京東"約價(jià)"蘇寧和國美激戰(zhàn)正酣，國內(nèi)電器副總裁何陽青接受了搜狐IT的獨(dú)家專訪，表達(dá)了對(duì)京東挑起價(jià)格戰(zhàn)的不滿和不屑，稱對(duì)于家用電器行業(yè)，京東還是只是個(gè)初學(xué)者，很外行，價(jià)格戰(zhàn)只是這個(gè)行業(yè)的小兒科和皮毛。
家電業(yè)不僅僅是買賣那么簡單
何陽青在采訪中談到，家電作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)互動(dòng)發(fā)展，包括零部件生產(chǎn)采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、銷售銷售、用戶選購應(yīng)用和體驗(yàn)、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的有序互動(dòng)，相互信任和互惠互利，才能保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。
而銷售作為銜接產(chǎn)業(yè)端和用戶端的中間環(huán)節(jié)，所承擔(dān)的責(zé)任不僅僅是買賣那么簡單。一方面需要充分理解和把握用戶需求，為用戶選擇更加合適的產(chǎn)品，構(gòu)建更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)提供更好的購買體驗(yàn)和售后服務(wù);而另一方面需要將用戶的需求、建議和意見及時(shí)反饋給制造商，幫助制造商優(yōu)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品可以更好地匹配和滿足用戶需求，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率。
從這個(gè)角度，涉足家電業(yè)短短幾年的京東，顯然還沒有能力更好的理解產(chǎn)業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，對(duì)于家電這個(gè)產(chǎn)業(yè)還很外行。
價(jià)格戰(zhàn)京東玩不起
國美這樣的傳統(tǒng)家電銷售企業(yè)，有著20多年的用戶積累和產(chǎn)業(yè)積累，對(duì)于用戶需求和習(xí)慣的理解和把握，與制造商的互動(dòng)溝通等方面有著深厚積淀和豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以更好地選擇配置產(chǎn)品，保證合理庫存和暢銷產(chǎn)品供應(yīng)，進(jìn)而優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。國美與海爾、西門子等制造商的關(guān)系也不局限于買賣，參與到了制造商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃，是一種深度的嚙合式關(guān)系，再加上相對(duì)于京東的巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，國美可以實(shí)現(xiàn)比京東低3%的采購成本。所以何陽青堅(jiān)信，價(jià)格戰(zhàn)國美要持續(xù)的玩下去，國美就是有能力比京東做到更低的價(jià)格。
國美目前的銷售毛利是15%~16%左右，凈利潤在4%~5%左右，雖然相較于BestBuy這樣的國際企業(yè)偏低，但對(duì)于國內(nèi)企業(yè)來說，是一個(gè)合理的健康的利潤水平，可以保證企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。國美可以通過更加合理的產(chǎn)品配置和線上線下流程優(yōu)化等方式合理控制成本。
而京東目前仍未贏利，價(jià)格戰(zhàn)消耗的是投資人的錢，從長期看，投資人不會(huì)做公益，無法保證利潤的價(jià)格戰(zhàn)短期有損投資人的利益，是不可持續(xù)的，最終會(huì)影響到對(duì)消費(fèi)者的承諾和誠信。
價(jià)格戰(zhàn)只是家電業(yè)的皮毛
何陽青稱國美長期的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中有追求品牌型、追求時(shí)尚型、追求性價(jià)比型和價(jià)格敏感型多個(gè)類型，價(jià)格敏感型的用戶占比只有16~17%。所以單純的價(jià)格戰(zhàn)，無法滿足所有用戶的需求，而更應(yīng)該通過合理的產(chǎn)品配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，來提升消費(fèi)者價(jià)值、體驗(yàn)和整體性價(jià)比。
國美從本周5開始的所有商品線上線下同價(jià)就是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶購買體驗(yàn)，用戶可以在門店獲得直接的產(chǎn)品體驗(yàn)和專業(yè)的選購建議，也可以直接實(shí)現(xiàn)在線上的便捷購買過程，同時(shí)在整個(gè)價(jià)格方面不高于京東，最為重要的是，國美的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力保證不會(huì)出現(xiàn)低價(jià)無貨的情況。
何陽青稱，目前的京東還只有線上一種渠道，對(duì)于用戶購買體驗(yàn)來說是不完整的。
