8月1日，BTV新聞熱線欄目曝光小米“翻新門(mén)”，報(bào)道了消費(fèi)者在小米官方網(wǎng)站購(gòu)買手機(jī)遭遇翻新機(jī)的事件。受害者吳先生稱，自己在小米官網(wǎng)上使用了300元的優(yōu)惠劵，購(gòu)買了價(jià)值1999元的小米手機(jī)，最終成交價(jià)為1699。但是當(dāng)手機(jī)到手之后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里竟然保存著將近100個(gè)陌生的電話號(hào)碼，吳先生由此認(rèn)為自己遇到了翻新機(jī)。
圖：受害者吳先生講述自己的經(jīng)歷
據(jù)報(bào)道，小米手機(jī)曾經(jīng)發(fā)起過(guò)送優(yōu)惠劵的活動(dòng)，吳先生就是持這種優(yōu)惠劵去小米官方網(wǎng)站上購(gòu)買手機(jī)的。在購(gòu)買時(shí)，吳先生特地表明自己要買的不是翻新機(jī)，但是最后還是出現(xiàn)這種事情。吳先生要求小米公司就“翻新門(mén)”事件作出解釋，但是等待了一個(gè)月之后依然音信全無(wú)。
隨后，吳先生在現(xiàn)場(chǎng)致電小米客服，對(duì)方僅回復(fù)稱將盡快去協(xié)調(diào)解決。對(duì)此吳先生感到非常憤怒，“盡快是多快，一小時(shí)?一天?一周?還是一年?事情已經(jīng)發(fā)生一個(gè)月了，難道還要我再等十一個(gè)月嗎?”
小米公司推出的300元優(yōu)惠劵活動(dòng)實(shí)為變相降價(jià)的手段，為的是快速出貨和清理庫(kù)存。小米公司很有可能是因?yàn)閮r(jià)格降低，所以在產(chǎn)品上玩了一個(gè)小手段。因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，小米回收了大量的不合格產(chǎn)品，由吳先生的遭遇來(lái)看，很可能是小米公司對(duì)這一批不合格產(chǎn)品進(jìn)行了“翻新再利用”。
最令消費(fèi)者感到憤怒的是，小米公司對(duì)“翻新門(mén)”事件的處理方式。一個(gè)月的時(shí)間沒(méi)有任何回復(fù)，既沒(méi)有換貨也沒(méi)有退款，甚至連最起碼的解釋都沒(méi)有。小米公司自成的用戶至上在這個(gè)事件上沒(méi)有得到絲毫體現(xiàn)，所看到的只是推諉和拖延。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“翻新門(mén)”讓小米的本質(zhì)暴露無(wú)遺，就是一切以商業(yè)利益為先，質(zhì)量和服務(wù)都要為利益讓步。小米公司這種不重視質(zhì)量、欺瞞客戶的行為，只會(huì)讓其在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。
