8月1日，BTV新聞熱線欄目曝光小米“翻新門”，報道了消費者在小米官方網(wǎng)站購買手機遭遇翻新機的事件。受害者吳先生稱，自己在小米官網(wǎng)上使用了300元的優(yōu)惠劵，購買了價值1999元的小米手機，最終成交價為1699。但是當(dāng)手機到手之后發(fā)現(xiàn)，手機里竟然保存著將近100個陌生的電話號碼，吳先生由此認(rèn)為自己遇到了翻新機。
圖：受害者吳先生講述自己的經(jīng)歷
據(jù)報道，小米手機曾經(jīng)發(fā)起過送優(yōu)惠劵的活動，吳先生就是持這種優(yōu)惠劵去小米官方網(wǎng)站上購買手機的。在購買時，吳先生特地表明自己要買的不是翻新機，但是最后還是出現(xiàn)這種事情。吳先生要求小米公司就“翻新門”事件作出解釋，但是等待了一個月之后依然音信全無。
隨后，吳先生在現(xiàn)場致電小米客服，對方僅回復(fù)稱將盡快去協(xié)調(diào)解決。對此吳先生感到非常憤怒，“盡快是多快，一小時?一天?一周?還是一年?事情已經(jīng)發(fā)生一個月了，難道還要我再等十一個月嗎?”
小米公司推出的300元優(yōu)惠劵活動實為變相降價的手段，為的是快速出貨和清理庫存。小米公司很有可能是因為價格降低，所以在產(chǎn)品上玩了一個小手段。因為質(zhì)量問題，小米回收了大量的不合格產(chǎn)品，由吳先生的遭遇來看，很可能是小米公司對這一批不合格產(chǎn)品進(jìn)行了“翻新再利用”。
最令消費者感到憤怒的是，小米公司對“翻新門”事件的處理方式。一個月的時間沒有任何回復(fù)，既沒有換貨也沒有退款，甚至連最起碼的解釋都沒有。小米公司自成的用戶至上在這個事件上沒有得到絲毫體現(xiàn)，所看到的只是推諉和拖延。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“翻新門”讓小米的本質(zhì)暴露無遺，就是一切以商業(yè)利益為先，質(zhì)量和服務(wù)都要為利益讓步。小米公司這種不重視質(zhì)量、欺瞞客戶的行為，只會讓其在未來的市場競爭中處于劣勢。
