6月21日消息 小米手機再現(xiàn)銷售退貨的二手手機事件。繼5月份小米手機爆出銷售二手手機后，今日又有用戶在小米論壇中表示自己購買的手機肯定是二手的，證據(jù)是其中存有很多前機主通訊錄的電話，包括其直系親屬。該用戶連呼小米不僅坑爹，而且坑錢。
對小米滿腔的熱情被澆滅，該用戶無奈地表示：“難道我花費3小時和2000多人民幣買的是二手機，小米太傷米粉心了”。據(jù)了解，小米公司已經(jīng)聯(lián)系該用戶并表示不要刪除手機里的電話號碼，由公司檢測。有網(wǎng)友質(zhì)疑，小米公司為何不為該用戶提供一部新手機，反而讓其將舊手機返回?難道是否將號碼刪除再還給用戶嗎?對此小米CEO雷軍未予以置評。
圖1：用戶曝光在小米官網(wǎng)買到二手小米手機
據(jù)悉，近期小米手機接連多次遭消費者質(zhì)疑。此前便有眾多消費者反映買到的小米手機中有以前機主的照片，但被小米手機冠以測試機的名義。而小米手機的“死機重啟門”則被小米科技輕描淡寫的帶過，很多小米手機的用戶遇到的問題并未得到改善。
在用戶看來，小米手機將營銷發(fā)揮到極致，但卻忽視對用戶體驗的維護和提升。小米手機維修點少、面對用戶質(zhì)疑屢推卸責任……這些舉動傷了不少米粉的心。
一位前米粉表示，在遭遇小米手機質(zhì)量問題，并未大批所謂米粉圍攻后，自己便對小米手機失去了信心，“一家公司不去做服務，不去為用戶解決問題，反而雇傭一大群水軍來攻擊對手，這樣對自己有什么實質(zhì)性的好處嗎?”
圖2：眾多用戶對小米“二手機”事件表示關注
消費者不會一直為劣質(zhì)手機買單。在智能手機頻繁換代的互聯(lián)網(wǎng)時代，唯有真正為用戶解決問題才是取勝的關鍵，光靠水軍的呼聲遠遠不夠。而小米公司未意識到這一點，反而任由所謂的米粉在網(wǎng)絡上攻擊對手，甚至攻擊用戶。在擾亂市場良性發(fā)展的同時，也給不少用戶留下了創(chuàng)傷。
業(yè)內(nèi)專家認為，小米手機到了該正視自身問題所在的時刻，營銷好并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量過關。若小米手機不以用戶需求為主導，那么在激烈的市場競爭中將麻煩不斷。
