撥打說明書上提供的維修電話竟招來了“李鬼”，金女士為此郁悶不已。昨天，家住秀山路的金女士致電本報(bào)114新聞熱線反映，家中的夏普冰箱突然罷工，自己翻出10年前的說明書查到維修點(diǎn)電話，誰知上門的維修人員不僅沒有佩戴工作證而且胡亂開價(jià)，收了錢也不開發(fā)票。記者昨晚致電夏普公司，發(fā)現(xiàn)金女士所找的維修點(diǎn)現(xiàn)在已不是夏普的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)。金女士被10年前說明書上的過期信息誤導(dǎo)上當(dāng)了。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于維修點(diǎn)搬遷、調(diào)整等情況，不少說明書上的維修網(wǎng)點(diǎn)信息經(jīng)過一段時(shí)間后便會(huì)發(fā)生變化。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者最好通過家電企業(yè)的官方網(wǎng)站找到服務(wù)電話，直接致電廠家咨詢最新維修網(wǎng)點(diǎn)信息。
說明書上信息也有假
昨天一早，金女士打開冰箱后大吃一驚，一股異味撲鼻而來，還有臟水滴滴答答流出來。原來，由于制冷故障，冷藏的食物已經(jīng)餿了，很多速凍食物和冷飲都已融化。
“這臺(tái)夏普冰箱用了近10年，一直好好的，昨天突然罷工了。”金女士說，她平時(shí)比較注意看新聞，對(duì) “山寨”維修滿天飛的消息早已有所耳聞。因此，她特意從柜子里翻出已經(jīng)泛黃的夏普冰箱說明書，查找附錄中的維修網(wǎng)點(diǎn)， “大木橋路328號(hào)網(wǎng)點(diǎn)離我家最近，我就撥打了說明書上的電話。”昨天上午9點(diǎn)左右，金女士致電該維修點(diǎn)，對(duì)方自稱是夏普指定售后維修單位，會(huì)立刻派人上門維修。不一會(huì)兒，就有 “夏普維修人員”聯(lián)系金女士，并約定了上門時(shí)間。
昨天11點(diǎn)半左右，一名40多歲的男子來到金女士家，檢查后稱是冰箱風(fēng)扇壞了，修好大約要760元。金女士雖然覺得有些貴，但還是同意維修。然而，該男子完工后，卻要價(jià)1880元。 “他跟我們說發(fā)現(xiàn)新問題，又多換了兩個(gè)零件。”金女士非常氣憤，但無奈冰箱已經(jīng)修好了，最后一番討價(jià)還價(jià)后付了1200元。該男子收錢后就離開了金女士家。
“過期”信息隱蔽詐騙
該男子走后，金女士越想越不對(duì)勁。“他沒有工作證、也沒有開發(fā)票，還可以討價(jià)還價(jià)，根本不像是廠家專業(yè)售后。”然而金女士想到自己是查詢說明書上的維修點(diǎn)信息，怎么會(huì)碰到 “山寨”維修呢?
無獨(dú)有偶，一名在315網(wǎng)站上投訴的消費(fèi)者也曾遭遇類似隱蔽的詐騙手法。該消費(fèi)者稱，去年9月3日，家里的夏普洗衣機(jī)壞了，他也查到了說明書上的維修部電話，該電話正是金女士此前撥打過的64043399。上門維修的人員稍微檢查后就說洗衣機(jī)的電腦板壞了，維修要460元。當(dāng)時(shí)他覺得太貴就表示不修了，再買一個(gè)新的。維修人員馬上說可以回收，價(jià)格為200元，而且如果讓他回收可以不收上門和檢查費(fèi)90元。
“當(dāng)時(shí)我就感覺不太對(duì)，這不像正規(guī)的售后，所以沒同意，還是付了上門和檢測(cè)費(fèi)90元。在我索要發(fā)票時(shí)，他含含糊糊地說稍后會(huì)郵寄。”事后，該消費(fèi)者才知道上門的是冒牌調(diào)售，正宗的夏普維修點(diǎn)已于2010年停用了說明書上的那個(gè)號(hào)碼。
昨晚，記者登錄夏普中國官方網(wǎng)站，查詢到其全國咨詢服務(wù)熱線。撥打該熱線后，記者通過金女士提供的說明書上維修網(wǎng)點(diǎn)的電話和地址查詢，發(fā)現(xiàn)該大木橋路維修點(diǎn)現(xiàn)在并非夏普的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)。
今天上午，夏普公司回復(fù)本報(bào)稱，金女士撥打的大木橋路網(wǎng)點(diǎn)電話在四五年前就已注銷停用，現(xiàn)在被人惡意使用，夏普公司普多次向工商電信等部門反映無果。此外，夏普公司提醒，一般家電企業(yè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)每年都會(huì)考核，因此名單一直在普通化，消費(fèi)者最好不要通過說明書，而是應(yīng)該通過官網(wǎng)查詢。
注銷電話“復(fù)活”最難防
“正規(guī)企業(yè)注銷掉的電話被不法分子‘復(fù)活’是最難防的，消費(fèi)者很容易上當(dāng)受騙。”索尼中國一名專職負(fù)責(zé)售后維修的工作人員說，知名企業(yè)一般不愿意頻繁更換電話號(hào)碼，但在客服熱線電話合并、升級(jí)時(shí)，或者售后維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、搬遷時(shí)，電話地址變更是在所難免的。
“過期”的電話一般會(huì)被企業(yè)注銷掉，但經(jīng)過一段時(shí)間，該號(hào)碼會(huì)被電信部門重新投放使用，這也就給了不法分子以可乘之機(jī)，他們甚至高價(jià)買來此類 “過期”電話守株待兔，等不明就里的消費(fèi)者打電話咨詢，然后就假冒正規(guī)廠家的售后人員欺客宰客。
以知名熱水器品牌能率為例，該公司于2007年將58999888維修電話更換為現(xiàn)在的24小時(shí)服務(wù)熱線8009881998， 2007年之后的新用戶的說明書上印制的都是新電話。然而，對(duì)于2007年之前的用戶，他們?cè)诜凑f明書時(shí)并不知道電話已經(jīng)變更。
此外，還有很多用戶在網(wǎng)上查詢，也可能查到 “過期”電話。然而，由于能率的過氣維修電話58999888后來被其他維修企業(yè)使用，面對(duì)一些老用戶的咨詢，該企業(yè)一直謊稱自己是能率的官方維修點(diǎn)，并由此引發(fā)很多投訴。
家電企業(yè)的授權(quán)特約維修網(wǎng)點(diǎn)并非一成不變，每隔幾年根據(jù)公司發(fā)展、服務(wù)水準(zhǔn)等情況會(huì)有所調(diào)整。此外，有些授權(quán)特約維修網(wǎng)點(diǎn)由于場(chǎng)地搬遷等原因，也會(huì)變更地址和電話。這就導(dǎo)致說明書上的維修網(wǎng)點(diǎn)信息經(jīng)過幾年甚至一兩年后，就已經(jīng)發(fā)生變化了。
◎提醒
官方網(wǎng)站更新信息最及時(shí)
“其實(shí)不管信息如何變更，官方網(wǎng)站的信息一定是更新最快，而且最準(zhǔn)確的。”夏普中國的熱線服務(wù)人員表示，官網(wǎng)上一般都會(huì)有售后維修網(wǎng)點(diǎn)信息。此外，企業(yè)在官方網(wǎng)站首頁還會(huì)有 “聯(lián)系我們”一欄，其中便會(huì)有該企業(yè)的熱線服務(wù)電話。通過撥打熱線，可以快捷的查詢到最近的官方授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)。
由于網(wǎng)上 “山寨”知名家電企業(yè)的網(wǎng)站也有不少，消費(fèi)者如何才能最準(zhǔn)確地找到正宗的官網(wǎng)呢?專業(yè)人士介紹說，在百度上搜索某品牌售后服務(wù)信息時(shí)，盡量只輸入品牌名稱，如搜索帥康的信息時(shí)，只在搜索欄中輸入 “帥康”二字即可。切勿在搜索過程中添加大量修飾詞，如 “帥康維修電話”等。此外，在服務(wù)過程中，通過觀察服務(wù)人員的技能水平及行為表現(xiàn)等，也可以辨別真假服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而在收費(fèi)過程中，要求其出具正規(guī)發(fā)票，不能出具正規(guī)發(fā)票者，為假服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
