5月29日消息，小米科技董事長(zhǎng)兼CEO雷軍今日表示，部分小米青春版手機(jī)升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)版后，遭到很多用戶罵聲。
雷軍口碑營(yíng)銷原則之一是“超過用戶預(yù)期”，不過最近也因此被很多用戶罵。
5月18日，小米公司限量發(fā)售15萬臺(tái)青春版。5月28日，雷軍發(fā)微博稱：“極個(gè)別的青春版購(gòu)買者，由于生產(chǎn)原因，已經(jīng)等了兩周還需要再等很長(zhǎng)一段時(shí)間，我提議直接幫他們升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)版了。希望所有米粉理解小米改善服務(wù)、提高用戶滿意度的決心。”據(jù)悉，免費(fèi)升級(jí)的用戶涉及6000人。
小米公司向小米手機(jī)青春版預(yù)定用戶發(fā)送消息：“由于生產(chǎn)問題您的青春版雙核1.2GHz將會(huì)延遲15天發(fā)貨。為履行發(fā)貨承諾，我們將按青春版原價(jià)為您免費(fèi)升級(jí)至小米手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版雙核1.5GHz(原價(jià)1999元)，并贈(zèng)送青春版畫冊(cè)，差價(jià)由小米公司承擔(dān)。”
雷軍稱：“微博發(fā)出后，14萬4千人瘋掉了。很多人在微博罵我。”
有網(wǎng)友表示，免費(fèi)升級(jí)后讓很多人感到心理不平衡。“既然1499能買到的產(chǎn)品，為何要賣1999呢?”
艾瑞總裁楊偉慶認(rèn)為，“超過用戶預(yù)期”要考慮到公平性。
