小米手機(jī)快速躥紅之后，一直是智能機(jī)發(fā)燒友關(guān)注的焦點(diǎn)之一。雷軍大秀“饑餓銷(xiāo)售”手法，創(chuàng)造諸多銷(xiāo)售記錄十分吸引眼球，然而死機(jī)、重啟、發(fā)熱、返修等一系列問(wèn)題卻讓小米深陷輿論泥淖。很多“米粉”大呼“受傷”后紛紛變身“黑米”，業(yè)內(nèi)人士也對(duì)小米的未來(lái)表示擔(dān)憂(yōu)。
記者在新浪微博輸入“小米 重啟”字樣，即刻搜出了68711條相關(guān)微博，大部分是吐糟自己小米手機(jī)重啟、返修遭遇，也有不少網(wǎng)友直接@雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)，但均未得到正面答復(fù)。小米的官方微博只是發(fā)消息稱(chēng)小米手機(jī)返修率不足2%，遠(yuǎn)低于智能手機(jī)4%—5%的正常故障率。但隨后既有網(wǎng)友指出小米官方微博數(shù)據(jù)造假，并指出iphone、諾基亞等智能機(jī)的故障率僅為1%，很多“米粉”跟帖大呼“很受傷”。
關(guān)注小米“返修門(mén)”的不僅是網(wǎng)友，知名科技媒體《電腦報(bào)》官方微博刊發(fā)小米官方聲明時(shí)，直接用了“自稱(chēng)”故障率低于一般手機(jī)這樣一個(gè)定位。其意在說(shuō)明2%的故障率僅是小米自己對(duì)外發(fā)布的數(shù)據(jù)，沒(méi)有任何第三方機(jī)構(gòu)證明其客觀權(quán)威，不足為信!
另外據(jù)搜狐網(wǎng)的消息，搜狐數(shù)碼專(zhuān)門(mén)通過(guò)小米官網(wǎng)訂購(gòu)了一部小米手機(jī)，對(duì)其發(fā)熱溫升問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤測(cè)試，結(jié)果顯示，小米手機(jī)在播放30分鐘的視后機(jī)身高溫竟升高到了41.5攝氏度。期間，在視頻播放進(jìn)行到23分鐘時(shí)，“小米手機(jī)出現(xiàn)了死機(jī)的現(xiàn)象，播放器程序崩潰”，觸控屏幕不靈，稍等再次彈出崩潰彈出框，選擇退出應(yīng)用程序。再次啟動(dòng)應(yīng)用程序后，播放即再次進(jìn)入崩潰狀態(tài)。
另外，訂單號(hào)1120507378008598的小米手機(jī)用戶(hù)在新浪微博(@指甲縫里的天空)爆料，其5月7日幫朋友在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部小米手機(jī)，但到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)通訊錄中已經(jīng)預(yù)存了N多的聯(lián)系人，明顯為返修機(jī)。由此可見(jiàn)，小米的問(wèn)題已經(jīng)不僅停留在技術(shù)層面，其嚴(yán)重性非同一般。
返修難、返修貴也是讓“米粉”很受傷的問(wèn)題。網(wǎng)友“壞石頭”在論壇上發(fā)帖稱(chēng)他的手機(jī)進(jìn)水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點(diǎn)。送廠返修，小米售后稱(chēng)維修費(fèi)需1800元，這一價(jià)格僅比1999元的小米手機(jī)少了199元。此外多名網(wǎng)友爆出小米返修費(fèi)用普遍超過(guò)千元，是名副其實(shí)的“天價(jià)維修”，此外客服人員也難溝通。在事實(shí)面前，雷軍重視消費(fèi)者的諾言也不得不讓人產(chǎn)生質(zhì)疑。
有業(yè)內(nèi)人士分析，雷軍在搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口方面比同行先邁出了一步，但是沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)支撐的“跑馬圈地”也讓小米深陷“質(zhì)量門(mén)”的泥淖，如果繼續(xù)在銷(xiāo)售上秀手腕，而不切實(shí)提高手機(jī)質(zhì)量，那么小米的未來(lái)之路十分迷茫。
