小米手機(jī)的性價比歷來為用戶熱捧，但在經(jīng)歷了最初的熱銷之后，小米手機(jī)的質(zhì)量問題開始凸顯，死機(jī)門、重啟門頻現(xiàn)。與此同時，關(guān)于小米手機(jī)返修難、服務(wù)差的投訴也不斷被用戶在網(wǎng)上曝出，但小米官方卻對此疲于應(yīng)付。
圖：微博上有很多網(wǎng)友抱怨小米售后服務(wù)差
網(wǎng)友“@呆毛一撮撮”在微博上表示，他的小米開不了機(jī)，拿去南寧維修點(diǎn)維修。維修員檢查后說，手機(jī)進(jìn)水進(jìn)水造成短路，維修費(fèi)需要1150。“果然是天價維修，之前看到報道我還不信。”據(jù)該網(wǎng)友介紹，當(dāng)天去維修點(diǎn)維修的還有一名女性用戶，維修員跟她報價250元，她很氣憤的表示同樣問題已經(jīng)是第三次修理，之前收150元，她還保留著收據(jù)，卻沒想到是越修越壞、越修越貴。
“拿手機(jī)去維修，動不動就要我們換主板、換硬件什么的，難怪費(fèi)用會那么高。”網(wǎng)友@我沃沃沃定制了一款小米聯(lián)通手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)沒信號，就到重慶諾億科技維修點(diǎn)維修，對方報價1038，建議換主板。“我沒有接受建議，沒有信號就要換主板，還這么貴，還不如買個新手機(jī)了。”
除了巨額維修費(fèi)外，耗時長、沒效率也是小米手機(jī)售后服務(wù)差常見的表現(xiàn)，在一些沒有售后維修點(diǎn)的城市，用戶只能將手機(jī)寄到北京總部進(jìn)行維修，而這通常要耗去大半個月時間。網(wǎng)友“李志云”在上海，將壞掉的手機(jī)寄到北京一周后，都沒有接到對方任何回應(yīng)，每次打客戶電話，對方就稱還在檢測期，請他繼續(xù)等待。不得已他只有買新手機(jī)才能維持正常工作。
而小米維修人員的技術(shù)水平也頻遭用戶詬病。一些小米用戶表示，小米售后維修點(diǎn)部分維修員技術(shù)并不過關(guān)，“@小米手機(jī)粉絲007”在微博上抱怨：“我的小米機(jī)耳機(jī)有問題，維修點(diǎn)3個人研究了2個小時，最后安裝好后手機(jī)上卻差了2個螺絲，好手機(jī)反而變問題手機(jī)了。”
有評論認(rèn)為，在手機(jī)款式日益多樣化的今天，找到一款“稱心如意”的手機(jī)并不難，很多消費(fèi)者表示，高配置的手機(jī)更需要高效、完善的售后服務(wù)體系，這樣才能真正贏得用戶，他們呼吁小米手機(jī)能為廣大受損用戶解決售后服務(wù)差的各種現(xiàn)象和問題。
