為規(guī)范北京市家電維修市場秩序，保護消費者權(quán)益，5月15日，由北京市工商局主辦的北京市規(guī)范家電維修市場工作動員大會在北京海淀劇院舉行。在動員大會上，百度公司和中國聯(lián)通北京市分公司作為企業(yè)代表，與北京市工商局、北京市消協(xié)、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、北京電子電器協(xié)會共同組成了北京市家電維修市場規(guī)范工作協(xié)調(diào)小組。未來，百度和中國聯(lián)通旗下114查號臺將與工商部門和中國家電維修協(xié)會，嚴打虛假家電維修網(wǎng)站和虛假信息。
百度是網(wǎng)民日常獲取信息和知識的最主要通道，114查號臺是老百姓最依賴的電話信息查詢平臺，為消費者提供著衣食住行等各種服務(wù)。正是因為這種重要的入口地位，使得一些不法分子絞盡腦汁，千方百計在兩大平臺上傳播詐騙信息，謀取不義之財。因此，百度和114查號臺共同加入到北京市家電維修市場規(guī)范工作，將從源頭上切斷家電維修虛假信息傳播渠道，對推進家電維修市場規(guī)范工作起到積極作用。
“打擊虛假信息、維護消費者權(quán)益，是我們義不容辭的責任。百度將發(fā)揮自身的技術(shù)和平臺優(yōu)勢，與工商部門、家電協(xié)會等各方力量形成聯(lián)動，共同打擊虛假家電維修網(wǎng)站。”百度公司表示。
據(jù)介紹，百度和114查號臺將加強技術(shù)排查和商業(yè)推廣審核力度，并受理北京市消費者申(投)訴舉報，向工商部門提報因虛假家電維修網(wǎng)站信息導(dǎo)致的消費糾紛案例，幫助工商部門查處違法信息。同時，百度還將與北京市工商局聯(lián)合建立信息互通、欺詐提醒等合作機制，全方位保障家電維修信息的可靠性。
從源頭阻隔虛假不良信息的傳播，一直是百度不斷努力的方向。百度通過技術(shù)和人工排查的方式，不斷打擊處理虛假的家電維修信息。今年以來，百度已清除了近1500個虛假家電維修站點，并駁回和下線處理了214家資質(zhì)不合格的家電維修類推廣請求。
今年3月，百度還與中國家電維修協(xié)會達成合作，雙方將在家電維修領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)信息方面，建立數(shù)據(jù)共享、資質(zhì)審查認證、虛假信息曝光等合作機制，百度將在搜索結(jié)果頁顯著位置對家電維修協(xié)會旗下資質(zhì)廠商客服電話進行認證標注。
而在去年，百度還升級了客服電話收錄系統(tǒng)，方便免費申請在線提交維修和客服電話信息，審核通過后，官方維修電話就可以展現(xiàn)在搜索結(jié)果顯著位置。目前，百度已對超過5000家知名企業(yè)品牌及官方客服信息進行了嚴密的保護，其中就包括海爾、美的、松下、博西華、方太等多家電類企業(yè)。
北京市工商局消費者權(quán)益保護處負責人表示，此次工商局與百度、114電話導(dǎo)航平臺的合作，將通過虛假維修信息打擊、優(yōu)質(zhì)資源正向引導(dǎo)的方式，為消費者把好第一道關(guān)卡。未來，希望更多有社會責任感的企業(yè)像百度和114導(dǎo)航平臺一樣，與政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會組織等攜手合作，共同為維護健康、誠信、和諧的消費環(huán)境貢獻力量。
