近日，金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“全球首款 永久免費(fèi)”的金山毒霸企業(yè)版2012，并隨即在4日內(nèi)宣布用戶量突破十萬，企業(yè)級殺毒軟件已開始呈現(xiàn)出免費(fèi)態(tài)勢。但不管是金山網(wǎng)絡(luò)的永久免費(fèi)還是其他廠商的部分或限時(shí)免費(fèi)，都面臨著來自于用戶的強(qiáng)烈質(zhì)疑，使用免費(fèi)殺毒軟件后的服務(wù)是否能夠跟維持原有的質(zhì)量。
眾所周之，企業(yè)版殺毒軟件的銷售包括產(chǎn)品和售后服務(wù)，既然產(chǎn)品免費(fèi)了，那服務(wù)從何而來?換句話說，免費(fèi)是否等同于沒有服務(wù)?
面對這個(gè)問題，金山網(wǎng)絡(luò)CMO劉新華給予了我們滿意的答案。他表示，免費(fèi)后的金山毒霸企業(yè)版2012不僅服務(wù)水平不會(huì)降低，并且產(chǎn)品品質(zhì)還將大有提升。通過傳統(tǒng)企業(yè)級防病毒軟件服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)模式相結(jié)合，讓用戶隨時(shí)能夠通過論壇、微博、郵箱、這幾大透明渠道，以及熱線方式隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，即時(shí)解決用戶問題。并且這種服務(wù)模式的實(shí)行，讓產(chǎn)品存在的問題以及用戶建議完全透明的呈現(xiàn)在所有用戶面前，這無形當(dāng)中也是對我們服務(wù)的一種監(jiān)督。服務(wù)好與壞，及時(shí)與否，問題解決效率高低，用戶都能夠直觀的給出評價(jià)。
并且產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品改進(jìn)也是緊密結(jié)合、相輔相成的。在廠商眼中，自己的產(chǎn)品都是近乎完美的，但投放到市場中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)各種問題。既然這樣，最好的方法就是讓用戶真正的參與進(jìn)來，并且讓用戶成為產(chǎn)品的主導(dǎo)，這既是用戶對廠商的信任，也是廠商對用戶的負(fù)責(zé)。而這次的金山毒霸企業(yè)版2012永久免費(fèi)，沒有任何端點(diǎn)限制，任何用戶都可以享受專業(yè)的企業(yè)級殺毒軟件功能，只要用戶肯使用我們的產(chǎn)品，我們就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)化的全新運(yùn)營模式，使產(chǎn)品更新迭代更快，品質(zhì)更趨完善。
這次行動(dòng)也是金山網(wǎng)絡(luò)FREE戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化和升華，目前我們走到了第三步。第一步是個(gè)人版殺毒軟件徹底免費(fèi)，第二步則是金山衛(wèi)士的開源，第三就是企業(yè)級殺毒軟件徹底免費(fèi)，此舉甚是全球首創(chuàng)。
無服務(wù)，不產(chǎn)品。這個(gè)口號已經(jīng)被許多廠商所運(yùn)用，如今又結(jié)合了免費(fèi)的運(yùn)營模式，這讓原本就不易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)變得更加困難。金山毒霸企業(yè)版2012能否成為金山網(wǎng)絡(luò)企業(yè)級市場的金字招牌，相信假以時(shí)日，我們一定會(huì)得到答案!
