近日,金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“全球首款 永久免費”的金山毒霸企業(yè)版2012,并隨即在4日內(nèi)宣布用戶量突破十萬,企業(yè)級殺毒軟件已開始呈現(xiàn)出免費態(tài)勢。但不管是金山網(wǎng)絡(luò)的永久免費還是其他廠商的部分或限時免費,都面臨著來自于用戶的強烈質(zhì)疑,使用免費殺毒軟件后的服務(wù)是否能夠跟維持原有的質(zhì)量。
眾所周之,企業(yè)版殺毒軟件的銷售包括產(chǎn)品和售后服務(wù),既然產(chǎn)品免費了,那服務(wù)從何而來?換句話說,免費是否等同于沒有服務(wù)?
面對這個問題,金山網(wǎng)絡(luò)CMO劉新華給予了我們滿意的答案。他表示,免費后的金山毒霸企業(yè)版2012不僅服務(wù)水平不會降低,并且產(chǎn)品品質(zhì)還將大有提升。通過傳統(tǒng)企業(yè)級防病毒軟件服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)模式相結(jié)合,讓用戶隨時能夠通過論壇、微博、郵箱、這幾大透明渠道,以及熱線方式隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系,即時解決用戶問題。并且這種服務(wù)模式的實行,讓產(chǎn)品存在的問題以及用戶建議完全透明的呈現(xiàn)在所有用戶面前,這無形當中也是對我們服務(wù)的一種監(jiān)督。服務(wù)好與壞,及時與否,問題解決效率高低,用戶都能夠直觀的給出評價。
并且產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品改進也是緊密結(jié)合、相輔相成的。在廠商眼中,自己的產(chǎn)品都是近乎完美的,但投放到市場中,往往會發(fā)現(xiàn)各種問題。既然這樣,最好的方法就是讓用戶真正的參與進來,并且讓用戶成為產(chǎn)品的主導,這既是用戶對廠商的信任,也是廠商對用戶的負責。而這次的金山毒霸企業(yè)版2012永久免費,沒有任何端點限制,任何用戶都可以享受專業(yè)的企業(yè)級殺毒軟件功能,只要用戶肯使用我們的產(chǎn)品,我們就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)化的全新運營模式,使產(chǎn)品更新迭代更快,品質(zhì)更趨完善。
這次行動也是金山網(wǎng)絡(luò)FREE戰(zhàn)略的進一步深化和升華,目前我們走到了第三步。第一步是個人版殺毒軟件徹底免費,第二步則是金山衛(wèi)士的開源,第三就是企業(yè)級殺毒軟件徹底免費,此舉甚是全球首創(chuàng)。
無服務(wù),不產(chǎn)品。這個口號已經(jīng)被許多廠商所運用,如今又結(jié)合了免費的運營模式,這讓原本就不易實現(xiàn)的目標變得更加困難。金山毒霸企業(yè)版2012能否成為金山網(wǎng)絡(luò)企業(yè)級市場的金字招牌,相信假以時日,我們一定會得到答案!