自3月17日，QQ電腦管家 “升級(jí)引發(fā)斷網(wǎng)”事件以來(lái)， QQ電腦管家的官方處理態(tài)度及處理結(jié)果引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
據(jù)了解，目前QQ電腦管家致用戶斷網(wǎng)的漏洞已經(jīng)全面完成修復(fù)，用戶可以放心使用。筆者發(fā)現(xiàn)由于官方反應(yīng)及時(shí)迅速，此次QQ電腦管家雖然問(wèn)題爆發(fā)突然，雖是周末卻能在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)得到解決，說(shuō)明QQ電腦管家技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)故障的定位準(zhǔn)確、處理高效，這無(wú)疑成為了2012年新的企業(yè)危機(jī)處理榜樣。
QQ電腦管家在事件發(fā)生后，于3月18日發(fā)布了官方致歉聲明，同時(shí)，加強(qiáng)了客服接線的服務(wù)強(qiáng)度。記者嘗試撥打了QQ電腦管家在官方聲明中提供的熱線電話，五次撥打均順利接通，針對(duì)“升級(jí)是不是太草率了?”等刁難問(wèn)題，QQ電腦管家客服均給予較為滿意的答復(fù)。同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)微博端對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)的帳號(hào)也都收到管家客服人員1對(duì)1 的溝通，態(tài)度誠(chéng)懇，解決高效。
日前，記者聯(lián)系了多位在此次事件中經(jīng)歷斷網(wǎng)的用戶，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是從問(wèn)題應(yīng)對(duì)反饋，到后續(xù)問(wèn)題追蹤，QQ電腦管家都得到了用戶的認(rèn)可。多名用戶表示，由于客服人員接線對(duì)事件的解釋較為透徹，態(tài)度也非常誠(chéng)懇，在系統(tǒng)了解問(wèn)題性質(zhì)及產(chǎn)品對(duì)策之后，今后還會(huì)繼續(xù)選擇管家產(chǎn)品。
附：QQ電腦管家官方致歉聲明：
QQ電腦管家在3月16至17日進(jìn)行了升級(jí)。部分環(huán)境下升級(jí)成功的用戶會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異常，對(duì)此我們深表歉意。
建議受影響用戶卸載電腦管家并重啟電腦，再重新安裝電腦管家即可解決該問(wèn)題。如果您無(wú)法自行解決，請(qǐng)致電電腦管家24小時(shí)客服專(zhuān)線：0755-86013388-65846或0755-86060836，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后按4即可直達(dá)。我們會(huì)有專(zhuān)人協(xié)助您解決問(wèn)題。
對(duì)在此次事故中受到影響的用戶，我們表示誠(chéng)摯的歉意。感謝廣大用戶對(duì)我們 的一貫支持，電腦管家團(tuán)隊(duì)將會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，為大家提供更穩(wěn)定的服務(wù)。
