自3月17日,QQ電腦管家 “升級(jí)引發(fā)斷網(wǎng)”事件以來(lái), QQ電腦管家的官方處理態(tài)度及處理結(jié)果引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
據(jù)了解,目前QQ電腦管家致用戶斷網(wǎng)的漏洞已經(jīng)全面完成修復(fù),用戶可以放心使用。筆者發(fā)現(xiàn)由于官方反應(yīng)及時(shí)迅速,此次QQ電腦管家雖然問題爆發(fā)突然,雖是周末卻能在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)得到解決,說明QQ電腦管家技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)故障的定位準(zhǔn)確、處理高效,這無(wú)疑成為了2012年新的企業(yè)危機(jī)處理榜樣。
QQ電腦管家在事件發(fā)生后,于3月18日發(fā)布了官方致歉聲明,同時(shí),加強(qiáng)了客服接線的服務(wù)強(qiáng)度。記者嘗試撥打了QQ電腦管家在官方聲明中提供的熱線電話,五次撥打均順利接通,針對(duì)“升級(jí)是不是太草率了?”等刁難問題,QQ電腦管家客服均給予較為滿意的答復(fù)。同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)微博端對(duì)此問題進(jìn)行反應(yīng)的帳號(hào)也都收到管家客服人員1對(duì)1 的溝通,態(tài)度誠(chéng)懇,解決高效。
日前,記者聯(lián)系了多位在此次事件中經(jīng)歷斷網(wǎng)的用戶,發(fā)現(xiàn)無(wú)論是從問題應(yīng)對(duì)反饋,到后續(xù)問題追蹤,QQ電腦管家都得到了用戶的認(rèn)可。多名用戶表示,由于客服人員接線對(duì)事件的解釋較為透徹,態(tài)度也非常誠(chéng)懇,在系統(tǒng)了解問題性質(zhì)及產(chǎn)品對(duì)策之后,今后還會(huì)繼續(xù)選擇管家產(chǎn)品。
附:QQ電腦管家官方致歉聲明:
QQ電腦管家在3月16至17日進(jìn)行了升級(jí)。部分環(huán)境下升級(jí)成功的用戶會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異常,對(duì)此我們深表歉意。
建議受影響用戶卸載電腦管家并重啟電腦,再重新安裝電腦管家即可解決該問題。如果您無(wú)法自行解決,請(qǐng)致電電腦管家24小時(shí)客服專線:0755-86013388-65846或0755-86060836,聽到語(yǔ)音提示后按4即可直達(dá)。我們會(huì)有專人協(xié)助您解決問題。
對(duì)在此次事故中受到影響的用戶,我們表示誠(chéng)摯的歉意。感謝廣大用戶對(duì)我們 的一貫支持,電腦管家團(tuán)隊(duì)將會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn),為大家提供更穩(wěn)定的服務(wù)。
QQ電腦管家團(tuán)隊(duì)
2012年3月18日