自3月17日，QQ電腦管家爆發(fā)“升級引發(fā)斷網(wǎng)”危機事件以來，QQ電腦管家官方反饋及態(tài)度一直是各大媒體及用戶關注的焦點。日前，記者聯(lián)系了多位在此次事件中經(jīng)歷斷網(wǎng)的用戶，發(fā)現(xiàn)無論是從問題應對反饋，到后續(xù)問題追蹤，QQ電腦管家都得到了用戶的認可。多名用戶表示，由于客服人員接線對事件的解釋較為透徹，態(tài)度也非常誠懇，在系統(tǒng)了解問題性質(zhì)及產(chǎn)品對策之后，今后還會繼續(xù)選擇管家產(chǎn)品。
QQ電腦管家在事件發(fā)生后，于3月18日發(fā)布了官方致歉聲明，同時，加強了客服接線的服務強度。記者嘗試撥打了QQ電腦管家在官方聲明中提供的熱線電話，五次撥打均順利接通，針對“升級是不是太草率了?”等刁難問題，QQ電腦管家客服均給予較為滿意的答復。
附：QQ電腦管家官方致歉聲明：
QQ電腦管家在3月16至17日進行了升級。部分環(huán)境下升級成功的用戶會出現(xiàn)網(wǎng)絡連接異常，對此我們深表歉意。
建議受影響用戶卸載電腦管家并重啟電腦，再重新安裝電腦管家即可解決該問題。如果您無法自行解決，請致電電腦管家24小時客服專線：0755-86013388-65846或0755-86060836，聽到語音提示后按4即可直達。我們會有專人協(xié)助您解決問題。
對在此次事故中受到影響的用戶，我們表示誠摯的歉意。感謝廣大用戶對我們 的一貫支持，電腦管家團隊將會認真吸取教訓，為大家提供更穩(wěn)定的服務。
