3月15日，阿里巴巴對(duì)外公布了2011年度網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易維權(quán)數(shù)據(jù)：2011年阿里巴巴全年累計(jì)退回、刪除1436萬(wàn)余條各類(lèi)違禁、侵權(quán)信息。與此同時(shí)， 針對(duì)付費(fèi)會(huì)員提出的欺詐交易投訴數(shù)目較2010年下降約70%。
阿里巴巴方面表示，阿里巴巴注重對(duì)平臺(tái)上信息質(zhì)量的控制，已建立起從商品侵權(quán)信息的投訴處理、處罰的一整套體系。2011年，國(guó)際站推出《阿里巴巴基本法》，建立清晰的網(wǎng)規(guī)體系，打擊破壞國(guó)家法律和市場(chǎng)秩序的行為，設(shè)立了專(zhuān)職的禁限售信息管控團(tuán)隊(duì)，與公安，藥監(jiān)和海外禁毒機(jī)構(gòu)SOCA等建立協(xié)同合作關(guān)系;攔截毒品信息49.9萬(wàn)條、40.4萬(wàn)違禁藥品信息，清退15335名違規(guī)會(huì)員;中國(guó)站全年共處理維權(quán)、侵權(quán)案件15萬(wàn)多筆，賠付5.2萬(wàn)筆，為買(mǎi)家挽回?fù)p失約3600萬(wàn)。
除了嚴(yán)厲打擊違禁侵權(quán)行為，阿里巴巴還在在會(huì)員真實(shí)性、信息質(zhì)量、交易安全等方面加強(qiáng)誠(chéng)信安全建設(shè)。2011年，中國(guó)站發(fā)布誠(chéng)信保障團(tuán)、七天快速賠付、帳號(hào)異常監(jiān)控等各種創(chuàng)新型產(chǎn)品，通過(guò)個(gè)人準(zhǔn)入機(jī)制升級(jí)、黑名單關(guān)聯(lián)以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等手段持續(xù)打擊騙子，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行安全宣傳等措施，全方位保障交易市場(chǎng)的安全。
阿里巴巴國(guó)際站則發(fā)布了“高危會(huì)員防控”系統(tǒng)、“手機(jī)驗(yàn)證碼”產(chǎn)品，并引入“社交網(wǎng)絡(luò)分析”技術(shù)防止欺詐案件發(fā)生。從2011年3月份開(kāi)始，阿里巴巴主動(dòng)與警方合作，聯(lián)合打擊跨國(guó)貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)欺詐。在上半年的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，共配合警方搗毀7個(gè)詐騙團(tuán)伙、捕獲36名犯罪分子，處理掉了阿里巴巴平臺(tái)上的涉案公司共28家，案件243起。
據(jù)介紹，為了從源頭上保障信息真實(shí)性，2011年阿里巴巴中國(guó)站和國(guó)際站都推出了「實(shí)地認(rèn)證」計(jì)劃，以確認(rèn)供應(yīng)商信息的誠(chéng)信度。并受到了廣大商家的認(rèn)可。
