近日，數(shù)百位消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線投訴、郵件等形式密集向中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)“315在線消費(fèi)投訴平臺(tái)”反映，他們購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想筆記本電腦，電池存在充放電過(guò)快，壽命過(guò)短的現(xiàn)象，并質(zhì)疑聯(lián)想筆記本該批次的電池本身存在設(shè)計(jì)缺陷。
根據(jù)網(wǎng)友提供的資料，記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)三大共性問(wèn)題：投訴涉及的筆記本電腦主要包括聯(lián)想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多個(gè)型號(hào);這些電腦主要集中在2009年購(gòu)買(mǎi)的批次;且上述型號(hào)的電腦絕大多數(shù)使用的電池為同一型號(hào)：L08O6D13。而這三個(gè)共性也構(gòu)成了消費(fèi)者質(zhì)疑聯(lián)想電池存在缺陷而非人為損耗的理由。
聯(lián)想以“過(guò)保”為由 拒絕給“電池門(mén)”用戶(hù)更換新電池
據(jù)媒體之前報(bào)道，聯(lián)想筆記本標(biāo)配電池出現(xiàn)充放電過(guò)快問(wèn)題早有先例，針對(duì)該問(wèn)題聯(lián)想公司曾于2009年在其官方網(wǎng)站發(fā)布過(guò)《天逸F41標(biāo)配電池放電過(guò)快解決方案》的公告，經(jīng)確認(rèn)符合條件的，聯(lián)想可提供免費(fèi)更換電池。2010年聯(lián)想內(nèi)部通知中又發(fā)出了《關(guān)于Sony電池技術(shù)通報(bào)的客戶(hù)界面解釋話述》，該話述對(duì)聯(lián)想Y430筆記本所使用的電池充放電過(guò)快提供了“關(guān)懷計(jì)劃”，符合條件的用戶(hù)可以免費(fèi)更換電池。隨后，面對(duì)越來(lái)越多有關(guān)對(duì)索尼L08O6D13批次電池的投訴，聯(lián)想又出臺(tái)了一份題為《關(guān)于Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時(shí)間短解決方案預(yù)通知》，從這份通知看，涉及故障電池的筆記本型號(hào)已不限于F41、Y430，聯(lián)想Y450、Y550、G430、G530等多個(gè)型號(hào)的筆記本也深陷這場(chǎng)“電池門(mén)”漩渦之中。根據(jù)該通知，符合條件的用戶(hù)同樣可以免費(fèi)得以更換新電池，但令人奇怪的是該通知從未“公開(kāi)”發(fā)布過(guò)。
絕大多數(shù)消費(fèi)者向本臺(tái)表示，由于不知曉聯(lián)想曾發(fā)出的“關(guān)懷計(jì)劃”，已錯(cuò)過(guò)了“免費(fèi)更換”的時(shí)機(jī)，“現(xiàn)在當(dāng)我們向聯(lián)想售后反映該問(wèn)題時(shí)，工作人員就拿‘過(guò)保’當(dāng)借口，或者干脆不承認(rèn)該‘關(guān)懷計(jì)劃’，拒絕給消費(fèi)者更換新電池”，涉及此次“電池門(mén)”的劉先生說(shuō)，“至今，我們?cè)诼?lián)想的官方網(wǎng)站或者媒體上都找不到相關(guān)信息。”當(dāng)記者以用戶(hù)身份致電聯(lián)想總部客服電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，聯(lián)想客服工作人員則對(duì)這份“關(guān)懷計(jì)劃”閃爍其詞。
數(shù)百受害消費(fèi)者組團(tuán)聲討聯(lián)想
“剛剛充滿(mǎn)電，如果看電影的話待機(jī)4分鐘電腦就自動(dòng)滅了……”江蘇的劉先生憤慨地向記者陳述，“我的電腦平時(shí)并不常用，一月才用一次，但是去年10月左右我發(fā)現(xiàn)筆記本拔掉電源后僅能支撐幾分鐘就沒(méi)電了。后來(lái)到售后進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)電池的充放電次數(shù)僅為63次，待機(jī)4分鐘。”劉先生稱(chēng)一直跟聯(lián)想售后反映到現(xiàn)在，對(duì)方除了回避電池缺陷外，就是以“過(guò)了質(zhì)保”、過(guò)了“關(guān)懷計(jì)劃”的期限為由，不予更換……
而武漢的馬先生則稱(chēng)，他使用的聯(lián)想Y430筆記本，電池的剩余容量在還有80%的時(shí)候，會(huì)瞬間降到3%并自動(dòng)關(guān)機(jī)，再開(kāi)機(jī)時(shí)，不插電源根本無(wú)法啟動(dòng)。
廣州的葉先生使用的是聯(lián)想Y450，去年發(fā)現(xiàn)電池有“暴斃”的毛病后，不得不再花600多元買(mǎi)了一塊新的電池，事后在網(wǎng)上才發(fā)現(xiàn)聯(lián)想針對(duì)該批次的電池出臺(tái)過(guò)一份“關(guān)懷計(jì)劃”(符合條件的可以給予免費(fèi)更換新電池)。該計(jì)劃只是在論壇、貼吧里流傳，聯(lián)想公司至今沒(méi)有“正式”“公開(kāi)”過(guò)。花了“冤枉錢(qián)”的葉先生抱怨，“還有多少用戶(hù)像我一樣不知道這樣的政策，既然聯(lián)想已經(jīng)承認(rèn)自己這個(gè)批次的電池存在問(wèn)題，為什么不主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)召回?”
記者發(fā)現(xiàn)受害的消費(fèi)者在網(wǎng)上已經(jīng)自發(fā)成立了QQ維權(quán)群，截止當(dāng)前，記者加入的這兩個(gè)群中人數(shù)加起來(lái)共計(jì)290余人。據(jù)維權(quán)群里消費(fèi)者的反映，他們所購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想筆記本電腦，在使用了一到兩年后都不同程度地出現(xiàn)了“短命”現(xiàn)象，最短續(xù)航能力不足2分鐘，最長(zhǎng)不過(guò)20分鐘，且大多數(shù)用戶(hù)既不知道聯(lián)想的“關(guān)懷計(jì)劃”，所使用的電腦又已過(guò)保，而聯(lián)想則以此為由不予更換電池。受害的網(wǎng)友在群里紛紛質(zhì)疑聯(lián)想的誠(chéng)信，并要求聯(lián)想公司召回問(wèn)題電池并道歉。
追溯：聯(lián)想到底隱瞞了多少次“電池門(mén)”?
記者追溯發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想筆記本電腦標(biāo)配電池出現(xiàn)故障并非是第一次，早在2008年，聯(lián)想因天逸Y200型號(hào)的筆記本所使用的索尼鋰電池部分出現(xiàn)內(nèi)部短路并產(chǎn)生過(guò)熱現(xiàn)象而發(fā)布了召回公告。在《聯(lián)想集團(tuán)免費(fèi)召回部分聯(lián)想天逸Y200筆記本電腦索尼鋰電池》的公告中，聯(lián)想公司稱(chēng)，出問(wèn)題的天逸Y200筆記本電腦“總計(jì)不超過(guò)450臺(tái)”“聯(lián)想決定自2008年10月31日起啟動(dòng)召回這部分聯(lián)想天逸Y200筆記本電腦用戶(hù)的鋰電池”……
隨后，在2009年，數(shù)百網(wǎng)友又因所使用的聯(lián)想F41、Y430系列的筆記本出現(xiàn)電池集體短命的現(xiàn)象，且對(duì)聯(lián)想售后的解決方案不滿(mǎn)意而抱團(tuán)維權(quán)。同時(shí)，個(gè)別媒體再度曝光了聯(lián)想電池缺陷的問(wèn)題，不久聯(lián)想也在其官網(wǎng)發(fā)布了《天逸F41標(biāo)配電池放電過(guò)快解決方案》的公告，不過(guò)不少用戶(hù)反映，聯(lián)想給予更換電池的條件苛刻，“聯(lián)想售后表示電池不能充電，不在更換范圍內(nèi)，只有充放電過(guò)快才給免費(fèi)更換”網(wǎng)友guobojj如是說(shuō)。
而對(duì)于聯(lián)想Idea Y430系列筆記本電腦電池故障的解決方案，聯(lián)想公司并沒(méi)有公開(kāi)形式的公告。記者從知情人士手中得到的一份題為《關(guān)于Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時(shí)間短解決方案預(yù)通知》的內(nèi)部資料。據(jù)該話述顯示，聯(lián)想對(duì)其筆記本在使用時(shí)出現(xiàn)的sony電池放電過(guò)快現(xiàn)象，經(jīng)檢測(cè)符合條件的予以更換電池和保質(zhì)一年，并擬制一個(gè)關(guān)懷性服務(wù)計(jì)劃，但稱(chēng)“暫時(shí)沒(méi)有網(wǎng)上公布的計(jì)劃”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，至今聯(lián)想官網(wǎng)仍無(wú)任何相關(guān)公告。換言之，很多遭遇電池故障的消費(fèi)者并不知曉該關(guān)懷計(jì)劃，即使符合條件的用戶(hù)也因逾期而喪失機(jī)會(huì)。對(duì)此，聯(lián)想客服卻反復(fù)以“非常感謝您選用聯(lián)想產(chǎn)品，但是很抱歉……”來(lái)回復(fù)用戶(hù)的疑問(wèn)。“這種推諉的做法實(shí)在對(duì)不起消費(fèi)者的信任!”一位名為sy8917的聯(lián)想用戶(hù)說(shuō)。
而最近，本臺(tái)又接連接到消費(fèi)者投訴關(guān)于聯(lián)想Y450、Y550系列筆記本電腦電池“短命”的問(wèn)題。2月29日，安徽蕪湖的張先生向本臺(tái)發(fā)來(lái)其電腦、標(biāo)配電池的相關(guān)信息資料及售后檢測(cè)報(bào)告。張先生的筆記本型號(hào)為聯(lián)想Y450、電池編號(hào)為121000817，檢測(cè)報(bào)告顯示“電池充放電過(guò)快、播放影片時(shí)間小于25分鐘，軟件檢測(cè)為故障電池”。根據(jù)聯(lián)想公司2010年內(nèi)部通知文件，上述電池符合“關(guān)懷計(jì)劃”更換的范圍，但是當(dāng)?shù)氐氖酆笠赃^(guò)保為由不予更換。“聯(lián)想為何不盡告知用戶(hù)的義務(wù)?遮掩了兩年的虛偽關(guān)懷計(jì)劃，其行為是‘司馬昭之心’……”網(wǎng)友譴責(zé)。
“關(guān)懷計(jì)劃”若有若無(wú) 老用戶(hù)質(zhì)疑聯(lián)想誠(chéng)信
一方面，消費(fèi)者為購(gòu)買(mǎi)了故障電池，且廠家因不告知問(wèn)題電池有“關(guān)懷”計(jì)劃導(dǎo)致自身承擔(dān)損失而不平，另一方面，聯(lián)想公司以這份“若有若無(wú)”的、既“不愿公開(kāi)承認(rèn)，也不愿公開(kāi)不承認(rèn)”的“關(guān)懷計(jì)劃”來(lái)規(guī)避責(zé)任。
聯(lián)想的行為廣遭老用戶(hù)的不滿(mǎn)。網(wǎng)友jingdekeji在聯(lián)想官網(wǎng)的“問(wèn)吧”就留言質(zhì)問(wèn)道，“聯(lián)想采購(gòu)索尼電池的錯(cuò)誤決策憑什么要讓消費(fèi)者埋單?”還有些用戶(hù)在論壇上發(fā)牢騷，“以前是聽(tīng)說(shuō)聯(lián)想的售后服務(wù)很好才選擇購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想的電腦的，現(xiàn)在徹底對(duì)聯(lián)想失去信任了。”還有些情緒激烈的老用戶(hù)更是向記者訴說(shuō)，“不但自己以后不會(huì)買(mǎi)聯(lián)想電腦，還會(huì)勸說(shuō)身邊的親朋好友不選擇聯(lián)想電腦。”
還有多少問(wèn)題電池流向市場(chǎng)?
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)聯(lián)想客服到底有多少標(biāo)配索尼L08O6D13電池的筆記本流向市場(chǎng)，是否應(yīng)該召回時(shí)?對(duì)方不予回應(yīng)，并稱(chēng)電池不存在安全隱患不在召回范圍之內(nèi)。記者隨后又詢(xún)問(wèn)了部分聯(lián)想的地方售后服務(wù)，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)該批次標(biāo)配的電池是由索尼代工，聯(lián)想“曾跟索尼反饋過(guò)，但是索尼稱(chēng)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。”
3月2日，本臺(tái)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局進(jìn)行了反映，工作人員稱(chēng)按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，已過(guò)保的產(chǎn)品不在“三包”范圍之內(nèi)，而公司出臺(tái)的“關(guān)懷計(jì)劃”也不屬于“三包”規(guī)定約束范圍，消費(fèi)者當(dāng)與廠家協(xié)調(diào)解決。至于聯(lián)想L08O6D13電池是否存在缺陷，工作人員稱(chēng)需接到群體性反映或者投訴才受理。
