小米手機(jī)的售后服務(wù)明顯跟不上銷(xiāo)售規(guī)模，很多用戶(hù)在抱怨其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。目前，全國(guó)只有7個(gè)小米之家。預(yù)計(jì)在3月底之前，小米公司將緊急裝修23家。
小米手機(jī)公關(guān)總監(jiān)劉飛在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)明確指出：“截至今日，已建成7個(gè)小米之家，另有23家正在裝修中。3月底之前將全部建成30家。此外，小米的特約維修點(diǎn)將覆蓋26個(gè)省的163個(gè)城市，屆時(shí)二者加起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)能達(dá)到233個(gè)。”
據(jù)悉，小米公司將在年內(nèi)投入2億元，用于加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)體系的搭建，涉及物流、倉(cāng)儲(chǔ)及維修等多個(gè)環(huán)節(jié)。
這樣花費(fèi)重金狂補(bǔ)售后服務(wù)，將會(huì)使小米公司迅速消耗融資。不免讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心，小米的資金鏈有斷裂的危險(xiǎn)，也許還需要再次進(jìn)行融資才能解決問(wèn)題。
對(duì)此，小米公關(guān)總監(jiān)告訴媒體，“小米手機(jī)的團(tuán)隊(duì)第一輪就獲得了1.3億美元的投資，并且在目前終端推出之后會(huì)通過(guò)‘軟件加服務(wù)’的模式進(jìn)行營(yíng)利，因此暫時(shí)沒(méi)有這樣的問(wèn)題。”劉飛同時(shí)透露，目前仍有不少風(fēng)投公司方在和小米方面接洽，“有些還被我們拒了，所以暫時(shí)不必?fù)?dān)心這樣的問(wèn)題。”
