小米科技的創(chuàng)新之處在于，開創(chuàng)了在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機(jī)品牌的先河，并且用做互聯(lián)網(wǎng)公司的思路做手機(jī)，充分調(diào)動了網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友的力量，做到每周升級一次系統(tǒng)。
(中國軟件網(wǎng)訊)小米科技的創(chuàng)新之處在于，開創(chuàng)了在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機(jī)品牌的先河，并且用做互聯(lián)網(wǎng)公司的思路做手機(jī)，充分調(diào)動了網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友的力量，做到每周升級一次系統(tǒng)。
Xiao Mi technology’s innovations is creating a mobile phone brand on the Internet,and making mobile phone with a style of internet company。
在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時(shí)候，作為國產(chǎn)手機(jī)后起之秀，小米科技(微博)踩中了中國大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的節(jié)拍，將網(wǎng)絡(luò)文化與高科技結(jié)合得天衣無縫，開創(chuàng)了一條在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機(jī)品牌的獨(dú)特路徑，也形成了一種獨(dú)具特色的發(fā)燒友極客文化。
如果登陸米聊微博論壇，你會發(fā)現(xiàn)有一群非?；钴S的用戶，他們很上進(jìn)，也很懂手機(jī)，而且有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣。他們買手機(jī)就像買電腦、汽車一樣，會將手機(jī)的每個部件的性能分拆出來比較。他們會比較CPU到底快多少?啟動速度是快2秒還是3秒?屏幕是幾寸的?……正是這群對數(shù)碼很愛折騰、很愛玩，對互聯(lián)網(wǎng)的熱度、粘度很高的發(fā)燒友，助推著小米這個全新的國產(chǎn)手機(jī)品牌一夜成名。
自2011年10月20日發(fā)貨以來，不到3個月的時(shí)間，小米就創(chuàng)下了100萬臺的銷售業(yè)績。更令人驚奇的是，發(fā)貨當(dāng)天，在短短3個小時(shí)內(nèi)10萬部手機(jī)搶訂一空，2億元的銷售神話足以讓消費(fèi)者對小米這個后起之秀刮目相看。隨著此前幾輪預(yù)訂告罄，近日，小米的聯(lián)通定制版和電信定制版也接踵而至。2月16日，電信版小米手機(jī)(微博)首發(fā)紀(jì)念版的申請人數(shù)高達(dá)92萬。
照此形勢走下去，小米完全有可能撼動蘋果iPhone在中國的地位。
獨(dú)創(chuàng)發(fā)燒友極客文化
小米手機(jī)的一大優(yōu)勢是，在銷售1個月之后，就達(dá)到每天出貨1萬單的佳績。這個高度對于其他電子商務(wù)公司來說可能需要幾年的爬坡。但是，即便做到每天出貨1萬單，小米手機(jī)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了火熱的市場需求。一個具有神話般色彩的數(shù)據(jù)顯示，小米曾在3小時(shí)內(nèi)銷售了10萬部手機(jī)，銷售額達(dá)到2億元。
消費(fèi)者為什么會像著了魔一樣如此鐘愛小米手機(jī)呢?小米手機(jī)究竟有什么獨(dú)特之處?小米科技創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)(微博)解釋的理由是，小米手機(jī)是“活”的，是有生命的，我們的操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。
操作系統(tǒng)升級，是非常考驗(yàn)手機(jī)廠商技術(shù)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的手機(jī)廠商不到萬不得已的時(shí)候不會輕易升級操作系統(tǒng)。小米的基本理念是，手機(jī)不久將會替代PC成為大眾最常用的終端。如果手機(jī)就是PC，為什么不能升級呢?從2010年8月16日到現(xiàn)在，小米一共發(fā)布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發(fā)、2天發(fā)布。用6天時(shí)間把所有的事情都做完，這就是一種創(chuàng)新。即便是應(yīng)用軟件要做到每周升級都是有相當(dāng)難度的。
小米是怎么做到的呢?黎萬強(qiáng)給記者透露說，“從整個開發(fā)節(jié)奏來講，我們把它做了很好的梳理，每周五大家拿到的新版本，其實(shí)在周一已經(jīng)做好了。從周一到周四就是測試的過程。”黎萬強(qiáng)所說的測試其實(shí)需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。按照一般的要求，需要1:1，甚至1:2的測試配比。剛開始，小米整個開發(fā)工程師也不到40人，這樣的話最少要配備40人做測試。人不夠怎么辦?小米的做法是通過米聊論壇建成了一個“榮譽(yù)開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當(dāng)高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內(nèi)部同步拿到版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。“在一個企業(yè)內(nèi)部，最多能建立一個200-300人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是你如果擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)，那就是上萬人幫你一起來開發(fā)，我覺得這是小米又一大創(chuàng)新。”
網(wǎng)友為什么會愿意為小米做測試?黎萬強(qiáng)揭秘了這背后的一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那就是在小米手機(jī)發(fā)布之前所做的MIUI操作系統(tǒng)。從2010年8月到2011年8月將近1年的時(shí)間，通過MIUI操作系統(tǒng)，小米積累了來自20多個國家的50萬用戶，這50萬用戶充當(dāng)了小米最重要的傳播源。“我們每周升級一次操作系統(tǒng)，是讓用戶覺得小米手機(jī)用起來是活的，讓用戶體會到小米是一個真正用心做產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，從而帶給他們更大的傳播信心和動力。”
越過智能手機(jī)三道坎
在外界一片唱好的情勢下，小米合伙人黎萬強(qiáng)卻一再強(qiáng)調(diào)做頂級智能手機(jī)的重重困惑。
首先是尋找合適的供應(yīng)商很難。做頂級智能手機(jī)，需要融合最新的技術(shù)和工藝。生產(chǎn)一部智能手機(jī)需要860個零配件和100多家供應(yīng)商。一旦定下產(chǎn)能計(jì)劃，就需要提前12個星期去采購零配件。“這對于廠商來說也有很大的風(fēng)險(xiǎn)，他們需要每個月以穩(wěn)定的速度逐步增加銷量，而不是一蹴而就。”黎萬強(qiáng)告訴本刊記者，“如果第一個月下200萬臺訂單，工廠為此招聘了大量工人，而第二個月我們不再下單，他們就無所適從了。”
在小米現(xiàn)有的100多家供應(yīng)商中，不乏夏普、東芝(微博)、高通、三星(微博)、LG等這樣的頂級廠商，這些廠商同時(shí)也都是蘋果的國際供應(yīng)商。
做頂級智能手機(jī)面臨的第二大難題是要冒很大的技術(shù)投入風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楹芏鄰S商的技術(shù)開發(fā)并不同步，整合這些最新的技術(shù)和工藝需要開發(fā)新的驅(qū)動功能。黎萬強(qiáng)舉例說，比如要把攝像頭和芯片驅(qū)動起來，芯片怎樣優(yōu)化并且穩(wěn)定?這就需要重新寫驅(qū)動程序。這樣一來，就會有極大的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，可能會導(dǎo)致不能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)出貨。
最后，頂級智能手機(jī)的生產(chǎn)和組裝面臨的挑戰(zhàn)也很大。如果是一般的手機(jī)，其芯片和元器件通常是一體化的方案，組裝就相對簡單，精密程度也相對簡單。但是高端智能手機(jī)，芯片和元器件都是最新的技術(shù)產(chǎn)品，不是一體化的方案，這就讓組裝變得很復(fù)雜。
不靠手機(jī)硬件賺錢
一家專門賣手機(jī)的公司，如果不靠手機(jī)本身賺錢，這聽起來似乎有點(diǎn)懸。尤其是在這家公司的手機(jī)賣得相當(dāng)火的時(shí)候，更讓人難以置信。但是黎萬強(qiáng)告訴記者，就像蘋果一樣，不僅賣iPhone手機(jī)賺錢，而且通過App Store里銷售各種應(yīng)用也可以賺錢。“對于小米來說，想要賺錢首先要達(dá)到一定的銷量規(guī)模。如果只是幾萬臺的銷量，想要實(shí)現(xiàn)靠服務(wù)賺錢是不可能的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的屬性背后是規(guī)?；挥猩狭艘欢ǖ囊?guī)模，才能夠真正達(dá)到我們的價(jià)格控制。”
在黎萬強(qiáng)看來，小米至少還要3年時(shí)間，才能實(shí)現(xiàn)靠服務(wù)賺錢。“從整個測算來看，小米手機(jī)真正上市的時(shí)間是2011年10月20日，不到3個月賣了將近100萬臺。2012年賣200萬臺是不會有問題的。在200萬臺的前提下，我們2013年要達(dá)到500萬臺，2014年要沖刺1000萬臺的規(guī)模。到那個時(shí)候再談增值服務(wù)就比較現(xiàn)實(shí)了，也就是說至少要500萬臺以上來談增值服務(wù)就比較現(xiàn)實(shí)。”
黎萬強(qiáng)坦承，銷售、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)不是最難的問題，真正需要面對的是服務(wù)問題。據(jù)一位手機(jī)行業(yè)資深人士介紹，手機(jī)硬件在第一個月遇到最多的是售后維修問題，此后返修率遞減。
目前小米手機(jī)的返修率維持在1.5%左右，低于手機(jī)行業(yè)2%的平均返修率。黎萬強(qiáng)表示，小米下一階段需要讓400電話的接通率達(dá)到80%以上，此外小米公司的售后還需要更多的實(shí)體店來保證服務(wù)。小米已經(jīng)在北上廣深等7座城市成立7家小米之家，預(yù)計(jì)將在2012年第一季度擴(kuò)建至30家。
預(yù)計(jì)2012年第一季度小米客服團(tuán)隊(duì)將再翻一倍，擴(kuò)展至300人。小米將加速簽約授權(quán)維修點(diǎn)的布點(diǎn)，預(yù)計(jì)第二季度將覆蓋到120個城市，全年達(dá)到180個城市、600個網(wǎng)點(diǎn)。“如何保證第三方服務(wù)保持高質(zhì)量是我們最大的課題。”
一個難題接著一個難題，也許小米的問題是所有目前希望涉足手機(jī)行業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)廠商共同的問題。
我們期待小米科技用“小米加步槍”的方式早日征服世界，Mission Impossible!
