近日，支付寶宣布推出旅游擔(dān)保交易解決方案，通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，為旅游在線交易做全程擔(dān)保。今后，消費(fèi)者旅游消費(fèi)也可以真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“旅游擔(dān)保”的在線支付方案，據(jù)悉，支付寶旅游擔(dān)保交易將率先在北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等幾個(gè)地區(qū)試點(diǎn)，明年將向全國(guó)普及推廣。
在“先玩后付”的交易模式下，游客在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品或報(bào)團(tuán)，支付寶可幫游客暫時(shí)托管旅游費(fèi)，并為游客和在線旅游企業(yè)提供電子合同。待行程結(jié)束，游客對(duì)交易沒有異議，支付寶才會(huì)“解凍”交易資金，放款給商家。而一旦出現(xiàn)交易糾紛，支付寶將聯(lián)動(dòng)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)快速的調(diào)解賠付機(jī)制，并根據(jù)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)的調(diào)解判斷結(jié)果，做賠付處理。而在此期間，游客交易資金始終被“凍結(jié)”，直到糾紛處理完畢。
近年來，隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，在線旅游市場(chǎng)需求也不斷增加。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)在線旅游電子市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1000億元，2011年這一數(shù)字可達(dá)到1500億元。盡管如此，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展仍相對(duì)落后。數(shù)據(jù)顯示，除了機(jī)票與酒店這類標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品外，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的在線交易滲透率都很低。傳統(tǒng)旅游消費(fèi)主力軍旅游線路和度假產(chǎn)品，在線交易占比不到4%。與國(guó)際成熟的在線旅游市場(chǎng)相比，我國(guó)在線旅游滲透率僅為美國(guó)、日本的10%左右，甚至比印度還低。
為什么會(huì)這樣?由于缺乏成熟的信任體系和維權(quán)機(jī)制，買賣雙方擔(dān)心網(wǎng)上交易旅游產(chǎn)品出現(xiàn)糾紛，各自權(quán)益難以保障。事實(shí)上，正因?yàn)榇嬖趫F(tuán)款預(yù)付服務(wù)保障低、沒有統(tǒng)一的合同備案、線上交易糾紛取證難等問題，在線旅游市場(chǎng)備受詬病。
按支付寶的計(jì)劃，未來將給支持旅游擔(dān)保交易合作企業(yè)添加“旅游擔(dān)保”標(biāo)志，并通過支付寶和淘寶、一淘等平臺(tái)推廣，使旅游企業(yè)的產(chǎn)品更加容易讓數(shù)億用戶找到。推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展或成行業(yè)標(biāo)配，隨著支付寶旅游擔(dān)保交易的推出，在線旅游行業(yè)也首次獲得信用支撐。
但是，旅游是個(gè)特殊的行業(yè)，很難有一個(gè)統(tǒng)一的定則來判斷服務(wù)是否到位令人滿意，支付寶如何做好這個(gè)角色，還需拭目以待。
