近日，人民網(wǎng)3C產(chǎn)品曝光臺接到江蘇韋先生對夏普液晶電視的投訴，稱其2009年在蘇寧電器購買的夏普LCD-32GH3液晶電視在今年9月出現(xiàn)了自動關(guān)閉現(xiàn)象，而夏普電視維修人員上門檢查后卻一去不返，直到現(xiàn)在問題仍沒有解決。
網(wǎng)友投訴：夏普液晶電視自動關(guān)機現(xiàn)象頻發(fā)
韋先生說，出現(xiàn)問題時，該液晶電視尚在“三包”期內(nèi)，夏普維修人員上門檢查后表示，電視顯示器配件出現(xiàn)損壞，需要返廠維修。該維修人員同時開具了一張沒有維修站蓋章、機構(gòu)代碼的“夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單”,此后便一去不復(fù)返，韋先生再也聯(lián)系不上他了。韋先生氣憤地表示，“這就是‘世界液晶電視機第一品牌’的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)站嗎?這對我們消費者負責(zé)嗎?”
隨后，新疆網(wǎng)友“沙漠胡楊”也在人民網(wǎng)3C產(chǎn)品曝光臺上投訴，其所買夏普LCD52LX710A液晶電視同樣出現(xiàn)類似問題。“新買的電視，看了不到1個月就出現(xiàn)了黑屏、自動關(guān)機現(xiàn)象。就所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員說可能是視頻線有問題，換了一根以后，好了沒幾天，黑屏、自動關(guān)機現(xiàn)象再次出現(xiàn)。到了2011年3月26日，電視開機時徹底黑屏，再次聯(lián)系售后檢查，他們說是主板有問題。” “沙漠胡楊”無奈地表示，“夏普高端機質(zhì)量怎么是這樣啊?”他認為，電視機是一種耐用品，“這么短時間就出現(xiàn)問題，夏普公司不會不知道”。
質(zhì)量有問題 召回卻很難
根據(jù)媒體報道，夏普液晶電視早在2008年前后就出現(xiàn)過黑屏自動關(guān)機的現(xiàn)象。根據(jù)此前國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組發(fā)布的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年前兩個月，夏普等外資液晶電視的投訴率比2007年同期增長約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過責(zé)難與推諉。該數(shù)據(jù)還顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個被投訴品牌的3.2%.
專家表示，雖然夏普電視之前有過類似的現(xiàn)象出現(xiàn)，但進行產(chǎn)品召回的難度卻很大，因為召回通常是大規(guī)模行為，必須是廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)了致命的質(zhì)量缺陷，此外，還需要權(quán)威部門對產(chǎn)品質(zhì)量進行鑒定以后，在權(quán)威部門和廠家雙方都予以認可的情況下，才能實施召回。
據(jù)悉，國家目前沒有針對液晶電視出臺強制召回制度。在我國現(xiàn)行標準中，與液晶電視產(chǎn)品相關(guān)的標準，只有2006年4月份由國家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的標準編號為SJ/T11343-2006的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》，該標準只對像素缺陷(壞點)做了界定和要求，此外，SJ/T的標準號只是一個電子行業(yè)推薦性標準，并不屬于國家強制執(zhí)行標準之列。
