近日，人民網(wǎng)3C產(chǎn)品曝光臺(tái)接到江蘇韋先生對(duì)夏普液晶電視的投訴，稱其2009年在蘇寧電器購(gòu)買的夏普LCD-32GH3液晶電視在今年9月出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)閉現(xiàn)象，而夏普電視維修人員上門檢查后卻一去不返，直到現(xiàn)在問(wèn)題仍沒(méi)有解決。
網(wǎng)友投訴：夏普液晶電視自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象頻發(fā)
韋先生說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，該液晶電視尚在“三包”期內(nèi)，夏普維修人員上門檢查后表示，電視顯示器配件出現(xiàn)損壞，需要返廠維修。該維修人員同時(shí)開具了一張沒(méi)有維修站蓋章、機(jī)構(gòu)代碼的“夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單”,此后便一去不復(fù)返，韋先生再也聯(lián)系不上他了。韋先生氣憤地表示，“這就是‘世界液晶電視機(jī)第一品牌’的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)站嗎?這對(duì)我們消費(fèi)者負(fù)責(zé)嗎?”
隨后，新疆網(wǎng)友“沙漠胡楊”也在人民網(wǎng)3C產(chǎn)品曝光臺(tái)上投訴，其所買夏普LCD52LX710A液晶電視同樣出現(xiàn)類似問(wèn)題。“新買的電視，看了不到1個(gè)月就出現(xiàn)了黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。就所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員說(shuō)可能是視頻線有問(wèn)題，換了一根以后，好了沒(méi)幾天，黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象再次出現(xiàn)。到了2011年3月26日，電視開機(jī)時(shí)徹底黑屏，再次聯(lián)系售后檢查，他們說(shuō)是主板有問(wèn)題。” “沙漠胡楊”無(wú)奈地表示，“夏普高端機(jī)質(zhì)量怎么是這樣啊?”他認(rèn)為，電視機(jī)是一種耐用品，“這么短時(shí)間就出現(xiàn)問(wèn)題，夏普公司不會(huì)不知道”。
質(zhì)量有問(wèn)題 召回卻很難
根據(jù)媒體報(bào)道，夏普液晶電視早在2008年前后就出現(xiàn)過(guò)黑屏自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。根據(jù)此前國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組發(fā)布的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年前兩個(gè)月，夏普等外資液晶電視的投訴率比2007年同期增長(zhǎng)約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中多次遭遇過(guò)責(zé)難與推諉。該數(shù)據(jù)還顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個(gè)被投訴品牌的3.2%.
專家表示，雖然夏普電視之前有過(guò)類似的現(xiàn)象出現(xiàn)，但進(jìn)行產(chǎn)品召回的難度卻很大，因?yàn)檎倩赝ǔＪ谴笠?guī)模行為，必須是廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)了致命的質(zhì)量缺陷，此外，還需要權(quán)威部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定以后，在權(quán)威部門和廠家雙方都予以認(rèn)可的情況下，才能實(shí)施召回。
據(jù)悉，國(guó)家目前沒(méi)有針對(duì)液晶電視出臺(tái)強(qiáng)制召回制度。在我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中，與液晶電視產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，只有2006年4月份由國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為SJ/T11343-2006的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)像素缺陷(壞點(diǎn))做了界定和要求，此外，SJ/T的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)只是一個(gè)電子行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不屬于國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)之列。
