日前，央視報(bào)道《金山毒霸使用七天扣費(fèi)四年》，曝光了金山毒霸在宣稱“永久免費(fèi)”之后，仍然向用用戶暗中收費(fèi)一事。報(bào)道中提到，用戶史先生在四年前用手機(jī)支付購買了金山毒霸，而直到四年后，該用戶才發(fā)現(xiàn)金山毒霸仍在扣費(fèi)，甚至在金山宣布免費(fèi)后，扣費(fèi)也沒有停止。
金山暗扣，輿論嘩然。盈科律師事務(wù)所王俊林律師認(rèn)為，作為金山公司，在宣布免費(fèi)的時(shí)候，同時(shí)就應(yīng)該全面實(shí)施它的承諾，而且有義務(wù)告知它所有的用戶“我們開始免費(fèi)了”。也就是說消費(fèi)者有一個(gè)知情權(quán)和選擇權(quán)，如果在這種情況下它宣布了免費(fèi)還繼續(xù)收費(fèi)的話，對消費(fèi)者構(gòu)造一種欺詐。
面對各方問詢，金山的解釋是——誤會(huì)，并在首份聲明中表示自己動(dòng)用了各種管道通知用戶，甚至發(fā)了短信。但事實(shí)上，包括筆者在內(nèi)的諸多金山老用戶，從未收到這個(gè)有關(guān)毒霸產(chǎn)品免費(fèi)會(huì)員服務(wù)收費(fèi)的短信通知。而在金山第二份聲明中，金山對發(fā)短信這個(gè)事只字不提，就想從未發(fā)生過。
很明顯，金山擺出的是“此地?zé)o銀三百兩，背著牛頭不認(rèn)臟式”的詭辯架勢，而且對撒謊圓謊已經(jīng)駕輕就熟。筆者認(rèn)為，金山從宣布免費(fèi)的第一天起，就從未想過主動(dòng)通知用戶，幫用戶取消收費(fèi)服務(wù)，以到達(dá)到真正的免費(fèi)，作為一個(gè)賣殺毒軟件起家的企業(yè)。作為中國第一個(gè)做殺毒軟件的老牌企業(yè)，金山的墮落讓我等老用戶十分寒心，不是因?yàn)樗稿e(cuò)了，而是因?yàn)樗B承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣都沒有。含糊其辭，種種解釋，甚至把責(zé)任完全推卸給用戶，如此這般，有何資格去做免費(fèi)安全!
筆者認(rèn)為，作為一家為提供安全服務(wù)的商業(yè)公司，首先要具備基本的道德觀和健康的企業(yè)文化、正確的價(jià)值觀取向，失去這些，保護(hù)用戶的安全無從談起，試問誰敢放心去用一家暗中扣費(fèi)的公司的安全產(chǎn)品?失信于公眾，失信于行業(yè)，如何正視錯(cuò)誤、承認(rèn)錯(cuò)誤，才是金山網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前最應(yīng)該思考的問題!
