看了金山毒霸“暗扣門”的報(bào)道，筆者感覺恐怕金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛的日子在很長一段時間內(nèi)都不會好過，央視、北京臺、紙媒同時曝光，涉案金額巨大，非同小可。網(wǎng)秦之前被315曝光，最后不也慫了嗎?就是百度惹上央視同樣要點(diǎn)頭哈腰，又何況一個金山毒霸。
其實(shí)，筆者不用看什么聲明就知道，推卸責(zé)任給用戶、編瞎話都是金山一貫的套路，沒什么討論價值。作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，筆者更關(guān)心產(chǎn)品，我們不妨來看看金山用來斂財(cái)?shù)?ldquo;VIP會員服務(wù)”，如果這個增值服務(wù)做得好，對用戶有價值，那些“被會員”的用戶的心里可能還會好受點(diǎn)。
登陸金山的會員服務(wù)網(wǎng)站，第一感覺是打開速度慢，依筆者經(jīng)驗(yàn)判斷，該頁面的優(yōu)化一定沒有認(rèn)真做，上方幻燈切換圖到最后筆者也沒有打開，整個頁面布滿了廣告，山寨感十足，可以說第一印象就讓人十分不爽。
圖1：所謂會員活動，難道就是買VIP送彩票?
然后要看網(wǎng)站是活的還是死的，也就是活躍度。四個字可以形容死氣沉沉，會員活動的更新頻率竟然在一個月一次，而且這些活動，卻跟安全服務(wù)無任何關(guān)系，難道用戶買你的會員就想弄點(diǎn)彩票弄點(diǎn)購物卡嗎?簡直是笑話。而且就這個活動頻率，筆者要質(zhì)疑究竟有多少人在負(fù)責(zé)這個會員服務(wù)?還是只是“臨時工”在負(fù)責(zé)?
最后看特權(quán)!金山毒霸在對外宣傳時，都聲稱付費(fèi)會員服務(wù)擁有高達(dá)近20項(xiàng)特權(quán)。而筆者點(diǎn)開其全部“特權(quán)”數(shù)了半天，一共才15個，難道金山宣傳的時候是四舍五入?而且筆者發(fā)現(xiàn)，其中很多功能沒有實(shí)用價值，如“專享高速升級”、“會員專享皮膚”等，而且如“數(shù)據(jù)恢復(fù)”、“照片恢復(fù)”等都可以并為一類，而這樣算下來，真正有用的功能聊聊無幾。
至此，我實(shí)在沒有興趣再點(diǎn)擊頁面上的其他地方，至少對于筆者而言，這是一個沒有價值的網(wǎng)站，提供著幾乎沒什么用的收費(fèi)服務(wù)。種種跡象表明，所謂金山會員服務(wù)，基本上就是個擺設(shè)，一個空殼，這樣的服務(wù)幾乎不會有用戶會主動掏錢，筆者相信報(bào)道中關(guān)于“被扣費(fèi)的用戶均沒有用過金山毒霸增服務(wù)”了，他們真的只是“被會員”了。
金山毒霸殺不出病毒是業(yè)內(nèi)公開的秘密，而現(xiàn)在又被央視揭開了其免費(fèi)，以及增值服務(wù)的“偽善”面具，面臨的大批覺醒后的用戶退訂服務(wù)，相信每月1000萬的收入馬上又要打了水漂，艱難，太艱難了。
筆者認(rèn)為，面對市場的競爭，產(chǎn)品首先應(yīng)該根據(jù)市場變化做到創(chuàng)新，而同樣不可忽視的還有“用戶體驗(yàn)”，金山毒霸二者皆無，用一個半成品借助與“流氓插件”、“非法吸費(fèi)軟件”極其雷同的手法騙錢，我真的不理解現(xiàn)在這個金山網(wǎng)絡(luò)究竟在干什么，也不理解其CEO是怎么去管理這個幾百人的公司的。
