2011年10月21日，金山毒霸對外公布啟動陽光行動，即日起，將給已訂購會員服務的用戶發(fā)送短信，再次提醒用戶如果不需要使用金山會員服務，可以直接退訂。
去年11月金山毒霸宣布永久免費時，曾通過召開新聞發(fā)布后、軟件彈窗、網(wǎng)站公告、媒體廣告、手機短信等多種形式向用戶告知免費信息，并提供了通暢的退費升級為會員的通道。
但是近日有媒體報道個別金山毒霸用戶因為不了解已經永久免費的信息，或忘記了曾經訂購金山服務而還在付費等情況。金山網(wǎng)絡在得知這一情況后迅速進行調查，首先與用戶積極聯(lián)系解決問題，同時立刻發(fā)布公告，積極提醒其他用戶進行話費訂購服務查詢。
與此同時，金山網(wǎng)絡還開通了專門的客服熱線、在線網(wǎng)站以及金山毒霸微服務三大平臺，為可能遭遇類似問題的用戶進行答疑及解決，并且承諾24小時內予以解決。
“陽光行動”是24小時解決問題鄭重承諾的再次升級，通過主動給用戶發(fā)送短信的方式，金山毒霸將徹底解決與用戶溝通中的死角，最大程度保護消費者權益。
這次陽光行動顯示了金山毒霸對用戶高度負責的態(tài)度，同時展現(xiàn)出對產品的自信。“永久免費是我們的鄭重承諾，我們會堅定的延續(xù)下去;會員服務是我們對用戶更加貼心和全面的服務保障，電腦遠程維護、數(shù)據(jù)恢復、照片恢復等深受大家喜愛的應用特權，在過去的一年去，也真正給予了大量會員用戶在遇到棘手問題的時候，最為及時有效的幫助。
“感謝大家的支持和媒體的關注，也請相信，金山毒霸將會對用戶負責到底。”金山網(wǎng)絡市場部負責人表示。
