2011年10月21日，金山毒霸對(duì)外公布啟動(dòng)陽(yáng)光行動(dòng)，即日起，將給已訂購(gòu)會(huì)員服務(wù)的用戶發(fā)送短信，再次提醒用戶如果不需要使用金山會(huì)員服務(wù)，可以直接退訂。
去年11月金山毒霸宣布永久免費(fèi)時(shí)，曾通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布后、軟件彈窗、網(wǎng)站公告、媒體廣告、手機(jī)短信等多種形式向用戶告知免費(fèi)信息，并提供了通暢的退費(fèi)升級(jí)為會(huì)員的通道。
但是近日有媒體報(bào)道個(gè)別金山毒霸用戶因?yàn)椴涣私庖呀?jīng)永久免費(fèi)的信息，或忘記了曾經(jīng)訂購(gòu)金山服務(wù)而還在付費(fèi)等情況。金山網(wǎng)絡(luò)在得知這一情況后迅速進(jìn)行調(diào)查，首先與用戶積極聯(lián)系解決問(wèn)題，同時(shí)立刻發(fā)布公告，積極提醒其他用戶進(jìn)行話費(fèi)訂購(gòu)服務(wù)查詢。
與此同時(shí)，金山網(wǎng)絡(luò)還開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的客服熱線、在線網(wǎng)站以及金山毒霸微服務(wù)三大平臺(tái)，為可能遭遇類(lèi)似問(wèn)題的用戶進(jìn)行答疑及解決，并且承諾24小時(shí)內(nèi)予以解決。
“陽(yáng)光行動(dòng)”是24小時(shí)解決問(wèn)題鄭重承諾的再次升級(jí)，通過(guò)主動(dòng)給用戶發(fā)送短信的方式，金山毒霸將徹底解決與用戶溝通中的死角，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
這次陽(yáng)光行動(dòng)顯示了金山毒霸對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)展現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的自信。“永久免費(fèi)是我們的鄭重承諾，我們會(huì)堅(jiān)定的延續(xù)下去;會(huì)員服務(wù)是我們對(duì)用戶更加貼心和全面的服務(wù)保障，電腦遠(yuǎn)程維護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、照片恢復(fù)等深受大家喜愛(ài)的應(yīng)用特權(quán)，在過(guò)去的一年去，也真正給予了大量會(huì)員用戶在遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，最為及時(shí)有效的幫助。
“感謝大家的支持和媒體的關(guān)注，也請(qǐng)相信，金山毒霸將會(huì)對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底。”金山網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。
