市民高先生預(yù)存400多元話費，為外地來京的母親購買了一部133手機。因手機閑置了半年，當(dāng)再次使用時，高先生發(fā)現(xiàn)號碼已被注銷，而卡內(nèi)余額也難覓蹤影。對此，電信方面昨日稱，該賬戶在鎖定期內(nèi)未充值，按照使用規(guī)定，號碼將被自動注銷，卡內(nèi)余額原則上不予返還。律師表示，此舉是格式條款，電信有“吞錢”嫌疑。
手機號注銷余額不返還
高先生稱，去年他預(yù)存400多元話費購買了一部133手機。“當(dāng)時，銷售人員說這款手機特別適合外地短期來京的人使用，中途離京也沒關(guān)系，只會暫時停機，回京后只要再充值激活就可以使用，卡內(nèi)的余額除扣月租外不會減少。”
高先生說，購買手機后不久，母親離京，手機很多時候處在無人使用狀態(tài)。母親每次來京都會買一張新的充值卡充值，激活手機。“大概買過200多元充值卡了。”但是，母親今年10月再次來京時，卻發(fā)現(xiàn)手機號怎么也充不進錢了。向電信客服咨詢，被告知手機號已因長期未充值被注銷。
“買手機的時候，沒人告訴我號碼會被注銷。退一步說，即使注銷了，卡里的余額怎么辦?難道電信就這樣把客戶的錢吞了么?”高先生十分不解。
電信規(guī)定銷號余額不返
就此事，記者昨天聯(lián)系到電信客服。工作人員解釋，像高先生購買的這種133手機號是預(yù)付費賬戶，有明確的使用規(guī)定。根據(jù)電信的規(guī)定，賬戶存在有效期、充值期(90天)、鎖定期(30天)三個“生命周期”。一旦賬戶在鎖定期內(nèi)仍未充值，鎖定期過后，號碼將被自動注銷，賬戶中的余額也不再返還給用戶。
工作人員稱，已跟客戶做過解釋，但客戶認為卡內(nèi)余額應(yīng)該返還，“系統(tǒng)內(nèi)顯示客戶以充值卡形式充值了220元。我們請示了領(lǐng)導(dǎo)，同意以充值卡的形式返還。但客戶不同意，要求返還現(xiàn)金，那我們只能代賣，等把充值卡賣出去之后再返還給客戶現(xiàn)金。”
高先生承認，電信確實給過這個說法，但同時還被告知附加條件，即如果賣不出去就無法返還現(xiàn)金。此外，高先生還認為，電信有義務(wù)為其打印一張消費明細，此前預(yù)付的400元如果還有余額也應(yīng)一并返還。對此，電信方面表示：“還需請示領(lǐng)導(dǎo)后再回復(fù)。”
“以充值卡返還不成立”
對此，北京市諾恒律師事務(wù)所律師林悟江表示，電信的單方“有效期”規(guī)定是格式條款。根據(jù)民法規(guī)定，對于排除對方主要權(quán)利的條款都屬無效條款，消費者通過法律訴訟可以打贏官司。消費者有權(quán)要求電信返還余額，電信也有義務(wù)提供消費者的消費清單，不返還余額或以充值卡形式返還，都是不能成立的。
“電信單方注銷卡號的做法應(yīng)該負主要責(zé)任，當(dāng)然消費者使用時自己也應(yīng)該多注意。”林律師提醒消費者，盡量持續(xù)性用卡，以免帶來不便。
