聽馬云說：
●今后交流的機會會越來越少……來之前媒體朋友說，你的手上寫了什么東西，我的手上寫了四五個“忍”字。
●有人會說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個普通的創(chuàng)業(yè)者……我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個杭州起來的凡人。
●阿里巴巴今天缺的不是工程師、客服人員，最缺的是法律專家、經(jīng)濟學家和政策學家。
手心寫著四五個“忍”字，急飛回國的阿里巴巴集團董事局主席馬云昨天再度為淘寶進行了一場危機公關(guān)。
認錯、道歉、自辯、訴苦，馬云在“原則決不退讓”之余終究出了緩招，其中，阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里集團和賣家各出一半，同時對老商家延后調(diào)整年費。
數(shù)家小商戶對《第一財經(jīng)日報》記者表示，保證金明年減半優(yōu)惠將有助于暫緩資金鏈壓力。但此前“圍攻”淘寶商城的一些人員依然不買賬。
派代網(wǎng)分析師李成東對本報記者表示，這些調(diào)整并不會影響新政的初衷，但顯得柔和了些。
今年以來，阿里巴巴已經(jīng)遭遇了假貨質(zhì)疑、支付寶風波和淘寶商城“砸場”三波危機，一位不愿透露姓名的電商業(yè)高管對于馬云的疲勞表示了理解，另有業(yè)內(nèi)人士則認為，阿里系近年來每遇轉(zhuǎn)型之痛時，馬云均表現(xiàn)出強硬態(tài)勢，阿里今后仍將面對諸多關(guān)口，由于馬云的強勢風格，不能保證類似的風險不再出現(xiàn)。
另一種思路
昨天，馬云從美國趕回杭州，時差尚未倒回就出席了新聞發(fā)布會。
淘寶商城近日發(fā)布新規(guī)，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
這成為近日淘寶商城遭“圍攻”的導火索。
馬云出了緩招：對于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標準仍將在明年1月1日執(zhí)行;對于規(guī)定發(fā)布前已經(jīng)入駐的商城賣家，明年年費將推遲至明年10月執(zhí)行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規(guī)則繳納年費，費用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費金額和返還條件也按月份折算。
此外，淘寶商城商家在2012年年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金，保證金由浙江省工商局監(jiān)管，由中國銀行進行資金管理。
發(fā)布會上還公布了阿里集團將為中小賣家出具的貸款擔保。據(jù)介紹，阿里巴巴集團將出資5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔保支持。
另據(jù)介紹，阿里巴巴集團將在原有預算的基礎(chǔ)上，對淘寶商城增加3億元投入，用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商城商戶的支持。
盡管如此，馬云依然強硬。
他強調(diào)，不會與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者進行談判。淘寶商城提升商戶品質(zhì)、打擊假貨和炒作信用的原則不會作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過程則仍可反思、改進。
馬云直言，公司在制定制度時的溝通有問題，“我們不是沒有錯的，我們向大家道歉。”
淘寶商城一度變“傷城”。
淘寶方面稱，截至15日，112家淘寶商城商戶被攻擊。淘寶商城平常每日平均成交額為1900萬，攻擊發(fā)動后，激增至4800萬。同時，支付寶的成交付款率以往平均為56%，而攻擊期間驟降至0.8%。
淘寶商城稱，攻擊者所謂“領(lǐng)導層” 17人身份已確認。其中，一半在淘寶商城無店鋪，剩下的此前曾因售假等違規(guī)事宜遭處罰過。
然而，昨晚在YY語音聊天頻道內(nèi)，此前聚集于此謀劃“攻擊”的一些人員依然在堅守。
對于淘寶方面做出的新改變，一位YY頻道管理人員稱淘寶方面在玩弄文字游戲，故意混淆視聽。
“這算是一次策略性的調(diào)整。”李成東對本報記者表示，馬云的原則沒有妥協(xié)，淘寶新規(guī)的調(diào)整顯示出另一種思路的意味——原先急切的淘汰之舉受阻，那么就加上一把扶植之力，托有潛力的商戶一把。
李成東認為，調(diào)整實際上并不會影響新政的初衷，實力不濟的多數(shù)小賣家仍將無法承受門檻的上提，也不敢貸款。
“如此，有潛質(zhì)的小商戶或許能尋得機會，其余的則最多獲得了更長應變退出時間。”他表示，這一調(diào)整使得新規(guī)顯得柔和了些。
馬云心事
淘寶政策調(diào)整，解決方案出爐，馬云的心情并不平靜。
近一周以來，他一直關(guān)注事件的進展，在凌晨召開阿里集團高層會議商量對策。上周末商務(wù)部表態(tài)出爐后，他又在凌晨與浙江省商務(wù)廳官員溝通。最后，他匆匆從美國趕回來，時差尚未倒回，就立即進了會場。
他在開場白中表示，在手心里寫著四五個“忍”字，特別提及自己在回國的飛機上聽到了一首歌——最愛的人傷我最深。“有人說阿里巴巴不懂、不關(guān)心小企業(yè)，過河拆橋，全中國對小企業(yè)的理解、關(guān)懷以及對數(shù)據(jù)的掌握，有誰有哪個組織超過阿里?”馬云反問說。
“下輩子不想再做電子商務(wù)”這樣的感嘆也成為這場危機公關(guān)的注腳。
有說法稱，淘寶新規(guī)是非法集資數(shù)十億，是為了獲取利息，是為了淘寶商城IPO，甚至是為了爭取資金準備收購雅虎。
馬云也一口氣為自己和阿里巴巴進行了一串辯解。他說，保證金沉淀在商戶的支付寶賬戶內(nèi)，由銀行監(jiān)管根本不會動。他說，淘寶今年運營開支六七十億，那點利息怎么夠?他還說，淘寶商城未來兩年內(nèi)不會上市，也絕不會單獨拆分上市。
至于收購雅虎，他說，靠保證金和服務(wù)費一輩子都不夠，阿里集團已經(jīng)另行做好了資金準備。
有分析認為，淘寶商城上調(diào)門檻在商業(yè)角度難于指摘，但馬云此前給人留下的印象是“創(chuàng)業(yè)教主”，是中小企業(yè)呵護者，站在道德高峰上，而今的舉措令人情緒上難以接受。
馬云說，他并沒有道德優(yōu)越感，只是個普通的凡人，一個創(chuàng)業(yè)者，社會責任和使命不是他和阿里巴巴主動去攬來承擔的，而是本來就在的。
會間，馬云多次對媒體們說，以后和大家交流機會將越來越少，自己也有家人和同事，想做一些讓自己感到快樂的事。
糾結(jié)如馬云，直言“只要沒搞死我，我會越戰(zhàn)越強”。
今年以來，阿里集團和馬云已遭遇了假貨質(zhì)疑、支付寶風波和淘寶商城“暴亂”三度沖擊。
一位不愿透露姓名的電商業(yè)高管認為，對于馬云的疲勞可以理解。對于阿里集團和馬云而言，其他業(yè)務(wù)線條已經(jīng)梳理得較為清晰，理順、推動淘寶商城的前行路徑和拿出被雅虎持有的集團股權(quán)，將是眼下最為要緊的關(guān)口?？邕^此際，馬云或許將可以如其所言去陪伴家人、做自己想做的事，但其公司治理和風格仍將影響阿里巴巴。
易觀電商業(yè)分析師陳壽送認為，盡管有著諸多爭議，他相信馬云的“固執(zhí)”和失落確實都緣于其希望幫助更多的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。但阿里系近年來每遇轉(zhuǎn)型之痛時，馬云均表現(xiàn)出強硬態(tài)勢。此后在更為激烈的電商業(yè)競爭中，如B2C平臺之戰(zhàn)、垂直領(lǐng)域一淘的突擊等，阿里仍將面對諸多關(guān)口，而馬云的強勢風格，或許會使得此番“商城之亂”類似的風險再次出現(xiàn)。
