17日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云連夜從美國(guó)趕回杭州，與淘寶商城總裁張勇共同宣布追加投資18億元用于扶持商家。同時(shí)，馬云對(duì)廣大電子商務(wù)企業(yè)重申與強(qiáng)調(diào)：中國(guó)的電子商務(wù)必須升級(jí)，淘寶商城堅(jiān)持做“品質(zhì)之城”的原則不會(huì)有任何妥協(xié)，未來(lái)也只有專注于提升品質(zhì)、誠(chéng)信服務(wù)的商家才會(huì)有好的發(fā)展。
馬云表示，如全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境整體不景氣，中國(guó)或許在未來(lái)3-5年來(lái)也將遇到美國(guó)、歐洲今天遇到的危機(jī)，在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，挑戰(zhàn)最大的無(wú)疑是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)。他認(rèn)為，不誠(chéng)信、假貨、炒信和經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等是目前影響中國(guó)電子商務(wù)的主要問(wèn)題，淘寶網(wǎng)如今已經(jīng)發(fā)展了8年，如果現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上的商家還只是停留在以前的狀態(tài)，不積極提升經(jīng)營(yíng)管理水平，轉(zhuǎn)型升級(jí)的話，以后必定難有發(fā)展。
對(duì)于許多業(yè)內(nèi)人士評(píng)論的關(guān)于淘寶網(wǎng)假貨、水貨的“原罪”的問(wèn)題，馬云給予了堅(jiān)決駁斥，“敞開(kāi)大門的本意是招待好人，但壞人同時(shí)也進(jìn)來(lái)了，我們不能因?yàn)檫@樣就把門鎖上不開(kāi)門，只能想辦法防著壞人。”
馬云表示，淘寶網(wǎng)從一成立就把“誠(chéng)信”作為發(fā)展基石，淘寶網(wǎng)剛剛成立之時(shí)，金庸先生就為其提字“寧可淘不到寶也不能不誠(chéng)信”，因此在淘寶網(wǎng)成立之后，才會(huì)有支付寶、淘寶網(wǎng)信用體系的出現(xiàn)，以及最近淘寶商城出臺(tái)的一系列新規(guī)則。
他表示，規(guī)則出臺(tái)并非是要趕出“中小商家”，在未來(lái)商家將沒(méi)有大與小的區(qū)別，只有誠(chéng)信與不誠(chéng)信的區(qū)別，淘寶商城新規(guī)則是要讓中國(guó)消費(fèi)者能夠真正在淘寶商城平臺(tái)上放心購(gòu)物，同時(shí)幫助廣大商家提升自己的服務(wù)體系與管理水平。
此前，淘寶商城宣布將技術(shù)服務(wù)費(fèi)用與消費(fèi)者滿意度掛鉤，實(shí)現(xiàn)返還，并提升消費(fèi)者保障基金規(guī)模。根據(jù)這一政策，絕大部分商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用可以返還。據(jù)馬云估計(jì)，在淘寶商城新規(guī)則出臺(tái)之后，現(xiàn)有商家中真正受到影響的僅有5%左右。
“如果一家企業(yè)已經(jīng)備了幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的貨，但他每天在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)規(guī)模還不到1000元，還不如門口一個(gè)小雜貨店的話，那他就應(yīng)該考慮一下自己是經(jīng)營(yíng)管理水平是否有問(wèn)題了。”馬云還特別指出，未來(lái)將會(huì)加大對(duì)中國(guó)電子商務(wù)生態(tài)圈的投入，希望能夠通過(guò)一淘網(wǎng)等全新平臺(tái)，扶持除淘寶網(wǎng)、淘寶商城以外的獨(dú)立誠(chéng)信電子商務(wù)企業(yè)，推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的整體升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
馬云表示，這是最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，是個(gè)希望與絕望并存的時(shí)代，他希望在誠(chéng)信原則面前，阿里人和淘寶人能夠堅(jiān)持與堅(jiān)守。同時(shí)，他還表示，淘寶商城的未來(lái)對(duì)假貨、水貨等不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為將持零容忍的態(tài)度，要把淘寶商城打造成為紐約第五大道、巴黎香榭麗大街這樣的品質(zhì)之城。
