9月22日早間消息，據(jù)美國科技博客TechCrunch報道，軟件服務(wù)提供商Salesforce周三以5000萬美元現(xiàn)金收購了社交客戶服務(wù)SaaS(軟件即服務(wù))公司Assistly。
Assistly幫助企業(yè)收集和組織其所有客戶的會話，并將其整理成一份優(yōu)化后的可執(zhí)行列表，并配備客服人員為客戶服務(wù)。Assistly應(yīng)用可允許企業(yè)過濾會話，獲得客戶歷史記錄，自動處理、甚至挖掘Facebook、Twitter等其它社交媒體中的會話。Assistly將為用戶提供關(guān)鍵指標(biāo)和分析，這其中包括案件數(shù)量、響應(yīng)時間、服務(wù)水準(zhǔn)等。
Assistly與Salesforce之前已經(jīng)有過合作，Salesforce對Assistly進行了戰(zhàn)略投資，Assistly也在Salesforce旗下的AppExchange平臺上發(fā)布了新應(yīng)用，該應(yīng)用可以使得銷售和客服團隊看到客戶聯(lián)系信息等數(shù)據(jù)。
Assistly于去年9月份對公眾開放，該創(chuàng)業(yè)公司共有4位創(chuàng)始人，他們此前創(chuàng)辦了多家客戶服務(wù)公司。首家公司名為eShare,它在1999年被收購;第二家名為eAssist Global Solutions，它因為當(dāng)時爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫在2004年被收購;后來其中三位創(chuàng)始人又建立了Flash工具開發(fā)公司Goowy;4位創(chuàng)始人最終重新走到一起建立Assistly，進軍客戶服務(wù)領(lǐng)域。
此外，Salesforce最近以3億美元收購社交媒體監(jiān)視公司Radian6。
