京東拒絕支付寶，不管是劉強(qiáng)東為堵死“對(duì)賭協(xié)議”的泄密通道，還是真如其所言支付寶收費(fèi)更高，但他必須明白一個(gè)道理：用戶體驗(yàn)才是電商持久興盛的牌，京東一邊指責(zé)著支付寶費(fèi)率高，一邊卻在采用更加昂貴的支付方式。
停用支付寶因費(fèi)用高
日前，京東商城發(fā)出公告，稱與支付寶的合作到期，將全面停用支付寶。公告稱，如果用戶曾使用支付寶賬號(hào)登錄京東商城，并仍想繼續(xù)使用原賬號(hào)的余額、積分等信息，可通過輸入相關(guān)郵件索取新用戶名和密碼。對(duì)于全面停用支付寶的公告，京東商城CEO劉強(qiáng)東的解釋是：“使用支付寶的費(fèi)用太貴了，是快錢的 4倍。別家支付費(fèi)率都已經(jīng)降低到了合理水平，支付寶不降，我們每年都要為此多支付500萬(wàn)元-600萬(wàn)元。”
京東把與支付寶分手歸因于費(fèi)率太高的說法，在業(yè)界引起了諸多猜測(cè)與質(zhì)疑。據(jù)支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮介紹，京東用戶采用支付寶作為支付手段時(shí)，購(gòu)物款項(xiàng)直接支付到京東的支付寶賬戶，支付寶方面會(huì)按照雙方商定的周期與京東商城進(jìn)行結(jié)算。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與貨到付款相比，用支付寶可大大減免單筆交易即時(shí)結(jié)算帶來的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。
由此看來，所謂“支付寶費(fèi)用更高”的說法完全站不住腳。這也從側(cè)面說明，電子商務(wù)B2C行業(yè)的大佬和支付行業(yè)的翹楚拉下臉來終止合作的原因，絕非像劉強(qiáng)東說的那么簡(jiǎn)單。
高費(fèi)用不成立
京東的第三方支付頁(yè)面早在今年5月便雪藏了支付寶。當(dāng)時(shí)，有京東商城的客戶在選擇在線支付方式時(shí)，猛然發(fā)現(xiàn)支付寶從京東的支付頁(yè)面中消失，只留下了財(cái)付通、快錢支付等5種支付方式。頗為蹊蹺是，在4月30日，京東商城曾發(fā)布公告，稱支付寶系統(tǒng)需要緊急維護(hù)。隨后這一則公告被撤下。
據(jù)報(bào)道，劉強(qiáng)東曾于那段時(shí)間在多個(gè)場(chǎng)合表示將停用支付寶。業(yè)界猜測(cè)稱，支付寶被停用就意味著京東會(huì)放棄那些選擇支付寶為唯一支付手段的用戶。對(duì)此，京東表示，京東使用貨到付款方式的用戶達(dá)80%，在線支付的用戶僅20%，他認(rèn)為用戶不會(huì)受影響。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在京東使用過支付寶的用戶占30% 以上，而這部分用戶中有22%的人表示，如果京東停用支付寶，他們將不會(huì)繼續(xù)在京東消費(fèi)。因此，棄用支付寶這個(gè)決定將導(dǎo)致京東直接損失7%-10%的用戶。
據(jù)了解，劉強(qiáng)東曾表示未來三年將投資50億-60億元人民幣進(jìn)行物流體系建設(shè)，今年將同時(shí)開工建設(shè)7個(gè)一級(jí)物流中心。另外，在結(jié)束支付寶服務(wù)的同時(shí)，京東卻在采用交通銀行(601328,股吧)的移動(dòng)POS收款，其費(fèi)率是千分之三，但由于京東目前采用的第三方物流及其收款員，每筆收款的成本要再加上3-5元(包括人力成本及其他費(fèi)用)，在不計(jì)算系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的情況下，即使按照保守的統(tǒng)計(jì)(京東的客單價(jià)為1000元)，貨到付款的單筆成本至少為千分之六到八，即是使用支付寶的費(fèi)用的一倍。
實(shí)則另有隱情
那么，既然不是“支付寶收費(fèi)高”的原因，京東因何要置用戶感受于不顧，為了幾百萬(wàn)元而停用支付寶?中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，有可能是劉強(qiáng)東顧忌京東與淘寶的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。淘寶和支付寶是同屬阿里巴巴集團(tuán)的“兄弟”，而淘寶旗下的“淘寶商城”業(yè)務(wù)正和京東打得正酣，因此，不排除支付寶會(huì)向淘寶轉(zhuǎn)移京東的交易信息。
相比上述說法，更讓人信服的分析認(rèn)為，劉強(qiáng)東拒絕支付寶的真實(shí)意圖是為了贏得他和風(fēng)投機(jī)構(gòu)的股權(quán)“對(duì)賭之戰(zhàn)”。
此前有知情人士透露，京東商城在2010年年底已經(jīng)將前兩輪的融資基本用盡，為取得下一筆融資劉強(qiáng)東曾與PE(私募股權(quán)投資)簽署了一份協(xié)議，PE將為京東提供后續(xù)資金，但京東要付出的代價(jià)是2年內(nèi)其銷售額必須達(dá)到750億元，否則，劉強(qiáng)東就要拱手交出京東商城。
據(jù)悉，2010年，京東商場(chǎng)銷售額僅為100億元左右，要在隨后2年內(nèi)達(dá)到750億元的銷售額，京東必須保持年均至少2倍以上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，顯然太不容易，因此，劉強(qiáng)東必須用盡一切方法保障未來的銷售額能順利達(dá)標(biāo)，其中包括在這2年期間完全“封死”實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的外泄渠道。
然而，支付寶是可以真實(shí)記錄每一筆交易數(shù)據(jù)的，通過支付寶，用戶任何的資金流向都記錄在案，包括退貨率等。雖說支付寶的數(shù)據(jù)不能推斷出京東財(cái)務(wù)信息的全部，但至少可以了解部分情況。因此，劉強(qiáng)東有了把支付寶踢出局的理由。
