風風火火的團購行業(yè)難掩諸多痼疾，商務部直屬的中國商務信用平臺BCP數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購類投訴接近40%來自團購網(wǎng)站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。雖然眾多團購網(wǎng)站承諾先行賠付，但BCP投訴內(nèi)容數(shù)據(jù)顯示，先行賠付的不足20%，亟待提高。
團購網(wǎng)站成投訴重災區(qū)
據(jù)團800投訴監(jiān)督區(qū)的跟蹤統(tǒng)計，除今年2月份受春節(jié)影響外，其余各月團購投訴逐月猛增。從去年12月至今年5月，平均每月發(fā)生團購投訴641.5起，月增長率高達34.53%。服務體驗與承諾的差距以及對糾紛退款處理的遲緩，導致投訴率居高不下，不少消費者產(chǎn)生“團夠了”的負面情緒，對團購網(wǎng)站的信任嚴重缺失。
先行賠付的口號響徹團購業(yè)，網(wǎng)民觀點卻不容樂觀。“前一陣團購的健身器材，先行賠付了2個月，至今還沒拿到賠償，所謂先行賠付都是形式上的一紙空文，實際上效率極差。”深圳網(wǎng)友顧先生談及網(wǎng)購賠付，嘆聲連連。
投訴纏身，團購網(wǎng)大軍光喊口號？賠償問題得不到解決，團購網(wǎng)站難以擺脫投訴重災區(qū)的尷尬境遇。分析人士認為，在團購網(wǎng)站扎堆承諾先行賠付的今天，問題的焦點已不在賠付與否，而在于賠付的實際效率，效率的高低大大拉開了各大團購網(wǎng)站的服務檔次。“面對團購行業(yè)諸多的詬病，服務將是留住消費者的制勝法寶，”中國電子商會副秘書長陸刃波稱：“如何建立一個健康良性的服務體系將呼之欲出”。
