7月1日消息，京東商城消費(fèi)者孫先生在某論壇中爆料，他在京東買了原價(jià)200多元的圖書(shū)，由于6月18日促銷，滿200減100元。一周后圖書(shū)到貨后發(fā)現(xiàn)，其中一本書(shū)有質(zhì)量問(wèn)題，京東客服表示，圖書(shū)只能退不能換，且退貨按實(shí)際價(jià)格算，要他倒貼34元錢。
事情源于京東商城6月18日店慶，京東打出廣告“618巔峰瘋狂18小時(shí)”，6月18日6點(diǎn)至24點(diǎn)，折后再半價(jià)，每滿100元減50元，滿200元立減100元。
TechWeb聯(lián)系到孫先生本人。他表示，6月18日在京東商城買了三本書(shū)，共200.8元，由于滿200減100，共支付100.8元。一周后，圖書(shū)到貨，他發(fā)現(xiàn)其中《等待光線》這本書(shū)存在質(zhì)量問(wèn)題，內(nèi)頁(yè)錯(cuò)版，于25日晚間提交了換貨申請(qǐng)，但審核未通過(guò)。京東商城回復(fù)稱：“圖書(shū)、音像15天內(nèi)可選擇退貨，但不支持換貨，此商品有質(zhì)量問(wèn)題，我司可以為您退貨處理（或和您協(xié)商商品不收為您申請(qǐng)300個(gè)積分相當(dāng)于30元）。”
26日，孫先生致電京東商城客服，希望換貨處理，而得到的回復(fù)是：圖書(shū)只能退不能換，圖書(shū)共優(yōu)惠了100元，這本書(shū)的京東價(jià)是66元，退貨要按實(shí)際付款金額算，要補(bǔ)34元差價(jià)。這就相當(dāng)于，孫先生要把當(dāng)日優(yōu)惠的錢數(shù)還給京東，即花原價(jià)買其它兩本書(shū)。
“他們的邏輯很莫名其妙，有問(wèn)題不能換，要退貨，退貨要按實(shí)際價(jià)格算，還要倒貼34元錢。我反復(fù)跟他們說(shuō)我只是希望換本書(shū)，一個(gè)很簡(jiǎn)單的要求。”孫先生說(shuō)。
