壟斷是一切商業(yè)罪惡的根源，即使不遭受法律懲罰也要面對行業(yè)的討伐和消費(fèi)者的憤怒。攜程“0元團(tuán)購抽獎”烏龍事件因?yàn)橐粭l消費(fèi)者的博客而被廣泛報(bào)道，關(guān)于攜程壟斷的話題再次被擺上臺面，攜程頓時(shí)成為眾矢之的。
從“0元團(tuán)購”到“0元抽獎”的緘默
6月9日，攜程上馬一系列0元活動，正當(dāng)在官方微薄上大肆推廣時(shí)，一條來自海南藍(lán)蝴蝶(網(wǎng)名)的微博內(nèi)容讓所有活動都幻滅了。
海南藍(lán)蝴蝶(網(wǎng)名)在新浪微博上寫道，“0元團(tuán)購希爾頓的豪海房493人團(tuán)購成功了，然后立馬下線改成了0元團(tuán)購希爾頓的免房1次機(jī)會。算下來一間房間3000那493最少140W左右。攜程你作為在線旅游的領(lǐng)頭軍，怎么就知道瞎扯蛋呢……”
該條微博一經(jīng)發(fā)出便引起廣泛關(guān)注，大家在微博上紛紛表示對攜程的不滿，認(rèn)為其缺乏誠信，愧對消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)同行還舉例在遇到同樣問題的處理方法，無一不是全款賠付、企業(yè)全額買單。然而，面對眾多質(zhì)疑，攜程卻選擇了沉默，無論是官方還是新浪微博，都沒有發(fā)表任何跟此事相關(guān)的內(nèi)容，數(shù)次“@攜程旅行網(wǎng)@攜程范敏”也沒有結(jié)果。
為了進(jìn)一步了解事情進(jìn)展，記者希望通過攜程團(tuán)購頁面找到咨詢電話。無果，只在一欄中部看到“攜程暫時(shí)不接受電話咨詢，所有團(tuán)購訂單只能通過攜程網(wǎng)站查詢”的字樣。不僅讓人懷疑攜程團(tuán)購對消費(fèi)者的誠意。號稱“12000個(gè)呼叫席位7000名員工”居然沒有為參與酒店團(tuán)購的客人留下任何一席!只有壟斷企業(yè)才能做出這樣的事情，因?yàn)樗麄兺ǔ？梢宰霭残陌酝醵挥冒严M(fèi)者看在眼里。
從攜程到“邪程”
攜程的烏龍事件不僅惹怒了消費(fèi)者，被迫與攜程合作的酒店對此也十分不滿。
幾位不愿意透露姓名的酒店表示，與攜程合作實(shí)屬無奈。盡管對攜程團(tuán)購并不看好，還是要拿出產(chǎn)品給對方，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里沒有多少人敢得罪攜程，即便攜程在線團(tuán)購0人購買也只能忍氣吞聲，否則攜程便會利用在酒店行業(yè)強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)對其進(jìn)行打壓。而且，攜程還要求酒店不能跟競爭對手去哪兒網(wǎng)展開團(tuán)購合作，害怕其團(tuán)購效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己，更害怕自己的消費(fèi)者流失。
在酒店行業(yè)打拼多年的去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)王京對此非常憤怒，在微博上寫道：“為什么大家群起攻邪城？欺人太甚。好幾年了，自己不長進(jìn)卻總想著變著法兒打壓異己，滿天下以停止合作猥褻酒店不允許和去哪兒合作團(tuán)購。”
除打壓競爭對手之外，攜程團(tuán)購對酒店的態(tài)度也出奇的強(qiáng)硬。只要跟去哪兒網(wǎng)合作過團(tuán)購的酒店，攜程都會追在身后，讓其給出同樣的價(jià)格在攜程平臺上售賣。因?yàn)槌鲇谛Ч紤]，很多酒店認(rèn)為攜程團(tuán)購并不能給他們帶來更多的收益，也不能對酒店品牌進(jìn)行專業(yè)的市場營銷，而且會破壞酒店在消費(fèi)者面前的形象。更因?yàn)閿y程團(tuán)購根本沒有對酒店的詳細(xì)介紹，也沒有最新的酒店圖片，最為要命的是連客服電話都沒有設(shè)置。但攜程還是不經(jīng)過酒店同意，就將其中一些酒店擺到團(tuán)購頁面的貨架上。一位知情人透露，很多家酒店還沒有跟攜程簽訂協(xié)議，就發(fā)現(xiàn)被掛在攜程酒店團(tuán)購頁面上，他們對此很無奈。因?yàn)橐坏┕_表示不滿就可能飯碗不保，更加恐怖的是，這些酒店職業(yè)經(jīng)理人得罪了攜程就很難在酒店業(yè)界任職或者再找到工作。這是攜程壟斷帶來的行業(yè)潛規(guī)則，并不是什么秘密。
從引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步的攜程到處處打壓競爭對手、阻礙整個(gè)酒店行業(yè)向前發(fā)展的“邪程”，很多人對此表示痛心。與攜程打了十幾年交道的去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)王京表示，“我無意貶低這家公司，它曾經(jīng)是一家偉大的公司。很同情那些昔日輝煌的公司，他們確實(shí)為自己曾經(jīng)提供的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)而自豪。但如今，由于消費(fèi)者變化導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，光環(huán)正在退去，昔日的價(jià)值在失去。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是某業(yè)務(wù)部門不應(yīng)一味的打壓異己，而應(yīng)以改善中國在線旅游良性生態(tài)環(huán)境做出表率。”
事實(shí)上，對于這種壟斷企業(yè)只有道德上的譴責(zé)是不夠的。近期，國際芯片巨頭英特爾便因打壓對手，破壞市場公平競爭遭到美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會起訴。訴訟指出，英特爾采取“威脅加回報(bào)”手段，迫使多家國際知名電腦制造商放棄使用其他公司制造的芯片，有計(jì)劃地排擠對手。而且，過去10年來，“英特爾告訴消費(fèi)者和公眾，相比對手生產(chǎn)的CPU，英特爾的CPU運(yùn)行軟件效果更好。然而，英特爾欺騙了大眾，它沒有說明這些區(qū)別大部分或全部是由英特爾編譯程序的設(shè)計(jì)造成的。”
相比于英特爾，攜程破壞整個(gè)酒店行業(yè)、打壓競爭對手、讓消費(fèi)者沒有知情權(quán)的花樣更加有意而且不透明，對消費(fèi)者的誤導(dǎo)更加多樣化和欺騙性。只是面對在酒店行業(yè)盤根錯節(jié)的攜程，敢于說真話的人并不多。行業(yè)協(xié)會和媒體，對攜程壟斷的關(guān)注和警示更是少而又少。王京認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)的酒店團(tuán)購執(zhí)行的每一步戰(zhàn)略，都是為消費(fèi)者更好，為酒店業(yè)者更好，為行業(yè)風(fēng)氣更好!他在微博里寫道，關(guān)于競爭，送一句甘地的話：“最初，他們忽視我們;然后，他們嘲笑我們;進(jìn)而，他們打擊我們;最終，我們贏了。”
